En esta época que nos toco desarrollarnos profesionalmente, somos testigos de la intensa competencia que hay entre las organizaciones con tal de ganar un mercado o sobrevivir en él. Las experiencias pasadas nos han dejado que la única manera de ser competitivos es aplicar la calidad total en nuestros medios de producción o en nuestro caso, en la oferta de servicios.

 

Ahora, ¿cuales son las normas que llevan a las modernas corporaciones a permanecer competitivas en el mercado?.

 

NORMAS ISO 9000

 

Es una serie de estándares que delinean los requerimientos para un Sistema Administrativo de la Calidad, regidas por una serie de 5 normas internacionales para la administración y aseguramiento de la calidad.

 

Estos estándares tienen las características de:

 

·         No son específicos a un tipo determinado de producto

·         No están dirigidos a un sector industrial en particular

·         Son complemento a normas de productos

 

Las normas son voluntarias, sin embargo la creciente competitividad las han hecho obligatorias. Esto como resultado de una reacción en cascada donde los involucrados en la cadena cliente – proveedor exigen que sus proveedores estén certificados.

 

Su documento básico es el Manual de requerimientos del Sistema de Calidad QS 9000, el cual define las expectativas fundamentales de los sistemas de calidad.

 

ISO 9001

 

Es el modelo más completo, asegura la calidad en las áreas de diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.

 

Generalmente se aplica a compañías de producción que diseñan y construyen sus propios productos

 

ISO 9001 comprende 20 requisitos de sistemas de calidad.

 

ISO 9002

 

Es un sistema de calidad que rige el modelo para aseguramiento de la calidad en producción.

 

Si se tiene un diseño o especificación permanente, ésta es la norma más apropiada. Las compañías que adoptan esta norma deben cumplir con 19 de los 20 requisitos de sistema de calidad que aparecen en ISO 9001 (excluyendo el elemento de diseño).

 

ISO 9003

 

Es un sistema de calidad que rige el modelo de aseguramiento de la calidad en inspección final y prueba.

 

Esta norma tiene 16 de los 20 requisitos que tiene la ISO 9001.

 

ISO 9004

 

Son los lineamentos de la administración de la calidad y elementos del sistema de calidad.

 

Lo que cualquier producto deberá usar al desarrollar e instrumentar su sistema de calidad, así como también la profundidad y/o extensión que se aplicará a cada elemento del sistema de calidad.

 

ISO 10011

 

Son normas para la auditoría de sistemas de calidad

 

ISO 10011 – 1: Guía para auditar sistemas de calidad

ISO 10011 – 2: Establece el criterio para los auditores de sistemas de calidad.

ISO 10011 – 3: Establece el monitoreo y mantenimiento del desempeño del auditor.

 

ISO 10012

 

Son requisitos de aseguramiento de calidad para el equipo de medición

 

ISO 10012 – 1: Sistema de confirmación metrológica para el equipo de medición.

ISO 10012 – 2: Control de los procesos de medición.

 

Los 20 Elementos de la Norma ISO 9000

 

1.      Responsabilidad de la dirección

2.      Sistema de calidad

3.      Revisión de contrato

4.      Control de Diseño

5.      Control de documentos y datos

6.      Adquisiciones

7.      Control de productos proporcionados por el cliente

8.      Identificación y rastreabilidad del producto

9.      Control del proceso

10.  Inspección y prueba.

11.  Control de equipo de inspección, medición y prueba.

12.  Estado de inspección y prueba.

13.  Control de producto no conforme

14.  Acción correctiva y preventiva

15.  Manejo, almacenamiento, empaque, conservación y entrega.

16.  Control de registros de calidad

17.  Auditorías de calidad

18.  Capacitación

19.  Servicio posventa

20.  Técnicas estadísticas

 

Proceso y obstáculos de implantación, estadísticas sobre aplicaciones

 

El tiempo estimado para lograr la certificación (una vez que la empresa se considera lista):

 

·         Empresa pequeña: de 10 a 12 meses

·         Mediana: de 10 a 15 meses

·         Grande: de 12 a 18 meses.

 

El tiempo estimado también depende de la complejidad del proceso y disposición de la gente.

 

Número de Empresas Nacionales Certificadas

 

Certificadora	No. de empresas certificadas a la fecha
Instituto Mexicano de Normalización y Certificación, A. C.	77
ABS Quality Evaluations, INC.	70
Perry Johnson Registrars	11
TUV América de México, S. A. de C. V.	78
SGS International Certification Services	66

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ISO 14000

 

ISO 14000 es un grupo de estándares que cubren las siguientes áreas

 

·         Administración de sistemas de Medio Ambiente (14001, 14002, 14004)

·         Auditoría Ambiental (14010, 14011, 14012)

·         Evaluación de funcionamiento ambiental (14031)

·         Etiquetado ambiental (14020, 14021, 14022, 14023, 14024, 14025)

·         Ciclo de vida de valuaciones (14040, 14041, 14042, 14043)

 

ISO 14000 es el único estándar destinado para que terceras partes hagan el registro. Y las otras tienen la función de guías.

 

ISO 14000 es un sistema de de administración estándar, no se trata de un funcionamiento o producto tangible estándar. El propósito de ISO 14001 es que las compañías mejoren su funcionamiento ambiental implementando ISO 14001, sin que haya estándares para el funcionamiento o niveles de mejora.

 

Es un proceso para el manejo de compañías cuyos procesos impactan el medio ambiente.

 

Características de ISO 14000

 

·         Es general: todos los miembros de la organización participan en la protección del medio ambiente.

·         Es proactivo: está enfocado a ver hacia adelante y tomar acciones en vez de reaccionar ante las órdenes o políticas de control.

·         Es un sistema enfocado: promueve la protección del medio ambiente por medio del uso de sistema de administración del medio ambiente a través de todas las funciones de la organización.

 

Elementos de un Sistema de Administración del Medio Ambiente

 

·         Una política ambiental soportada por la alta gerencia

·         Identificación de aspectos ambientales e impactos significativos

·         Identificación de aspectos legales, entre otros

·         Metas ambientales, objetivos y metas que soporten las políticas.

·         Un programa de administración ambiental

·         Definición de roles, responsabilidades y autoridades

·         Entrenamiento y actualizaciones de procedimientos.

·         Procesos de comunicación del Sistema de Administración Ambiental para todos los interesados.

·         Procedimientos de documentación y de operación

·         Procedimientos de respuesta en caso de emergencia.

·         Procedimientos de monitoreo y desglose de operaciones que pueden tener un impacto significativo en el Medio Ambiente.

·         Procedimientos de corrección de medidas no conformantes

·         Registro de procedimientos de administración

·         Un programa para auditar y acciones correctivas

·         Procedimientos para revisión de la administración del sistema.

 

Conclusión

 

Las organizaciones modernas hoy en día se ven en la necesidad de implementar sistemas de calidad en sus procesos, con tal de garantizar que los productos que coloca en el mercado cumplen con esos mínimos requisitos de calidad. Todo esto con el objetivo de tener aceptación en el mercado mundial, así como de mantener sus posiciones competitivas.

 

 

BIBLIOGRAFIA

 

Dr. Humberto Cantú Delgado

DIPLOMADO EN OPTIMIZACION Y PRODUCTIVIDAD

MODULO 1 LA CALIDAD TOTAL Y LA PRODUCTIVIDAD

Universidad Virtual del Sistema Técnológico de Monterrey

 

http://WWW.ISO14000.net