Control de calidad. Informe completo.
I. JUSTIFICACIÓN DE LA
INVESTIGACIÓN.
“Justificar el estudio exponiendo
sus razones. La mayoría de las investigaciones se efectúan con un propósito definido, este debe ser lo suficientemente fuerte para que se
justifique su realización. Además, en muchos casos se derivan de ella”.
La transformación de las empresas y la globalización de las
economías ocasionan de problemas y dificultades en los gobiernos de América
Latina.
Nos manifiesta Ricardo Soriano que: 1”Una investigación puede ser conveniente por
muchos motivos; tal vez ayude a resolver un problema social o a
construir una nueva teoría. Lo que
algunos consideran relevante y que debe
ser investigado, puede no serlo para otros”.
Explicar como analizar los conceptos que la clave del
éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es: Calidad total en las empresas, para dar a
conocer a la comunidad panameña él porque sé realizaba esta transformación.
Esperando que, sirva como base para
futuras empresas que necesiten realizar estos cambios.
Aplicaremos la teoría del
Reforzamiento a nuestro tema por que pasa por alto el estado del individuo y se
concentra únicamente en lo que sucede a una persona cuando emprende una acción.
En nuestro caso seria dentro de la empresa.
A. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.
En su libro
Baptista, Lucio y Sampieri, nos indica que 1“Es
necesario establecer qué pretende la investigación, es decir, cuáles son sus
objetivos”.
Nuestra investigación
tiene los siguientes objetivos:
A.1. OBJETIVOS GENERALES.
1. Describir
y analizar la calidad total; como clave del éxito de la fuerza del año 2000,
dentro de la organización; y competitividad en las empresas.
2. Desarrollar
y comprender el término de Calidad total como clave del éxito de la
fuerza del año 2000 en las empresas.
A.2. OBJETIVOS
ESPECIFICOS.
1. Analizar
en los principales aspectos, del nuevo orden económico y
de excelencia empresarial.
2. Especificar
cuales son los beneficios de este nuevo orden comercial.
3. Describir
como afecta a las empresas nacionales.
B. PREGUNTA DE
LA INVESTIGACIÓN.
No siempre en las
preguntas se comunican problemas en su totalidad, con toda su riqueza y
contenido. A veces solamente el propósito del estudio es formulado, aunque las preguntas deben resumir lo que habrá de
ser la investigación.
Al respecto, no podemos decir que haya una forma correcta de
expresar todos los problemas de investigación, pues cada uno de ellos requiere
un análisis particular. Las preguntas generales deben aclararse y delimitarse
para esbozar el área problema y sugerir actividades pertinentes para la
investigación.
Para el análisis de la
competitividad y la calidad total en las empresas; existen algunas preguntas;
¿Cómo afectó a las empresas la
incorporación del concepto de calidad total, como clave del
éxito de la fuerza del año 2000?
¿ Cómo la calidad total en las
empresas intervino positivamente el proceso de Globalización?
“Las preguntas no deben utilizar
términos ambiguos, ni abstractos. Estas preguntas constituyen más bien
iniciales que es necesario refinar y precisar para que guíen el inicio de un
estudio”.
Tratamos de elaborar preguntas lo más
sencillas y coherentes posibles, basándonos en los objetivos y en el problema de la investigación al final de este
trabajo debemos poder desarrollar de manera exacta estas preguntas.
II. DEFINICIONES SOBRE EL TEMA DE LA MONOGRAFÍA.
A. MONOGRAFÍA.
Estudio sobre un punto especial de historia, ciencia.
B. CALIDAD TOTAL.
Fadi Kabboul (1994), define el Mejoramiento del
personal como una forma de lograr la calidad total y como una conversión en el
mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países en vías de
desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al mundo
competitivo y desarrollado.
James Harrington (1993), para él mejorar un proceso,
para llegar a la calidad total y poder ser más competitivos; significa
cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo
cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.
Abell, D. (1994), da como concepto de Mejoramiento
Continuoes una ejemplo de calidad total y de competitividad, más que una mera extensión histórica de uno de los
principios de la gerencia científica, establecida por Frederick Taylor, que
afirma que todo método de trabajo es susceptible de ser mejorado (tomado del
Curso de Mejoramiento Continuo dictado por Fadi Kbbaul).
Eduardo Deming (1996), según la óptica de este autor,
la administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que
será llamado mejoramiento continuo y competitividad, donde la perfección nunca
se logra pero siempre se busca.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe
muy bien lo que es la esencia de la calidad y refleja lo que las empresas
necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo.
1. Sustantivo femenino. Conjunto de cualidades que
constituyen la manera de ser de una persona o cosa: tela de superior calidad;
persona de noble calidad y honradez a toda prueba; calidad de vida, nivel de
bienestar de los individuos de una sociedad; conjunto de condiciones que hacen
la vida más agradable.
2 Superioridad en su línea; nobleza de linaje;
importancia o gravedad de alguna cosa: una mercancía de calidad; una dama de
calidad; asunto de calidad; voto de calidad, el que tiene más valor, por la
condición de que lo emite.
3 Consideración social, civil o política;
circunstancias personales de un individuo en relación con algún empleo o
dignidad: calidad de ciudadano; en calidad total de, con el carácter o la
investidura de.
B.1. COMPETENCIA ACEPTABLE.
La inexistencia en el mundo real de la competencia perfecta llevó a que
se buscara una alternativa más realista para evaluar la operatividad de los
mercados. En el mundo real, el número de empresas que operan en un mercado
suele ser limitado, lo que les da poder para influir en las condiciones de
compraventa. Además, la información perfecta tampoco existe. Pero, si la
situación no es tan grave como para requerir la intervención del Estado, se
considera que el nivel de competencia es aceptable: ésta se produce cuando los
resultados son muy parecidos a los que se obtendrían en un mercado que se
rigiera por las condiciones de competencia perfecta ideales. La principal
crítica que se hace a este concepto es su vaguedad: no existen criterios
precisos para determinar si la competencia es aceptable o no.[1]
C.
EMPRESA.
La empresa sigue existiendo
aunque las acciones cambien de propietario o éstos fallezcan. Una empresa o
compañía posee una serie de activos; cuando se crea una empresa hay que
redactar una serie de documentos públicos en los que se definirá el objetivo de
la misma, cuál es su razón social, su domicilio fiscal, quiénes son los socios
fundadores, cuál es el volumen de capital social inicial, en cuántas acciones o
participaciones se divide el capital social y cuáles son los estatutos de la
sociedad, entre otros. La actividad y la estructura legal de las empresas se
regula mediante el Derecho mercantil. Con esta ley se establecen los requisitos
contables, las obligaciones de los gestores o administradores y los derechos de
los accionistas.
Por lo general, los accionistas de la empresa tienen una responsabilidad
limitada: sólo responden por las deudas de la empresa con la cuantía de su
aportación, medida por el valor de las acciones. Existen distintos tipos de
compañías que, en función del grado de responsabilidad de los socios o
accionistas, reciben distintos nombres. En primer lugar hay que distinguir
entre públicas y privadas; las públicas pertenecen al sector público
(administración central o local), mientras que las privadas pertenecen a
individuos particulares y pueden vender sus acciones en bolsa. Las compañías o
empresas públicas a veces venden parte de sus acciones a individuos
particulares, pero se consideran públicas siempre que el 51% de las acciones
estén en manos del sector público.
En función del grado de responsabilidad de los socios y del número de
accionistas, las empresas pueden ser sociedades anónimas o sociedades de
responsabilidad limitada.
También se puede distinguir entre las compañías o empresas privadas los
siguientes tipos: empresas asociadas, cuando dos empresas tienen entre el 20 y
el 50% de las acciones de la otra; holdings,
cuando una empresa (conocida como empresa matriz) es propietaria de otra u
otras empresas, cuya actividad es dirigida por la primera; y, por último,
empresa subsidiaria, que es la empresa (o empresas) que está(n) controlada(s)
por la empresa matriz, que posee más del 50% de las acciones de la(s)
empresa(s) subsidiaria(s).[2]
III. ESCLARECIMIENTO DEL TITULO DE
LA MONOGRAFÍA.
A. Importancia de este tema.
La clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la
organización es la Calidad Total de una organización pública o privada,
lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno
socioeconómico.
El término calidad total es
muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en
general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros
agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un
planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.
La calidad total, como clave del éxito de la fuerza del año 2000
dentro de la organización, tienen incidencia en la forma de plantear y
desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente
una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa,
los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor
medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el
entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las
pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en
cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de éxito nos hace
pensar en la idea "excelencia", o sea, con características de
eficiencia y eficacia de la organización.
Panamá está sufriendo ya hace algunos años los cambios de la calidad
total; como el éxito de la organización
en el año 2000, existían algunas empresas en nuestro país que no mostraban
estas nuevas formas de hacer empresa y poco a poco están haciendo los cambios y
otras ya fueron absorbidas por otras
para no tener que cerrar sus puertas, la calidad de los productos, la red de
distribución, la relaciones con la comunidad el desempeño de los trabajadores
son puntos primordiales en la lucha para desarrollar empresa en estos tiempos.
B. LA CALIDAD TOTAL, COMO EL ÉXITO DE LA FUERZA DEL
AÑO 2000, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y COMO PUEDE IMPACTAR EN LA SOCIEDAD,
PROFESIONAL, LABORAL Y EN LOS DIVERSOS ÁMBITOS.
Sociedad:
En cierta manera favorece a la sociedad ya que las
empresas van a luchar por el mercado y para eso tienen que hacer mejor sus
productos y servicios en beneficio de la sociedad, comunidad y el individuo.
Ejemplo de ello; la pascual hace unos 10 años era una de las únicas
empresas que producía galletas; ahora con la apertura de los mercados ella
tiene que competir con otras empresas que traen sus productos. La pascual a
tenido que hacer transformaciones para poder
mejorar sus productos todo esto en beneficio de consumidor.
·
Económico:
Muchas empresas han tenido que
unirse para afrontar estos cambios, otras han vendido la mitad o hasta un 60%
de sus acciones, también han hecho alianzas estratégicas y comerciales, la
incorporación de las empresas privatizadas por el gobierno, la incorporación de
empresas transnacionales, con otra mentalidad de trabajo y de producción.
·
Profesional y laboral:
El mercado laboral aumenta, pero con ese aumento también existe una
exigencia por mejores profesionales, mercado laboral este con una mano de obra
mejor calificada. Viendo hacia adelante e incorporando los nuevos cambios.
Para nuestro concepto los tiempos donde el Estado era motor y nervio
de la economía han cambiado y ahora éste se limitará a ser un fiscalizador y
árbitro de lo actuado por la empresa privada. Por la razón que el Estado
demostró que no es buen Administrador.
B.1. FALTA DE ESTOS ESTUDIOS.
No es tanto que se realicen o no. Lo importante es que se divulguen
los realizados para que se puedan hacer
las comparaciones y las discusiones referentes al tema en mención.
De no hacerlo la sociedad
pierde conocimiento, deja de aprender algo que con el tiempo nos va hacer
falta. Recordemos que cada persona ve las cosas de forma distinta y que es muy
importante que piensa o que ve cada persona.
La calidad total como clave del éxito de la fuerza del año 2000 en la
organización de una empresa son los
nervios y motor de la misma, si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito
debe cimentarse en estas dos palabras, claro sin descuidar otra;
C. Situaciones pueden
contribuir a resolver el estudio que estoy realizando.
·
El mejoramiento de la calidad de
producción que realizada una empresa.
· El estatus de vida de sus trabajadores. Recordemos
que lo más preciado de una empresa es su material
humano. Que ellos son la imagen de la empresa.
·
Servicio que brinda la empresa a
sus usuarios y a la comunidad.
·
Las relaciones interpersonales de
los empleados.
·
Hacer una empresa con visión de
futuro y que pueda entrar al mundo globalizante en que está sumergido nuestro país.
Beneficia a toda persona que esta sumergida en este
orden de cambios o sea a todo la sociedad en general y en particular a los que
estamos en el ciclo empresa, trabajo, empleo, mercado laboral, usuarios
dependientes independientes profesionales, obreros.
De que
manera,
·
Mostrando los nuevos adelantos en
calidad total y competitividad que se están realizando en otros países.
·
En que debe mejorar su empresa,
cuales son sus limitaciones, cual es su fuerte.
·
En que área se desarrolla mejor
laborando.
·
Que carreras debe tomar para ser
competitivo en el mercado laboral.
C.1. COMPETITIVIDAD.
Entendemos por competitividad a la capacidad de una organización
pública o privada, lucrativa o no, de mantener sistemáticamente ventajas
comparativas que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada
posición en el entorno socioeconómico.
El término competitividad es muy utilizado en los medios
empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la
ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han
pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo
y proactivo.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y
desarrollar cualquier iniciativa de negocios, lo que está provocando obviamente
una evolución en el modelo de empresa y empresario.
La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad,
recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa,
los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida
que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de
aquellos.
El uso de estos conceptos supone una continua orientación hacia el
entorno y una actitud estratégica por parte de las empresas grandes como en las
pequeñas, en las de reciente creación o en las maduras y en general en
cualquier clase de organización. Por otra parte, el concepto de competitividad
nos hace pensar en la idea "excelencia", o sea, con características
de eficiencia y eficacia de la organización.
C.2. LA
COMPETITIVIDAD Y LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL.
La competitividad no es producto de una casualidad ni surge
espontáneamente; se crea y se logra a través de un largo proceso de aprendizaje
y negociación por grupos colectivos representativos que configuran la dinámica
de conducta organizativa, como los accionistas, directivos, empleados,
acreedores, clientes, por la competencia y el mercado, y por último, el
gobierno y la sociedad en general.
Una organización, cualquiera que sea la actividad que realiza, si
desea mantener un nivel adecuado de competitividad a largo plazo, debe utilizar
antes o después, unos procedimientos de análisis y decisiones formales,
encuadrados en el marco del proceso de "planificación estratégica".
La función de dicho proceso es sistematizar y coordinar todos los esfuerzos de
las unidades que integran la organización encaminados a maximizar la eficiencia
global.
Para explicar mejor dicha eficiencia, consideremos los niveles de
competitividad, la competitividad interna y la competitividad externa. La
competitividad interna se refiere a la capacidad de organización para lograr el
máximo rendimiento de los recursos disponibles, como personal, capital,
materiales, ideas, etc., y los procesos de transformación. Al hablar de la
competitividad interna nos viene la idea de que la empresa ha de competir
contra sí misma, con expresión de su continuo esfuerzo de superación.
La competitividad externa está orientada a la elaboración de los
logros de la organización en el contexto del mercado, o el sector a que
pertenece. Como el sistema de referencia o modelo es ajeno a la empresa, ésta
debe considerar variables exógenas, como el grado de innovación, el dinamismo
de la industria, la estabilidad económica, para estimar su competitividad a
largo plazo. La empresa, una vez ha alcanzado un nivel de competitividad
externa, deberá disponerse a mantener su competitividad futura, basado en
generar nuevas ideas y productos y de buscar nuevas oportunidades de mercado.
C.3. REFUERZO COMPETITIVO.
Competitividad significa un beneficio sostenible para su negocio.
Competitividad es el resultado de una mejora de calidad constante y de
innovación.
Competitividad está relacionada fuertemente a productividad: Para ser
productivo, los atractivos turísticos, las inversiones en capital y los
recursos humanos tienen que estar completamente integrados, ya que son de igual
importancia.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la
mejora de:
- La estructura de la industria
turística.
- Las estrategias de las instituciones
públicas.
- La competencia entre empresas.
- Las condiciones y los factores de
la demanda.
- Los servicios de apoyo asociados.
C.4. CALIDAD TOTAL: Estrategia clave de la
competitividad.
El mundo vive un proceso de cambio acelerado y de competitividad
global en una economía cada vez más liberal, marco que hace necesario un cambio
total de enfoque en la gestión de las organizaciones.
En esta etapa de cambios, las empresas buscan elevar índices de
productividad, lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, lo que
está obligando que los gerentes adopten modelos de administración
participativa, tomando como base central al elemento humano, desarrollando el
trabajo en equipo, para alcanzar la competitividad y responda de manera idónea
la creciente demanda de productos de óptima calidad y de servicios a todo
nivel, cada vez mas eficiente, rápido y de mejor calidad.
Para comprender el concepto de calidad total, es útil hacerlo a través
del concepto denominado "paradigmas". Un paradigma se entiende como
modelo, teoría, percepción, presunción o marco de referencia que incluye un
conjunto de normas y reglas que establecen parámetros y sugieren como resolver
problemas exitosamente dentro de esos parámetros. Un paradigma viene a ser, un
filtro o un lente a través del cual vemos el mundo; no tanto en un plano visual
propiamente, sino más bien perpetuo, comprensivo e interpretativo.
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un
modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino
que es la mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente,
hasta el funcionario del mas bajo nivel jerárquico están comprometidos con los
objetivos empresariales.
Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se
rescaten los valores morales básicos de la sociedad y es aquí, donde el
empresario juega un papel fundamental, empezando por la educación previa de
sus trabajadores para
conseguir una población laboral más predispuesta, con mejor capacidad de
asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de análisis y observación del
proceso de manufactura en caso de productos y poder enmendar errores.
D. IMPORTANCIA DEL MEJORAMIENTO Y LA CALIDAD TOTAL
La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación
se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la
organización.
A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y
competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte
las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si
existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la
aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del
mercado y hasta llegar a ser líderes.
D.1. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR EN EL
PERSONAL DE LA EMPRESA, LA CALIDAD TOTAL Y LA COMPETITIVIDAD.
Ventajas
- Se concentra el esfuerzo en
ámbitos organizativos y de procedimientos competitivos.
- Consiguen mejoras en un corto
plazo y resultados visibles.
- Si existe reducción de productos
defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como
resultado de un consumo menor de materias primas o sea los productos son
de mejor calidad.
- Incrementa la productividad y
dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital
importancia para las actuales organizaciones.
- Contribuye a la adaptación de los
procesos a los avances tecnológicos.
- Permite eliminar procesos
repetitivos de poco rendimiento evitando así gastos innecesarios.
Desventajas
- Cuando el mejoramiento se
concentra en un área específica de la organización, se pierde la
perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de
la empresa.
- Requiere de un cambio en toda la
organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación
de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
- En vista de que los gerentes en la
pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Mejoramiento Continuo
se hace un proceso muy largo.
- Hay que hacer inversiones importantes.
IV.
METODOLOGIA.
A. Tipo de Investigación.
Nuestro libro
de referencia Metodología de la investigación de los autores Roberto Hernández
Sampieri, Carlos Fernández Collado y Pilar Baptista Lucio, clasifican los tipos
de investigación en tres; estudios exploratorios, descriptivos y explicativos o
correlaciónales.
El tipo de
investigación utilizada en nuestro trabajo “Calidad total como la clave de
éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización en las empresas”
es descriptivo.
Una investigación es descriptiva cuando; 1“es posible manipular variables
o asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones, es decir, no se
construye ninguna situación, sino que se observan situaciones ya existentes, no
provocadas intencionalmente por el investigador.
Así mismo pertenece al tipo de investigación tradicional
descriptivo por que tiene como objetivo indagar la incidencia y los valores en
que se manifiesta una o más variables, en un solo momento, en un tiempo único”.
El diseño de investigación
permitió hacer descripciones del estado actual del hecho y sistematizar las
acciones para caracterizar del liderazgo y la productividad de las empresas.
Según Danhken Guillermo Luis, él nos define el estudio descriptivo de la
siguiente forma: 2“El propósito del
investigador es describir situaciones y eventos. Esto es, decir cómo es y cómo
se manifiesta determinado fenómeno. Los estudios descriptivos buscan
especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Miden o evalúan diversos
aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Desde el punto
de vista científico, describir es medir. El estudio descriptivo selecciona una serie de cuestiones y se mide
cada una de ellas independientemente, para así describir lo que investiga”.
Los estudios
descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variable a
los que se refieren. Aunque desde luego, pueden integrar las mediciones de cada
una de dichas variables para decir cómo se manifiesta el fenómeno de interés,
su objetivo no es indicar cómo se relacionan las variables medicas.
“Así
como los estudios exploratorios se interesan fundamentalmente en descubrir, los
descriptivos se centran en medir con la mayor precisión posible”.
En nuestro trabajo se midió la capacidad con que las
empresas a introducir estos nuevos conceptos, calidad total y competitividad.
B. Planteamiento
del problema de investigación.
Plantear el problema
es afinar y estructurar más
formalmente la idea de investigación. Lo plantea Roberto Hernández en su libro
Metodología de la Investigación; 1 “como
algo necesario en el proceso de investigar. Agrega que el planteamiento del
problema puede ser en ocasiones inmediatas, sin mayor dificultad, o por el
contrario ser un proceso más determinante y complejo; ello depende de cuán
familiarizado esté el investigador con el tema a tratar, la complejidad misma
de la idea, la existencia de estudios antecedentes, el empeño del investigador
y sus habilidades personales”.
Es necesario formular el problema de la investigación en
términos concretos y explícitos, de manera que sea susceptible de ser investigado con procedimientos
científicos.
En nuestro trabajo; Cual es la clave del éxito de la fuerza del año
2000, dentro de la organización la es una forma de éxito Calidad total dentro de la empresa; es analizar el rendimiento de las empresas
en este nuevo orden de trabajo.
Definido el
tipo de estudio a realizar y establecidas los objetivos de la investigación o los lineamientos para
la investigación se debe concebir la manera práctica y concreta de responder a
las preguntas de investigación. Esto implica seleccionar o desarrollar un
diseño de investigación y aplicarlo al contexto particular de su estudio.
La metodología que utilizamos en
nuestro estudio sobre “ la calidad
total, como clave del éxito del año 2000 dentro de las organizaciones”
es a través de encuestas y entrevistas,
las cuales serán dirigidas
a los trabajadores de diferentes empresas.
En el estudio
del comportamiento humano disponemos de distintas clases de metodología o
estrategias para poder investigar y debemos elegir un diseño entre las
existentes.
Nuestro
metodología lo realizamos a través de
encuestas porque consideramos que esta es la forma de poder obtener de manera
directa la información deseada.
“Si el diseño
de la metodología está bien concebido, el producto final de un estudio o sea
los resultados tendrá mayores posibilidades de ser válido”.
C.
SELECCIONAR LA MUESTRA.
“La muestra
es, en esencia, un subgrupo de la población. Un subconjunto de elementos que
pertenecen a ese conjunto definido en sus características a las que llamamos
población”. Con frecuencia leemos y oímos hablar de muestra representativa o muestra
al azar, muestra aleatoria como si con los simples términos se pudieran dar más
seriedad los resultados.
Básicamente
categorizamos las muestras en dos grandes ramas: las muestras no
probabilísticas y las muestras probabilísticas. En nuestro trabajo la Calidad
total y la competitividad en las empresas, se utilizarán las probabilísticas.
El
interés se centra en quienes, es decir, en los sujetos u objetos de estudio.
Esto depende del planteamiento inicial de la investigación. Así, si el objetivo
es describir el uso que hacen los trabajadores de las empresas.
Para
seleccionar una muestra, lo primero es definir la unidad de análisis. Quiénes
van a ser medidos, depende de precisar claramente el problema a investigar y
los objetivos de la investigación. Estas acciones nos llevarán al siguiente
paso, que es delimitar una población.
ENCUESTA
Le agradecería a usted que nos ayude desarrollando este
cuestionario, que servirá para realizar
nuestro trabajo de monografía cuyo tema es “ La Calidad Total, como la clave del éxito de
la fuerza del año 2000, dentro de la organización. De ante mano le damos
las gracias por el tiempo empleado.
1.
Conoce usted sobre calidad total y competitividad en la empresa.
SI______ NO_______.
2. Se
considera usted, que esta empresa es competitiva y tiene calidad total en su
servicio.
SI______
NO________.
3. Sabia
usted, que con la incorporación de la globalización en Panamá usted debe estar
más capacitado o sea ser más competitivo y tener un espíritu de calidad total
en su trabajo.
SI______ NO_______
Porque:
4. Existe en
nuestro país Competitividad y calidad total.
SI__________ NO_________.
5. Esta usted
en capacidad de afrontar estos cambios para ser mejor trabajador y mejor
profesional.
SI_________
NO______
Por que:
D. CRONOGRAMA.
Primer periodo Fecha de cumplimiento 26/2/2000
1.
Escoger el tema.
2.
Documentarme sobre el tema.
3.
Desarrollar los bibliográficos
sobre el tema.
Segundo periodo.
Entregar los primeros puntos desarrollados al
profesor
Realizar los cambios y datos efectuados por el profesor.
Conocer bien que desea el profesor que realice con
el tema o sea los puntos y directrices.
Tercer periodo: fecha
Entrega del borrador para la discusión con el
profesor asesor de la monografía.
Cuarta etapa:
V. CONCLUSION Y
RECOMENDACIONES.
La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, o
una transnacional etc, sea más competitivo, son resultado de una política
fomentada por el estado que produzcan las condiciones para proveer la
estabilidad necesaria para crecer y se requiere de la construcción de un Estado
civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.
Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea
competitivo, es que el Estado debe fomentar en sus políticas de gobierno las
condiciones necesarias para garantizar la actividad comercial que permita el
normal desenvolvimiento de la actividad comercial de estas empresas.
Las acciones de refuerzo competitivo deben ser llevadas a cabo para la
mejora de ciertos puntos, estos podrían ser:
- La estructura de la industria
turística.
- Las estrategias de las
instituciones públicas.
- La competencia entre empresas.
- Las condiciones y los factores de
la demanda.
- Transparencia y reglas claras que
se hagan respetar, dentro de un ambiente donde las finanzas estén en
orden.
- Establecer reglas tributarias
adecuadas.
- Una política macroeconómica que
sea capaz de fomentar la inversión de capitales, dentro de un marco
económico donde no exista la regulación y control de precios ( Precios acordes
a la oferta y la demanda).
- Planes de reestructuración de la
educación de tal forma que el sector educativo este acorde con las
necesidades reales del sector productivo. Favoreciendo muy especialmente
al sector de la Educación Pública de bajos recursos. Las nuevas empresas
requerirán de personal calificado que esté a la altura de las nuevas
tecnologías.
- El establecimiento de una sólida y
comprometida asociación Gobierno-Sector Privado, para fomentar el
crecimiento de la tecnología, productividad, etc, a fin de ofrecer
competitividad a nivel internacional dentro de un marco de ventajas
igualitario para todos.
A.
ANALISIS DE ENCUESTA.
Está encuesta se aplicó por teléfono en Aguadulce y Nata a 130 personas
todas con empleos, que trabajan en diferentes empresa y en diferentes áreas de
la población.
1. En la primera pregunta los encuestados respondieron en un 54.9% que
si conocía él termino y que su empresa lo estaba impulsando lentamente; el
45.1% respondieron que no sabían sobre el tema.
2. En la segunda pregunta 69.3% respondió que su empresa era competitiva
22.6% respondió que no conocía él termino y el 8.1% respondieron que no.
Monografías
