Marketing
Internet :
Los
Dominios
En el siguiente articulo se tratará del
tema de los Dominios, pero desde el punto de vista del Marketing. El problema
con el que se encuentran las Empresas y los responsables de los Departamentos
de Marketing es que el WWW, no tiene apenas reglas asentadas ni datos
estadísticos históricos y ni tan siquiera datos actuales fiables.
Lo bueno o lo malo, según como se mire,
que tiene Internet, es que cada acción o decisión que se toma, en si es pionera
y esta sentando un precedente. Valga como ejemplo de lo que digo las ultimas
acciones de Marketing que se han desarrollado en España, como por ejemplo;
-
La WEB de Avecrem, http://www.avecrem.com,
"Pasarela de Ambición",
-
O los diferentes cambios que constantemente hacen es sus WEB empresas o
Instituciones como es el caso del "Institut Catala de Tecnologia" el
"ICTNET", que el día 23 de Abril, cambio o mejor dicho renovó toda su
WEB, http://www.ictnet.es.
-
O el hecho de que el sector bancario este apostando por Internet, incluyendo
servicios bancarios vía
Internet, como por ejemplo; el Bankinter o La Caixa; http://www.bankinter.es / http://www.lacaixa.es .
-
LA IMPORTANCIA DE LLAMARSE - WWW.PEPITOPEREZ.COM
Para cualquier empresa el echo de
registrar su nombre o marca comercial es algo que ya tiene asumido y es muy
consciente de los riesgos que puede llegar a correr en caso de no hacerlo. Así
mismo ningún responsable de Marketing o Gerente se plantea una campaña de
Marketing sin tener bien definida una estrategia de Producto o de Marca.
A nadie se nos escapa, de hecho
constantemente en los medios de comunicación nos lo recuerdan, la aparición y
avance de nuevas tecnologías, lo cual nos obliga a todos a constantes cambios,
los cuales en ocasiones nos "pillan" a mas de uno un tanto
desprevenidos o fuera de juego.
Es curioso el hecho que grandes
empresas como son Coca-Cola, Lotus, El Corte Ingles, Telepizza, Tele Cinco,
etc... tienen Dtpos. de Marketing, Jurídicos e Informáticas, pero a todos ellos
el tema de Internet y mas concretamente el de los Dominios del "pillo
fuera de juego". El hecho es que otras personas o Empresas se les
adelantaron en el registro de sus nombres en Internet. Un caso muy claro es el
que le ha pasado a la "Casa Blanca" (la residencia del Presidente de
los EE.UU.) si nos tomamos la molestia de entrar en las siguientes WEB, aunque
todas ellas estén registradas como "whitehouse", podremos apreciar
notables diferencias, .... a que no adivinan cual es la WEB oficial ? ;
•
http://www.whitehouse.com
•
http://www.whitehouse.net
•
http://www.whitehouse.gov
En este caso, tal vez los responsables
de registrar los Dominios para la "Casa Blanca", se les olvido
plantearse la posibilidad de registrarlo con otros Dominios y no pensaron de que
alguien les podría copiar su "Marca". Ni que decir tiene que las
Empresas que han registrado "whitehouse" bajo otros dominios se han
beneficiado de la imagen de marca y reconocimiento que tiene
"whitehouse" y ni que decir tiene que la imagen de la Casa Blanca ha
quedo un tanto maltrecha, por lo menos en lo que imagen de "Marca" y
de Dominio para Internet se trata.
Dos conclusiones que podemos extraer
son:
1.- No olvide registrar su Nombre o Marca y si
lo hace, convine diferentes posibilidades.
2.- Registre su Marca o Empresa en cuantos
dominios mejor.
En la siguiente WEB podrá ver si su
marca o empresa ya están registrados en casi todos los dominios y si no lo
están, desde la misma WEB, podrá registrarlos Ud. mismo;
- http://www.123domainme.com/help.shtmlm
-
ELEJIR LA FORMA DE PRESENCIA EN INTERNET
Aparentemente este es un tema que no
debería presentar mas problemas que los propios que puede haber a la hora de
hacer los oportunos tramites. Pero este aspecto puede llegar a ser realmente
tortuoso, y no me refiero a los problemas que nos podamos encontrar con los
organismos pertinentes encargados del registro, (en España se encarga el http://www.nic.es así mismo en http://www.nic.es/normas podemos
encontrar las normas para registrar un Dominio .ES, para el dominio .COM,
visitar http://www.internic.com ),
sino que me refiero el de planificar una correcta estrategia de Marketing e
incluir en ella una Política de Dominios para Internet.
Sirva como breve explicación de lo que
es un Dominio el siguiente cuadro;
• (.ES
/ .COM / ..ORG) Se hablara de Dominios cuando nos estemos refiriendo al
registro en un Organismo Pertinente del nombre que hayamos elegido. Así pues
los Dominios de 1er. Nivel son los que indican o la actividad o la zona
geográfica a la que pertenecemos o registramos el dominio.
• (www.sunombre.xxx)
Los Dominios de segundo Nivel, son las palabras o letras que nosotros
registramos, por ejmplo, el nombre de nuestra empresa o producto, o una
actividad o etc...
• (www.sunomre.supreveedordeinternet.xxx)
Los Dominios de 3er. Nivel son los que se crearían cuando el nombre con el que
deseamos que se no identifique estubiera con el de nuestro proveedor de
Internet.
Las posibilidades de Registro,
independientemente al Dominio que se elija, realmente son infinitas. Voy a
intentar simplificar las opciones que tiene una Empresa.
• Dominio Propio. (www.sunombre.xxx)
• Dentro de esta opción Ud. podrá
incluir sus Productos en Subdirectorios, www.sunombre.xxx/unproduto O bien
crear un Dominio para cada producto.
• Incluir su nombre dentro del de un
proveedor de Internet. En este caso puede ser;
•
www.sunombre.proveedor.xxx
•
www.proveedor.xxx/USERS/sunombre
•
www.proveedor-gratis.xxx/USERS/sunombre
• Incluir su nombre dentro de una
Asociación o Gremio de Empresas. Con lo que nuestra empresa se beneficia de la
imagen de la Asociación donde esta.
•
www.asociacion.xxx/sunombre
•
www.asociacion.xxx/SETOR/sunombre
-
ELEJIR EL NOMBRE PARA NUESTRO DOMINIO
Este es un aspecto aparentemente
sencillo, con usar el de nuestra Empresa, o Marca ya esta. Pero en ocasiones
esto se complica ya que este ya ha sido registrado por otra empresa que
casualmente se llama igual que nosotros, por lo que por su parte no "ha
habido mala fe", por ejemplo, con la Marca "Lotus", diferentes
empresas de diferentes países fabrican diferentes productos, por ejemplo se
fabrican, coches, relojes, software, en tal caso que hacer,... ?.
En cualquier caso se deberá tener muy
presente las siguientes indicaciones;
• Debe de ser fácilmente asociable e
identificable con nuestra Empresa / Marca / actividad. Con lo cual
conseguiremos ademas que pueda ser recordado con facilidad.
• No debe de ser ni complicado ni difícil
de recordar.
• Cuanto mas claro, sencillo y fácil de
recordar, mejor.
-
ESTRATEGIAS DE DOMINIOS Y REGISTRO DE NOMBRES EN INTERNET
Con registrar el Nombre de nuestra
Empresa y/o Marca, ya seria suficiente, pero se puede ir un poco mas allá. Tal
vez y para ayudar a aclarar los problemas que se les pueda presentar les
incluyo el siguiente cuadro a modo de guión o ayuda el cual puede ser un buen
punto de partida a la hora de tomar una decisión, en cualquier caso este cuadro
esta basado en el hecho de evitar posibles futuros problemas;
1.- Grandes Empresas
Estrategia: "Cuantos
mas mejor"
Por Ejemplo: www.pepsico.com /
www.nestle.es
Nombre
Es aconsejable registrar el nombre de
la Empresa, y varias convinaciones posibles del mismo. También se ha de
registrar nuestras marcas, así como posibles palabras relacionadas con nuestra
actividad.
Dominio
Se ha de tener en cuenta los países
donde tiene o tendrá actividad, ya sean delegaciones o ventas. Así mismo
también se ha de tener en cuenta los países donde nuestros principales
competidores tienen presencia y registrarlos allí.
2.- PYMES
Estrategia: "Zona de Actividad"
Por Ejemplo: M&C Lenceria Nombre http://www.-m-and-c.com
Nombre
Es aconsejable registrar el nombre de
la Empresa, y alguna confinación posible del mismo. También se ha de registrar
nuestras marcas, así como posibles palabras relacionadas con nuestra actividad.
Este ultimo extremo dependerá de nuestra política para Internet y de lo que
haga la competencia.
Dominio
Se ha de tener en cuenta los países
donde tiene o tendrá actividad, ya sean delegaciones o ventas. Y como no el
.COM Por Ejemplo la empresa de Software
Antivirus Panda (España), tiene registrado los dos dominios; www.pandasoftware.es www.pandasoftware.com
3.- COMERCIO / TIENDAS
Estrategia: "Presencia en Internet"
Por Ejemplo: Restaurante
"Amable" / Club de Parapente
Nombre
Es aconsejable registrar el nombre de
la Empresa.
Dominio
Se puede estar con en un Directorio del
dominio de nuestro Proveedor de Internet. Así mismo se puede registrar con el
del país y con el .COM
4.- PERSONAL
Estrategia:
"Hola
soy yo, ... !"
Por Ejemplo: www.proveedor.xx/USER/?
WEB´s personal con Dominio .COM /
Guia de J. Peiro / Dr. Tapia
Nombre
El tuyo o el de tu actividad, pero
intenta siempre "dar la cara". No utilices seudónimos, ni te
escondas. Respeta al resto de internautas.
Dominio
Se puede estar con en un Directorio del
dominio de nuestro Proveedor de Internet o de un proveedor gratuito. Así mismo
y si te puedes permitir registrarte con el .COM
5.- EMPRESA CREADA PARA INTERNET
Estrategia: "Apuesta fuerte"
Por Ejemplo: YAHOO / AMAZOON
/ http://www.cyberkyosco.com
Nombre
El tuyo o el de tu actividad. Aquí solo
hará falta que registres un nombre, aunque y en función del presupuesto es
conveniente registrar alguna variable a tu nombre.
Dominio
Se puede estar en un Directorio del
dominio de nuestro Proveedor de Internet o de un proveedor gratuito aunque esto
solo lo recomiendo cuando se empiece con muy poco capital. Hay que tener en
cuenta que parte del éxito de tu nuevo negocio lo tendrás por tu imagen y
credibilidad y esta opción da una imagen "poco aconsejable". Teniendo
en cuenta el bajo coste de un Dominio siempre es aconsejable comenzar al menos
ya con tu propio dominio. Por lo sencillo y económico te recomiendo el .COM
6.- ORGANISMO / ASOCIACION / ONG
Estrategia:
"Llegaras a todos"
Por Ejemplo: www.intercom.es/creuroja /
www.cruzroja.es
Nombre
El tuyo o el de tu actividad. Aquí solo
hará falta que registres un nombre.
Dominio
Se puede estar en un Directorio del
dominio de nuestro Proveedor de Internet (Como es el caso de "La Cruz
Roja"). Hay Proveedores de Internet que ceden espacio gratuito. Incluso te
harán la WEB gratuita, de esta forma la imagen de tu proveedor se asocia con la
imagen de una noble causa.
7.- PRODUCTO / SERVICIO
Estrategia: "Marketing Internet"
Por Ejemplo: Fritos Lay´s
Nombre
El de tus productos (a ser posible
todos aquellos con una presencia importante de mercado) y todos aquellos que se
identifiquen con tu actividad.
Dominio
Se deberá registrar con todos aquello
dominios donde se tenga o este previsto que nuestros Productos y/o Servicios
vayan a tener presencia. Y también con el .COM
Otra opción posible puede ser: http://ibiza.seat.es
En cualquier caso yo solo recomiendo
que se utilice un Nombre y el hecho de registrar el resto es para evitarte
problemas, aunque seguro que algún competidor que se lo proponga registrara un
Nombre que se asemeje al tuyo. Cuando se registre un Nombre de dos o mas
palabras podremos separarlas o con un "." http://www.altavista.digital.com o con un " - " http://www.m-and-c.com
En cuanto a los Dominios utiliza solo
los de aquellos países donde tengas presencia empresarial aunque estén todos
referenciados sobre un solo dominio.
-
LA IMPORTANCIA DE REGISTRAR UN DOMINIO
Por el bajo coste que representa el
registro de un Dominio, (entre las 12.000 a 15.000 Ptas. en algunos casos
renovable cada dos años), la posibilidad de dejar bien "atada" desde
un principio nuestra estrategia de Marketing en Internet no ha de representar
ningún problema para la empresa. En cualquier caso incluso para empresas
creadas "ad hoc" para Internet, los problemas de registro de Dominio
has estado presentes. Por ejemplo el caso del Buscador OZU y el litigio con los
registros OZU.ES y OZU.COM, mas información en;
•
http://www.purplesys.es/USERS/dibu/auto.htm
•
http://www.purplesys.es/USERS/dibu/autoozu.htm
En este caso la disputa surgida por el
registro de un dominio nos afecta muy de cerca ya que se trata de un buscador
en castellano. Pero hay mas casos;
•
http://www.purplesys.es/USERS/dibu/casos.htm
De la misma forma que una empresa no
"repara en gastos" a la hora de Registrar o Patentar su nombre,
productos o formulas, se debería extender esta política a Internet. Y ya que
Internet tiene una presencia mundial, dicha política tendría que tener una
prespectiva mundial.
Si a nadie le importa entrar en una WEB
con un Dominio diferente al de su país, siempre puede contribuir a crear una
imagen de marca o empresa que se pueda acceder con el dominio del país de cada
uno.
Ademas nos evitamos que la competencia
o un "aprovechado" se nos adelante.
Por ejemplo, que nuestro producto se
llama superproducto y nuestra empresa se llama Distribución de Productos, S.A.,
osea DISPROSA, un buen día decidimos mirar en Internet y para sorpresa nuestra
alguien tiene registrado; www.superproducto.xxx y www.disprosa.xxx y que ese
alguien es nuestro principal competidor, el cual vende el producto
"segundon". Si lo analizamos con calma las consecuencias pueden ser
terribles, ya que toda la inversión en imagen y publicidad que nuestra empresa
realiza, va a parar a nuestro competidor. Lo peor de todo es que para Ud. no se
han terminado los problemas, si desea recuperar su Nombre, deberá iniciar un
proceso judicial, el cual durara mucho tiempo y le costara dinero. Mientras
tanto su competidor se habrá beneficiado de todos sus esfuerzos de Marketing y
Publicidad.
-
INTERNET EN LAS GRANDES EMPRESAS
Son muchas las encuestas y estudios que
podemos encontrar en la Red, donde aparecen datos de la importancia que
Internet tiene para las empresas. Sirva como ejemplo, aunque no del todo
representativo, les puede dar una idea de como cada día mas, las empresas
apuestan por Internet y ya tiene una WEB. Si visitamos la WEB de la Bolsa de
Madrid veremos una larga lista de empresas que cotizan en la Bolsa de Madrid,
pues bien también aparece un link a su pagina Web, por lo que podemos decir que
este es un buen indicador para medir la presencia de las empresas españolas en
Internet, el dato que obtenemos (a fecha 22 de Abril de 1998, datos correctos
S.E.u.O.), es que un 21,487 %, esto es 78 de 363 de las empresas tienen una
Web. Sin ser un dato exacto, si nos da un dato meramente orientativo de la
importancia que Internet ya tiene para las Empresas y negocios en España.
En el siguiente cuadro esta reflejado
por sectores el porcentaje de empresas con WEB. (Según dato obtenido en; http://www.bolsamadrid.es/rectora/empresas/EMPRESAS.HTM
con fecha 22/04/1998, datos correctos S.E.u.O.).
Sector Nº
empresas con web Porcentaje
Bancos 12
15,384 %
Eléctrico y Gas 10 12,820 %
Alimentación, Bebidas y Tabaco 8 10,256
%
Maquinaria 6
7,692 %
Comercio 5
6,410 %
Servicios 5 6,410 %
Compañía de Seguros 4 5,128 %
Cementos y Materiales de Const. 3 3,846 %
Construcción 3 3,846 %
Inmobiliarias 3 3,846 %
Químicas 3
3,846 %
Automóviles 2
2,564 %
Cartera 2 2,564 %
Metálicas Básicas 2 2,564 %
Petróleos 2 2,564 %
Agua 1 1,282 %
Aparcamientos y Autopistas 1 1,282 %
Comunicaciones 1 1,282 %
Holding 1 1,282 %
Otras Indust. Manufact. 1 1,282 %
Papel y Madera 1
1,282 %
Transformacion Prod. Metálicos 1 1,282 %
Transportes 1 1,282 %
TOTAL 78 100,000 %
Fuente: Pablo
Martín Tharrats – http://www.cyberkyosco.com -
(Barcelona – España / 1.998)
-
DOMINIO-MIX
Como conclusión del presente articulo,
podemos extraer un nuevo concepto. Si comenzaba destacando la evolución que se
esta produciendo y teniendo en cuenta que Internet es en una gran parte
responsable, no debemos dejar de lado el Marketing en Internet.
Así pues aparecen nuevos concepto de
Marketing tal como el Dominio-Mix, que seria todas las acciones y estrategias
relacionadas con el Dominio, tales como,
•
Nombre. - (Cual o cuales Registrar).
•
Dominio. - (Cual o cuales seleccionar).
•
Presencia. - (Que tipo de presencia adoptar).
-
PRESUMAMOS DE NUESTRA PRESENCIA EN INTERNET
En ocasiones hay empresas que después
de tener presencia en Internet, con una WEB y E-Mail, parece que se avergüencen
de ello y no lo mencionan apenas en ningún sitio. Lo correcto seria y en
función de ir cambiando, cartas, sobres, tarjetas de visita, catálogos, etc. ir
incluyendo los datos de Internet. Pero marcando una política para ello, sino
cada departamento de la empresa hará lo que quiera, así el administrativo tal
vez solo destaque la dirección de E-Mail, que es tal vez lo que mas utilice,
igual que en el caso del Dpto. técnico, etc. Así pues se deberá fijar desde un
principio.
-
PARA SABER MÁS...
La importancia que los Dominios tienen
en Internet, ha sido tratada ya en muchos artículos, y desde diferentes puntos
de vista, por ejemplo;
• Desde el punto de vista Histórico; Si
están interesados en estos aspectos les recomiendo la lectura del articulo de
José Antonio del Moral - "El culebrón de los Dominios". Publicado en
la revista "+ WEB". Es un articulo muy interesante y ameno y excelentemente
documentado.
• Desde el punto de vista Técnico;
Sobre este aspecto y para las personas interesadas lo que les recomiendo es la
lectura de algún libro a la asistencia a un "Curso".
• Desde el punto de vista Legal; Este
es un aspecto muy interesante a tener en cuenta, ya sea por vuestra actividad
profesional, abogados, Consultores, etc. o porque os afecta de forma directa
como a las Empresas. Sobre este campo son muchos los artículos y también WEB
que se podría destacar, para sintetizar yo destaco varias, (hay muchas mas);
La WEB de Ribas & Rodrigues
Abogados Asociados, http://www.onnet.es/cs.htm
y en http://www.onnet.es . Aunque
hay partes que son de pago se pueden encontrar artículos y referencias muy a
tener en cuenta. En cuanto a la parte de pago es imprescindible para todas
aquellas empresas que deseen estar en Internet. Incluye gran cantidad y
variedad de contratos relacionados con Internet.
La WEB de Javier A. Maestre, http://www.purplesys.es/USERS/dibu/
donde se trata el tema de los problemas legal, litigios y Disputas de una forma
muy completa. Incluye gran cantidad de ejemplo e incluso de resoluciones
judiciales. Todo a nivel mundial. Así mismo hay un apartado de Links sobre el
tema que es muy completo.
En la siguiente dirección se puede
encontrar una lista de "Disputas de Dominios". http://www.jmls.edu/cyber/cases/domain. html
NOTA
DEL AUTOR:
Los ejemplos de Páginas WEB y Links que
puedan aparecer en éste artículo, son puramente orientativos, en ningún caso
nadie está obligado a visitarlas y mucho menos a comprar ningún producto o
servicio que éstas pudieran ofertar. Todas las Páginas WEB que puedan aparecer
en este artículo, han sido seleccionadas por mi por su calidad o por que podían
aportar algo interesante al artículo, en ningún caso se menciona o aparece una
Páginas WEB para hablar mal de ella. Si alguna persona o empresa desea citar o
utilizar parte o todo el contenido del presente artículo o de otros publicados
por mi, puede hacerlo siempre que me pida expresa autorización y me lo comunique
previamente a mi E-Mail. Ademas deberá constar el lugar de donde se ha extraído
la información y los siguientes datos;