Marketing Internet
Comercio Electrónico
Autor: Pablo Martín Tharrats
http://www.cyberkyosco.com
cyberkyosco@cyberkyosco.com
Total Páginas: 14
Marketing Internet -
Comercio Electrónico
Autor: Pablo Martín Tharrats
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http://www.rotativo.com/timagazine
Publicado en
: http://www.cyberkyosco.com
Por Pablo Martín Tharrats - Septiembre 1998
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Con
el desarrollo de Internet, paralelamente ha aparecido un nuevo concepto de
Comercio y por lo tanto de Empresa. Dicho concepto se ha beneficiado o sobre él
ha influido, lo que podríamos denominar "cambios tecnológicos", de lo
dicho hasta ahora podríamos extraer el título del presente artículo, que seria
algo así ;
Influencia de los cambios tecnológicos en
la evolución del comercio actual .
Aunque
esto podría parecer el título de una tesis sobre el tema, lo cierto es que
Internet ha influido y está influyendo en el desarrollo de un nuevo concepto de
Comercio.
Como
veremos a continuación el comercio en Internet no parte de cero, esto es, en
los "mercados tradicionales" el comercio se ha ido desarrollando
paralelamente que se desarrollaba la sociedad (aunque en ocasiones era el
comercio y la actividad industrial la que servia de motor en el desarrollo de
ésta). Pero el comercio en Internet ha partido de donde se ha quedado en los
"mercados tradicionales" y este echo le está perjudicando mucho,
además de perjudicar el desarrollo del mismo Internet.
Antes
de continuar, debereíamos diferenciar varios tipos de comercio. Dicha
diferenciación vendría determinada siempre en función de quien ofrece el
producto. (1) Debemos de tener en cuenta de que en función de quien seamos o en
función de quien tengamos en nuestro entorno nos afectarán más o menos los
distintos factores que influyen en el Comercio en Internet, dichos factores los
veremos más adelante.
(1)
Cuando me refiero sólo a Producto me estoy refiriendo a todo aquello
susceptible de se comercializado, tal como servicios y productos tangibles e
intangibles.
Así
pues podemos hacer los siguientes grupos o tipos de empresas que generan o
realizan un "Comercio Tradicional";
TIPOS DE EMPRESAS. (2)
-
Fabricantes en ExclusivaYa sea porque tiene la formula, la exclusiva, la
patente, etc. o por que es el primero en lanzar al mercado el
producto/servicio, o por que hay pocos fabricantes/competidores. Dicha empresa
goza de una posición inmejorable, aunque no tenemos que olvidar que esto no es
siempre garantía de éxito.
-
Fabricantes en un Mercado con CompetenciaAunque podrá influir notablemente si
tiene mas o menos competencia y dado que es muy difícil de medir el nivel o
cantidad de competencia que una empresa tiene no dividiré este apartado en
varios subapartados en función de la cantidad de competidores que puedan tener.
-
Intermediario con estructura.Ya sea una delegación, un representante con
exclusiva o un revendedor, etc... Pero en cualquier caso con una estructura de
empresa montada. Intermediario "a la aventura".Serian los que
se dedican a comprar y a vender o a representar en función de la demanda. No es
que no sean profesionales, o no sean de fiar, pero un día venden un producto y
al otro llevan otra cosa. Y en ocasiones cuando hay que reclamar o pedir
repuestos o un servicio post-venta, ya no están o te envían al fabricante.
(2)
Este cuadro podría ampliarse o ser presentado desde otro punto de vista por lo
que la estructura del mismo. Lo que deseo es clasificar de una forma sencilla
el tipo de empresas que habitualmente nos podemos encontrar, para luego
extrapolarlo a las empresas que hay en Internet.
Pues
bien en función de cada caso se deberán tener más o menos en cuenta los
siguientes factores que paso ahora a describir.
Dejando
de lado los aspectos técnicos, el comercio electrónico desde el punto de vista
de Empresa o en este caso de Empresario, (que al fin y al cabo es quien toma
las decisiones)tiene varias limitaciones claramente definibles. Sobre dichas
limitaciones me gustaría decir que son superables. Tal vez se tarde un cierto
tiempo en conseguirlo, pero todo llegará.
Veamos a que limitaciones me estoy refiriendo;
Factores que influyen en el Comercio en Internet
1 - Tangibilidad y Distancia
2 - Confianza y Seguridad
3 - Auge y Motivos
4 - "Factor Psicológico" y Costumbres
5 - "Si no queda satisfecho, ..."
Aclarar
que no está ordenados ni por orden de importancia ni por orden de aparición en
Internet, ni siquiera los he pretendido ordenar de una forma en concreto,
simplemente los he escrito según como los tenía apuntados en mis notas del
borrador.
En
el caso de que tengamos una WEB, en que lo ofrezcamos "todo gratis",
y ese "todo", sea intangible, (por ejemplo: Información sobre algún
tema, Datos, Bajarse Software, etc.), entonces no pasa nada ya que no hay
ninguna transacción y por lo tanto tampoco comercio. Aunque de echo el modelo
descrito hasta ahora poco o nada tendría que ver con una empresa.
También
hay empresas que con su presencia en Internet además de vender el objetivo que
se han marcado es otro tal como el de encontrar empresas y productos que
representar en su Mercado. Este es el caso de la empresa M&C Moda Intima
para la mujer, la cual en sus páginas deja bien claro su intención de llegar a
acuerdos de representación con empresas del sector;
(Si lo deseas puedes visitar en Internet)
http://www.m-and-c.com
Otras posibilidades son la de imagen de marca o apoyo
post-venta, o de tener una extranet, etc ...
Pero
el problema se nos presenta cuando lo que ofertamos es "algo"
tangible, además nuestro cliente está al otro lado del mundo, además trabajamos
sobre pedido y con el diseño que él nos presenta, y por si esto fuera poco,
pretendemos cobrar antes de comenzar a fabricar el pedido.
Si
este supuesto para una empresa convencional ya de por si seria un problema en
Internet se puede convertir en un escollo insalvable, ... o tal vez no!.
1 - Tangibilidad y Distancia
Imaginémonos
que el caso descrito antes, es el de una empresa que construye Veleros de Alta
Competición, aunque el producto en si sea lo de menos, lo importante en
cualquier caso es conocer y poder definir todos los pasos o procesos que serán
necesarios para cerrar una operación de venta.
En
este caso antes de comenzar a fabricar deberemos tener unos planos y haberlos
comentado con el cliente, todo este proceso se puede realizar perfectamente con
Video-Conferencia. Además podemos, vía Internet, trabajar sobre un mismo
programa o documento o en este caso plano, dos o más personas y hacerlo a la
vez y en tiempo real, con lo que se ahorra mucho en llamadas para comentar
cambios envío de faxes y sobre todo tiempo, además y para que quede constancia
escrita de las cosas se pueden enviar Correos Electrónicos destacando las
decisiones más importantes.
Una
vez comencemos a trabajar podrán seguir la evolución de la construcción vía
Internet, pues se puede poner en una Página WEB la imagen que capte una cámara.
De esta forma el cliente podrá seguir la evolución del trabajo y si cumplimos
con el Planning prefijado.
Una
vez terminado el Velero, tan sólo hará falta hacerlo llegar por mar al cliente
y para ello podremos consultar por Internet el estado de la mar y las previsiones
meteorológicas.
De
lo descrito hasta el momento y aunque no deje de ser un ejemplo inventado,
podemos extraer una serie de conclusiones las cuales y de una manera casi
general servirán en mayor o menor medida a todo aquel que desee iniciar una actividad
de Comercio Electrónico:
a).- NEGOCIO: Deberemos
conocer muy bien el negocio al que nos vayamos a dedicar, ya sea en el supuesto
que lo creemos "ad-hoc" para la ocasión o ya sea por que prolonguemos
el nuestro.
b).- TRANSPORTE: Nuestro Producto
/ Servicio podrá ser fácilmente transportable. Ya sea en pequeñas cantidades o
en grandes. Por ejemplo, si nosotros elaboramos Masa de Pizza Ultracongelada,
esta claro que no nos resultará rentable vender una unidad a un cliente de
Australia.
(Este
punto aunque no necesariamente, si puede tener importantes incidencias en
nuestro negocio y es por ello que lo tenemos que tener muy presente, pues
debemos de ser conscientes de la Globalidad de Internet y que tanto podemos
tener un pedido de un cliente de nuestra misma ciudad, con lo que el coste en
transportes será muy bajo en comparación de otro pedido de un cliente que esté
en las antípodas).
Incluso
para el caso de que nuestro producto sea intangible, tal como bajarse un
Software de Internet, información, etc ... deberemos tener en cuenta el ancho
de banda de nuestro proveedor, no sea caso de que estemos limitados y que
cuando nuestro cliente intente bajarse el producto que ha adquirido le sea
imposible y se canse de intentarlo o de esperar y perdamos la venta y al
cliente.
c).- TECNOLOGIA: Conocer lo
mejor posible todas las tecnologías de Internet o dejarse asesorar por alguien
que si las conozca. (Con ello podremos ir venciendo las diferentes barreras que
aun hoy en día existen contra y en Internet).
d).- INTANGIBILIDAD: Aunque
por lo expuesto en el ejemplo ya debe haber quedado algo claro los problemas
que se nos pueden presentar a la hora de presentar algo que de por si podría o
deberia ser tocado, pero que Internet no nos lo permite. Este punto puede ser
salvado gracias a los últimos avances que nos permiten visualizar imágenes en
3D y movernos por dentro de ellas, con ello se puede interpretar
o
imaginar como será ese objeto y aunque no lo podamos tocar siempre nos dará una
idea aproximada de como es. Conocer lo mejor posible todas las tecnologías de
Internet o dejarse asesorar por alguien que si las conozca. (Con ello podremos
ir venciendo las diferentes barreras que aun hoy en día existen contra y en
Internet).
e).- GLOBALIDAD DE INTERNET:
Este es un punto de gran importancia al cual no es tan fácil acostumbrarse.
Tenemos que ser muy conscientes que ya no sólo nos estamos dirigiendo a unas
pocas personas o empresas ahora podemos llegar a millones de personas y miles
de empresas, de cualquier parte del mundo. Es por esto que nuestra forma de ver
las cosas y de planificar nuestra empresa en Internet ha de ser distinta si su
planificación fuera para el "mercado tradicional".
2 - Confianza y Seguridad
En
el negocio "normal o tradicional" en los últimos años se ha podido
apreciar una evolución en la forma de plantearse la Venta. Sin tener que
coincidir necesariamente con todos los Sectores, podemos distinguir varias
etapas;
-
Hace años lo importante era vender.
-
Luego lo importante paso a ser vender cobrando.
-
Hoy en día lo importante, aparte de lo anterior, es que nuestro cliente nos
siga comprando a nosotros. Osea Fidelizarlo.
En
el tercer punto es donde quiero hacer hincapié. No quiero decir que con
Internet se pueda fidelizar a nuestros clientes o simplemente hacer nuevos
clientes, pero no me negarán que si aparecen nuevas formulas en la Venta (en lo
que llamaríamos el "Mercado Tradicional"), Ud. o las empresas en
general, las aprovecharán, si con ello consiguen vender más cobrando las
ventas, fidelizando al cliente y todo ello encima sin dañar la imagen de la
Empresa / Producto.
Pero
en este proceso han aparecido varios temas que hoy por hoy aun tienen que
vencer muchos obstáculos antes no sea superado el temor de los
"cyberconsumidores" hacia ellos, me refiero a temas tales como;
-
Desconocimiento de la empresa: No poder tocar el producto ni conocer la empresa
que los vende, ya que ésta puede estar en otro país. En muchos casos las
"empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni tan siquiera están cosntituídas legalmente en su país
y no se trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".
Esto no quiere decir que tengan necesariamente que ser negocios fraudulentos
pero, a todos nos gusta saber y conocer a quien compramos, ... o no?.
-
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el tema, todavía no hay una transmisión
de datos segura al 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos
de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que el
tema ha mejorado mucho.
De
todos modos y en mi opinión, creo que nos estamos "ahogando en un baso de
agua", ya que a mi entender se podrían utilizar o desarrollar sistemas de
pago que "psicológicamente" fueran aceptados por
el
cliente a la vez que seguros. Hoy por hoy la gran barrera a vencer por Internet
y por el Comercio Electrónico es la falta de seguridad en la transmisión de
datos.
-
Comprar por probar: Aun y a miedo de equivocarme, muchas de las compras que se
realizan por Internet son por novedad, esto es, se compra por probar, pero esto
se hace una o dos veces, pero no de forma habitual. Se ha de conseguir que la
compra se repita, que se cree el hábito de comprar en Internet. Este es otro de
los grandes retos del Comercio Electrónico.
3 - Auge y Motivos
Se
podrían destacar muchos motivos y factores que han contribuido al auge de
Internet. En función de cada persona o actividad económica, país, etc ...
podríamos destacar unos u otros. No pretendo hacer una exhaustiva relación de
todos, tan sólo quiero que se entienda que dichos motivos tienen mucho que ver
con el Comercio electrónico, osea que en gran medida éstos han influido en su auge.
El siguiente factor o motivo es uno más de entre
muchos y ni que decir tiene que no es el único.
Aunque
la esencia o la base del auge de Internet es la "transacción de
Información" (primero la militar y luego la docente), el auge del actual
Internet se podría afirma que en lo relativo a Comercio Electrónico, está
motivado por el hecho de que en Internet podemos encontrar todo aquello que en
circunstancias normales, (esto es, en la zona / sociedad donde vivimos), no
podemos encontrar o si existe por verguenza o por mantener una imagen no
podemos obtener.
Tal
vez y después de haber leído el párrafo anterior estés pensando en que es lo
que se puede obtener y en lo que no. Es lógico pues sabiéndolo podrás venderlo
en Internet.
Podemos
hacer una lista más o menos larga de cuales son las "cosas", en este
caso, información, productos, servicios, etc... que podemos obtener en
Internet.
Por
ejemplo, avestruces, lentillas, coches, armas, impresoras, muebles, informes,
detectives, sexo, casas, seguros, comida, sillas, lamparas, papel, ordenadores,
bolígrafos, tornillos, pantalones, camisas, cosmética, lotería, cuadros,
cámaras, camiones, informes, etc ...
Creo
que lo mejor seria buscar algo que no podamos encontrar en Internet, de esta
forma terminaríamos antes.
Sin
embargo de dicha lista podríamos destacar algunos temas que habitualmente no
tenemos acceso, o llegar hasta ellos nos resulta un poco difícil, tales como,
armamento, sexo, drogas, etc ...
En
gran parte, (y siento no poder aportar estadísticas que avalen la siguiente
teoría), de entre la lista, el "sexo" ha sido uno de los grandes
motores que ha contribuido al auge de Internet. No se en que puesto está en lo
relativo a la importancia que ha tenido, si el primero o el quinto o en cual
estaría, pero si podemos hacer una prueba para medir aproximadamente el grado
de importancia.
Mentalmente
recorra las calles de la localidad donde Ud. vive y cuente cuantas tiendas de
"sexo" hay y haga un porcentaje con el resto de tienda
"normales". Luego y ya en Internet vaya a su buscador habitual o
preferido y busque "sexo" o "sex" a continuación haga una
busca de cualquier otro tema, (por ejemplo; libros, arte, automóvil, comida,
etc...) y haga un porcentaje. Compare ambos porcentajes, aun y a riesgo a
equivocarme seguro que el porcentaje superior es el de Internet. Esto es, en
Internet (porcentualmente) hay mas WEB relacionadas con el tema "sexo"
que en nuestra vida normal.
No
se si decir que este dato es bueno o malo, haya cada cual con su conciencia u
opiniones. Pero lo que si es cierto es que es real y que está ahi, y en
ocasiones los más "abispados" son los que se llevan todo el
"pastel". (Aclarar con lo que he dicho que no estoy insinuando a
nadie que realice un negocio ilegal, tan sólo que analice las diferentes
oportunidades que ofrece Internet y les garantizo que son muchas, incluso
dejando el tema del "sexo" de lado y que se decida).
4 - "Factor Psicológico" y Costumbres
La
sociedad actual aun tiene unos valores claramente arraigados, llamados
"costumbres", los cuales determinan e influyen en su manera de
pensar, de actuar o de comportarse. Dichas costumbres y en lo relativo al comercio
están claramente marcadas por el echo de poder "tocar" el producto,
(en el caso de que se tratase de un servicio seria de recibir información sobre
el mismo).
Si
bien es cierto que gracias a la venta por catálogo o por Correo dichas
costumbres han ido cambiando también lo es que dicho tipo de venta ha arraigado
en aquellos sitios donde la "venta tradicional" no conseguía llegar
ya fuera por la distancia (estar muy apartado de algún centro urbano) o por
limitaciones de apertura de los comercios (en muchos países la ley impide que
un comercio esté las 24 h. del día abierto e incluso regulan los horarios). Es
en estos casos o lugares donde este tipo de Comercio a arraigado.
También
han influido negativamente factores tales como un mal arranque o mal servicio
de este tipo de comercio, por ejemplo en España este tipo de empresas
comenzaron vendiendo entre otras cosas los "Prismáticos de la
Marina", en los folletos decían maravillas sobre ellos y luego a la hora
de la verdad eran simples juguetes de plástico que no aumentaban nada. Todo
ello dificultó el arranque y consolidación en España de éste tipo de ventas.
Dado
que los motivos son varios y este artículo no trata sobre la "Venta por
Catálogo", me centraré en nuestro tema y este es que el trato directo con
el comerciante, vendedor, incluso prescriptor o el poder mirar, tocar,
probartelo, ojearlo, etc. son factores que psicológicamente están muy
arraigados en la sociedad. Incluso existe un termino que define esta
"necesidad" de salir a comprar el "shopping" (en castellano
algo así como "tiendear" o "ir de tiendas"), que aunque sea
aparentemente mas de mujeres afortunadamente los hombres también lo
practicamos.
Estas
costumbres o factores psicológicos influyen sobre el comercio electrónico de
una forma negativa, pues todo esto en Internet no se puede hacer.
Factores Psicológicos que influyen en el Comercio en
Internet.
-
Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda a
realizar una compra. Así mismo si estamos mirando algo en una tienda y se nos
acerca un vendedor, siempre será más fácil que le compremos que no cuando
estamos visitando una "tienda en Internet" donde no se nos acerca
nadie.
-
El idioma. Hasta ahora no lo había mencionado, pero lo cierto es que es un
punto muy importante. Si ya es molesto en ocasiones leer en el monitor del
ordenador, (ya sea porque estamos cansados, porque no es de buena calidad, por
que el webmaster de aquella WEB ha elegido unos colores estridentes, etc ...),
encima y en gran cantidad de ocasiones lo tenemos que hacer en una lengua que
no es la nuestra y que no dominamos o que no tenemos ni idea. Por cierto en
este punto los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra
lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos
están hablando o que nos pretenden vender).
-
Queremos conocer quien nos vende. Ya sea una persona (incluso conocer su vida o
desahogarnos contándole la nuestra), o conocer de que empresa se trata. En
definitiva saber quien es, como es, etc ... (No es que sea curiosidad,
simplemente y de forma incluso inconsciente ganamos confianza hacia esa empresa
o persona y los productos que vende).
-
Poder volver. Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir
un servicio "post-venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir.
No
me alargo más en este punto creo que ya ha quedado suficientemente claro a que
me refiero. Además y en función del producto / servicio del que estemos
hablando podremos distinguir factores que sólo influirán en esos casos.
Costumbres.
Yo
creo que tenemos tan mal acostumbrados a los clientes (3), que hoy éste no
espera recibir una atención "pre-venta" o "post-venta" (en
el caso que el tipo de producto la requiera), o un regalo al comprar el
producto, o un descuento por pronto pago, etc ... hoy el cliente lo exige. De
echo exige esto y mucho más. El problema no esta en que exija esto, el problema
reside en el echo de que ademas nos obligan a rebajarle el precio (y con ello,
y por lo tanto nuestro margen, gracias al cual le podemos dar todo lo demás que
nos exigen).
(3)
Hay que tener en cuenta que al fin y al cabo todos somos clientes. Es por esto
que cuando me refiero a clientes de forma genérica, me estoy refiriendo de
forma explícita a todos nosotros.
Pues
bien si esto pasa en los "mercados tradicionales", en Internet aun se
complica más pues encima existen unos "programitas", los llamados
"shopbots", que te seleccionan la oferta más interesante
(económicamente hablando), del producto que deseamos adquirir. Todo esto en
cuestión de segundos y por si fuera poco de entre la gran mayoría de ofertas
existentes de aquel producto en Internet.
De
entre lo varios que hay y los nuevos que aparecen diariamente, he elegido los
siguientes, no son necesariamente los mejores (de echo a mi me resultaría decir
cual lo es);
(Si lo deseas puedes visitar en Internet)
http://www.compare.com
También destacar, el de Excite,
(Si lo deseas puedes visitar en Internet)
http://jango.excite.com
Incluso hay empresas en Internet que desarrollan el
software necesario para tener uno propio.
Así
mismo y dentro de lo que llamaríamos las Cyber Tiendas ha llegado también la
especialización, (aunque también lo podríamos definir como una diferenciación),
como en el caso de http://www.bemarnet.es. En este caso dicha especialización
ha sido al crear una Feria en Internet, obviamente el objetivo el Comercio en
Internet.
(Si lo deseas puedes visitar en Internet)
http://www.bemarnet.es
5 - "Si no queda satisfecho, ..."
Este
punto, de echo no es más que una prolongación del anterior, pero dado que en
España en su momento revolucionó el comercio minorista, lo he elegido como
ejemplo aplicar en el Comercio en Internet. Creo que sería necesario o por lo
menos conveniente que se buscara y aplicara una fórmula igual de impactante de
lo que fué ésta en su día (y sigue siendolo hoy en día ya que incluso a AMD
Asociación de Marketing Directo, lo exige como requisito para que sus empresas
estén asociadas).
CONCLUSIONES
Una
prueba más de que el Comercio Electrónico se está arraigando en la forma de
hacer negocios es la
reciente
aparición de la Asociación Española de Comercio Electrónico, AECE;
(Si lo deseas puedes visitar en Internet)
http://www.aece.es
Ya
para finalizar me gustaría comprimir o resumir todo lo visto hasta ahora en una
breve lista de puntos a tener en cuenta a la hora de iniciar una actividad
empresarial en Internet.
CONCLUSIONES
1.- GLOBAL. Globalidad de
Internet. Debemos tenerla siempre muy presente y planteranos nuestra presencia
y acciones a realizar de una "Forma Global" esto es teniendo en
cuenta que gracias a Internet pueden visitar nuestra WEB y por lo tanto comprar
nuestro producto personas de todo el mundo.
2.- NOSOTROS. Primero
deberemos definir correctamente nuestra empresa, a que nos queremos dedicar,
con que productos y a quien nos dirigimos.
3.- QUE Y A QUIEN Que
ofrecemos y a Quien. Y darlo lo que esta buscando en las condiciones y
características que el desee
4.- PRODUCTO Deberemos
conocer el producto que llevamos. De esta forma podremos llegar mejor a nuestro
cliente objetivo.
5.- VENDEDOR Debemos de
suplir la figura del vendedor y con la ayuda de la tecnología definir el perfil
del cliente y de esta forma poder ofrecerle lo que él quiere.
6.- IDIOMAS En cuantos mas
idiomas esté nuestra WEB mejor. De esta forma podremos llegar de forma efectiva
a más gente. Ademas que este es un factor muy importante para fidelizar a los
clientes, que no siempre tiene en cuanta.
7.- PAGO Se han de buscar
formulas nuevas de pago, (o de aplicar otras ya existentes).
8.- REPETIR Repetición.
Tenemos que conseguir en primer lugar que vuelvan de forma periódica y ademas
que nos compren de forma periódica. Una forma de lo primero seria por ejemplo
dando mayor contenido en nuestras páginas, una forma de lo segundo, seria el ir
ampliando y renovando nuestros productos de forma constante e informar de ello
a nuestro clientes .
9.- TECNOLOGIA En Internet
los nuevos avances se suceden de una forma asombrosamente rápida mucho más que
en el "Mercado Tradicional". Si conocemos dichos avances nos podremos
aprovechar de ellos en beneficio nuestro y en el de nuestro clientes.
10.- DATOS Es necesario
disponer de Datos y Estadísticas para poder evaluar en cifras nuestra audiencia
y disponer de datos sobre quien nos visita, que quiere, etc ... Ademas son
necesarios para medir la rentabilidad de nuestra presencia en Internet.
GLOSARIO DE ESTE ARTICULO
- CLIENTE OBJETIVO: Es la
persona o empresa a quien nos dirigimos.
- MERCADOS TRADICIONALES: La
forma de Comercio habitual, sea cual sea. (Exceptuando la electrónica).
- POST-VENTA: Son la acciones
comerciales realizadas despues de haberse realizado la operación de Venta.
Tales acciones son de tipo informativo, técnico, instalación, etc... De alguna
manera lo que se persigue es que el beneficio obtenido por la compra del
producto se materialice con el correcto uso del mismo.
- PRE-VENTA: Son acciones
realizadas antes de la acción de la compra, tales como informar, mostrar, etc.
- VENTA TRADICIONAL: La forma
de Compra / Venta que todos conocemos.
LINKS SOBRE EL TEMA
Lista de Empresas mencionadas en este artículo;
-
http://www.m-and-c.com
-
http://www.compare.com
-
http://jango.excite.com
-
http://www.bemarnet.es
Lista de Empresas que tratan sobre el tema de
Internet;
(parte
de la información extraida para confeccionar la siguiente lista se la debo a la
Comunidad Virtual de Marketing y Comercio Electrónico del ICTNET,
http://www.ictnet.es/esp/comunid/ainternet/openmkt, a la cual os recomiendo que
os apunteis. Así mismo agradecer el envio de un mensaje dando datos sobre el
tema, a, Dietmar Stefitz de http://www.bemarnet.es y a, Abel Lahoz de a
http://www.areaip.com/network todos ellos gracias);
-
http://www.bermanet.es/business/floor-17/e.commerce.html (Lista de Links sobre
el tema, vale la pena dedicarle un rato, pues los hay de muy interesantes)
-
http://www.cobb.com/eca
-
http://www.forrester.com/commerce.htm - (es de pago)
-
http://www.ibm.com/iac - (IBM Institute Advanced Commerce)
-
http://www.internetnews.com/ec-news
-
http://www.ispo.cec.be - (Comercio Electronico en Europa)
-
http://www.nua.ie/surveys/index.cgi?serviceter&subjectommerce
-
http://www.simbanet.com/sources/art1.html#eight - (es de pago)
•http://e-comm.internet.com
Obviamente la lista es interminable, tan sólo he
citado unos pocos.
NOTA DEL AUTOR:
Los
ejemplos de Páginas WEB y Links que puedan aparecer en éste artículo, son
puramente orientativos, en ningún caso nadie está obligado a visitarlas y mucho
menos a comprar ningún producto o servicio que éstas pudieran ofertar.
Todas
las Páginas WEB que puedan aparecer en este artículo, han sido seleccionadas
por mi por su calidad o por que podían aportar algo interesante al artículo, en
ningún caso se menciona o aparece una Páginas WEB para hablar mal de ella.
Si
alguna persona o empresa desea citar o utilizar parte o todo el contenido del
presente artículo o de otros publicados por mi, puede hacerlo siempre que me
pida expresa autorización y me lo comunique previamente a mi E-Mail. Ademas
deberá constar el lugar de donde se ha extraído la información y los siguientes
datos;
Lugar
de donde se ha extraído la información.
Pablo
Martín Tharrats
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