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La web 2.0 como nueva herramienta de comunicacion masiva para las empresas

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El uso de las redes sociales en las empresas como nuevo medio de comunicación masiva para llegar a su publico interno y externo. El objeto de estudio de este trabajo es probar ¿ si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicación masivo eficaz y conveniente de comunicación directa entre una empresa y sus públicos?.

Agregado: 23 de JUNIO de 2011 (Por Constanza soledad sciutto) | Palabras: 21103 | Votar! |
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    Autor: Constanza soledad sciutto (solsciutto90@gmail.com)

    Este apunte fue enviado por su autor en formato DOC (Word). Para poder visualizarlo correctamente (con imágenes, tablas, etc) haga click aquí o aquí si desea abrirla en ventana nueva.

    UNIVERSIDAD DE MORÓN.

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES.

    LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS

    ´´ Medios de comunicación 2 : ‘’ La Web 2.0 : una nueva herramienta de comunicación masiva  empresarial.’’

    ALUMNA: Constanza Soledad Sciutto


    Matricula :3901 – 1698


    Año: 2011

    Registro de Propiedad Intelectual: 936084



    Índice:

     TOC o "1-3" h z Tema. PAGEREF _Toc296343157 h 4

    JUSTIFICACIÓN.. PAGEREF _Toc296343158 h 4

    Este trabajo para la comunidad en general será útil por que podrán enterarse que la utilización de la web 2.0 es mucho más amplia que lo se pueda llegar a imaginar. se cree que la redes sociales , blogs , youtube , wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos , conocer gente nueva , publicar fotos personales , informarse sobre eventos sociales , noticias de los medios de comunicación , subir películas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos , o como herramientas para buscar información para sus estudios. PAGEREF _Toc296343159 h 4

    En lo personal PAGEREF _Toc296343160 h 4

    Objeto de estudio: PAGEREF _Toc296343161 h 5

    Beneficios de la web 2.0. PAGEREF _Toc296343162 h 5

    ¿ Que es una red social?. PAGEREF _Toc296343163 h 6

    Redes sociales de uso personal o social: PAGEREF _Toc296343164 h 6

    Redes sociales de uso profesional: PAGEREF _Toc296343165 h 6

    Redes sociales comerciales: PAGEREF _Toc296343166 h 6

    Las redes sociales más importantes y usadas. PAGEREF _Toc296343167 h 7

    Las redes sociales más populares.. PAGEREF _Toc296343168 h 8

    Facebook: PAGEREF _Toc296343169 h 8

    twitter: PAGEREF _Toc296343170 h 8

    linkedin: PAGEREF _Toc296343171 h 9

    youtube: PAGEREF _Toc296343172 h 9

    Wikis: PAGEREF _Toc296343173 h 9

    blog: PAGEREF _Toc296343174 h 10

    La web 2.0 y la empresa. PAGEREF _Toc296343175 h 10

    La web 2.0 y su aplicación empresaria. PAGEREF _Toc296343176 h 13

    Nombre: Google Reader PAGEREF _Toc296343177 h 14

    ¿Cómo nacio la web 2.0?. PAGEREF _Toc296343178 h 18

    ¿Cómo nacio la web 2.0?. PAGEREF _Toc296343179 h 19

    Origen  de las redes sociales. PAGEREF _Toc296343180 h 19

    Características de la web 1.0 y de la web 2.0. PAGEREF _Toc296343181 h 20

    Características de la web 1.0 y de la web 2.0. PAGEREF _Toc296343182 h 21

    EVOLUCION DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0. PAGEREF _Toc296343183 h 22

    Web 2.0 y la comunicación corporativa. PAGEREF _Toc296343184 h 23

    La web 2.0 en la comunicación interna: PAGEREF _Toc296343185 h 24

    La web 2.0 y la Comunicación externa:. PAGEREF _Toc296343186 h 25

    Herramientas de  la comunicación interna y ex terna. PAGEREF _Toc296343187 h 25

    Blog internos: PAGEREF _Toc296343188 h 25

    Blog corporativos: PAGEREF _Toc296343189 h 26

    Wikis : PAGEREF _Toc296343190 h 27

    Youtube: PAGEREF _Toc296343191 h 28

    flickr: PAGEREF _Toc296343192 h 28

    Twitter: PAGEREF _Toc296343193 h 29

    La visibilidad en las redes sociales. PAGEREF _Toc296343194 h 30

    El prodasting : una nueva herramienta corporativa: PAGEREF _Toc296343195 h 31

    Facilitar el trabajo de los medios. PAGEREF _Toc296343196 h 31

    La web 2.0 y la publicidad. PAGEREF _Toc296343197 h 32

    El social media optimization: PAGEREF _Toc296343198 h 34

    Marketing viral: PAGEREF _Toc296343199 h 34

    Tipos de marketing viral: PAGEREF _Toc296343200 h 35

    ¿Cómo ha afectado la web 2.0 a la relación con los medios de comunicación masivos?. PAGEREF _Toc296343201 h 37

    PR 2.0: UNA NUEVA GENERACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS. PAGEREF _Toc296343202 h 39

    La responsabilidad social empresaria en la web 2.0. PAGEREF _Toc296343203 h ¡Error! Marcador no definido.

    La web 3.0 o Web semántica: el nuevo paso para las empresas. PAGEREF _Toc296343204 h 42

    Nahuel La Penna: PAGEREF _Toc296343205 h 44

    Analía Baggiano: PAGEREF _Toc296343206 h 47

    Melania zilic. PAGEREF _Toc296343207 h 50

    Ezequiel Glinsky: PAGEREF _Toc296343208 h 53

    Conclusión: PAGEREF _Toc296343209 h 55

    Conclusión: PAGEREF _Toc296343210 h 56

    Bibliografía. PAGEREF _Toc296343211 h 59


    Índice:
























    INTRODUCCIÓN.





     

    Titulo del trabajo:


     ’ La Web 2.0: una nueva herramienta de comunicación masiva  empresarial.’’



    Tema


    El uso de las redes sociales en las empresas como nuevo medio de comunicación  masiva para llegar a su publico interno y externo.



    JUSTIFICACIÓN

     

     

    Este trabajo para la comunidad en general será útil por que podrán enterarse que la utilización de la web 2.0 es mucho más amplia que lo se pueda llegar a imaginar. se cree que la redes sociales , blogs , youtube , wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos , conocer gente nueva , publicar fotos personales , informarse sobre eventos sociales , noticias de los medios de comunicación , subir películas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos , o como herramientas para buscar información para sus estudios.

    Lo que muchos no saben todavía es que las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de comunicación y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando información institucional o sobre los productos que ella ofrece, además de ser una herramienta eficaz  de publicidad, por que permite abaratar costos.

    Es por eso que en este trabajo se profundizará en esta  nueva tendencia que al parecer llego para quedarse.


    En lo personal

    Elegí este tema por que como futura licenciada en relaciones publicas me parece muy importante informarme sobre esta nueva tendencia  en comunicación que muchas empresas han implementado o están queriendo implementar como una nueva forma de comunicación para llegar a su publico interno o externo para posicionar productos, reforzar su imagen y reputación, comunicar las actividades de la empresa, divulgar programas de responsabilidad social o la información institucional, así también que es lo que se espera para el futuro.

    ‘’No olvidemos que La tecnología esta en constante crecimiento’’




    Objeto de estudio:


    El objeto de estudio de este trabajo es probar ¿ si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicación masivo eficaz y conveniente de comunicación  directa entre una empresa y sus públicos?.


    Para empezar vamos a hablar sobre lo que es la web 2.0, la cual se refiere a webs en donde los  contenidos son creados por lo usuarios, que además comparten dichos contenidos con otros miembros, así como también ellos  que se ocupan de crear esos contenidos son los que al mismo tiempo consumen esa información. Otro beneficio que ofrece la web 2.0 es la posibilidad que los usuarios puedan crear comunidades en donde comparten con los demás miembros los intereses que tengan en común: Política, negocios, viajes, música, espacios profesionales, arte, literatura en donde cada uno da sus opiniones o provee información.


    Este tipo de webs esta constituida por nuevas tecnologías que facilitan la publicación y el compartimiento de información.

    Es por ello que se han actualizado los sistemas de gestores de contenidos (  content management  systems, CMS) que permite que cualquier persona que aunque no sepa  nada de como programar, diseñar o gestionar una web pueda hacerlo de todas maneras.

    También se han creado nuevos micro formatos estandarizados para compartir automáticamente la información de otros sitios webs, él mas conocido es la sindicación de contenidos bajo el formato RSS ( really simple sindycation) que permite que el usuario pueda acceder a fuentes de información ( conocidas como feeds) que son publicadas en otros sitios webs de forma rápida y sencilla.


    Los distintos micro formatos.



    Beneficios de la web 2.0


    El fenómeno de la web 2.0 ha permitido que cualquier persona o entidad haga uso de las herramientas, ya sea la creación de blogs donde los usuarios han podido acceder para dejar opiniones sobre las noticias que suceden a diario en la realidad, lo cual ha desplazado a los medios masivos de comunicación como la televisión, radio y periódicos tradicionales por que es mucho mas barato en costos o se podría decir que es ‘’gratis’’ tener una radio o un periódico on – line.


    También ha presentado una gran oportunidad para las empresas por que les permite hacer publicidad a un bajo costo y es más efectiva, además como hay mucha cantidad de información, esta misma es segmentada para que cada usuario pueda acceder a la información que le interesa.

    Volviendo al tema de la publicidad, la web 2.0 ha contribuido al marketing de boca en boca, ya que la opinión de un usuario en un blog, red social o agregador de notas puede ser visto, transmitido y compartido por miles de usuarios en la red.


    ¿ Que es una red social?


    Las redes sociales son un a estructura en la que se puede presentar el contenido ( mejor conocidos como grafos) que crean los nodos ( los individuos o actores) que se relacionan y comparten entre todos ellos.

    Las relaciones que se forman son de distinto tipo: Como intercambios sobre temas relacionados a la política, arte, negocios, noticias, moda, finanzas o de cualquier otra índole, en donde los miembros lo crean o lo publican y lo comparten con los otros miembros.

    Pero además de esto los usuarios también pueden interactuar entre ellos por medios de juegos en línea, chats, foros, spaces.


    A las redes sociales la podemos clasificar de la siguiente manera:


    Redes sociales de uso personal o social:


    El individuo lo utiliza para hacer amigos, conocer gente con sus mismos interés, intercambiar fotos, videos, relatos, conocimientos.

    El objetivo del uso de estas herramientas es concreto: se hace por ocio. Los usuarios atienden y dedican tiempo, dotan de contenidos y lo consumen, recurren a esta webs social por ocio o afinidad.


    Redes sociales de uso profesional:


    Estas pueden ser horizontales (generales) o verticales ( especializadas por temáticas o sectores empresariales), los usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios. Su motivación  es netamente profesional y su objetivo es encontrar posibles sinergias, elaborar acuerdos, obtener información útil para su empresa.


    Redes sociales comerciales:



    Han evolucionado y adaptado el concepto de red social a su sistema de ventas. Como por ejemplo, las redes sociales de compras, que tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un lugar donde los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que están interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y comprar productos en las tiendas más importantes con un solo clic.


    grafico sobre se relacionan e interactúan los usuarios de una red social.


     

    Las redes sociales más importantes y usadas.



    Las redes sociales más utilizadas en estos últimos tiempo son las siguientes:


    -  FACEBOOK, 310 MILLONES DE USUARIOS.

    -  AORKUT, 51 MILLONES DE USUARIOS


    -  QZONE, 37 MILLONES DE USUARIOS

    -  TWITTER, 22 MILLONES DE USUARIOS


    -  ODNOKLASSNIKI, 9,3 MILLONES DE USUARIOS


    -  LINKEDIN, 8 MILLONES DE USUARIOS


    -  vKONTAKTE, 8 MILLONES DE USUARIOS


    -  BADOO, 8 MILLONES DE USUARIOS


    -  MIXI, 7 MILLONES DE USUARIOS

    -  FLICKR, 4,9 MILLONES DE USUARIOS


    -  Hi5, 4,2 MILLONES DE USUARIOS

    -  MYSPACE, 4 MILLONES DE USUARIOS

    -  NASZA KLASA 4 MILLONES DE USUARIOS

    -  TUENTI, 3,9 MILLONES DE USUARIOS

    -  HYVES, 3 MILLONES DE USUARIOS


    -  RENREN, 3 MILLONES DE USUARIOS

    -  TAGGED, 2,6 MILLONES DE USUARIOS [1]

    Las redes sociales más populares.

    Facebook:


    Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico. Los usuarios pueden participar en una o más redes sociales, en relación con su situación académica, su lugar de trabajo o región geográfica. [2]

    twitter:

    Es una aplicación web gratuita de microblogging que reúne las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajería instantánea. Esta nueva forma de comunicación, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su interés a través de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates (actualizaciones)  que no superen los 140 caracteres Tewets, por medio de una sencilla pregunta: ¿Qué estás haciendo?.[3]

    linkedin:

    LinkedIn o Linked In es una red social de negocios que permite a sus usuarios registrados mantener una lista de contactos de gente que ellos conocen y pueden confiar al momento de hacer negocios.[4]

    youtube:

    El sitio Youtube ofrece un servicio gratuito para compartir videos. Entre el contenido que se pueden encontrar están clips o trozos de películas, series, videos deportivos, de música, pasatiempos, y toda clase de filmaciones caseras personales. Se acepta una gran variedad de formatos, como.mpeg y.avi, los cuales usados por cámaras y filmadoras digitales.[5]


    Wikis:

    La finalidad de un Wiki es permitir que varios usuarios puedan crear páginas web sobre un mismo tema, de esta forma cada usuario aporta un poco de su conocimiento para que la página web sea más completa, creando de esta forma una comunidad de usuarios que comparten contenidos acerca de un mismo tema o categoría[6].


    blog:

    Un blog es una página web que consta de entradas (o posts) en orden cronológico inverso, compuestas por texto, imágenes o incluso videos y audios, que normalmente permite a los visitantes dejar comentarios, y que, por último, se realiza mediante algún programa gratuito directamente desde la Web. Desde su difusión y práctica masiva se han convertido en uno de los elementos constituyentes de la llamada Web 2.0. Caracterizada por las aportaciones de sus usuarios.[7]

     

    La web 2.0 y la empresa.

    Las empresas han logrado asumir algunos beneficios que le brinda la web 2.0, un ejemplo claro puede ser que las áreas de marketing y comunicación por que les ha permitido mejorar la relación con los proveedores, clientes utilizando blogs, redes sociales, wikis, etc., que permiten que la comunicación corporativa sea fluida y organizada.

    Según un articulo que salió en la web O’reily escrito por  Tim O'Reilly y dale dougherty afirman que ‘’ que la Web 2.0. es una nueva generación de aplicaciones web que se están utilizando en Internet y que tienen una serie de características comunes como es la participación de los usuarios, cooperación, colaboración utilizando tecnologías que están en continuo desarrollo’’. [8]

    Gracias a las nuevas tecnologías 2.0 como por ejemplo el uso blogs o youtube han permitido que los usuarios puedan publicar información que genera el mismo y pueda compartirla con otros usuarios por que ya no es necesario disponer de un gran medio de comunicación masivo (diarios, noticieros, programas informativos o programas radiales) para publicar información o contenidos, ahora los lideres de opinión que disponen de un blog al que se conectan miles de personas, o productores de video que cuelgan sus cortos en youtube, con gran éxito de audiencia.

    Para las empresas la creación de blogs o de paginas en redes sociales ( como twitter o facebook) permite que se creen comunidades en referencias a sus productos donde se ofrezca atención al usuario en preventa para captarlos y post venta para fidelizarlos o entornos colaborativos entre sus empleados a la hora de llevar a cabo nuevos proyectos.

    A la vez también este consumidor tiene la ultima palabra al aceptar un nuevo producto y es capaz de influenciar a otros usuarios a través de las redes sociales. Es por eso que hoy en día hay muchas empresas especializadas en marketing on – line que están ofreciendo a través de las redes sociales tests de productos a sus usuarios para que tras la evaluación, realicen recomendaciones favorables a sus amigos de las redes sociales.

    A partir de esto podemos ver que gracias a la web 2.0 se han creado nuevos catálogos o showroom virtual, que tienen aplicaciones propias ( buscadores por palabras, filtros, categorizadores automáticos) pueden ser una herramienta muy poderosa con el fin de hacer publicidad, con contenidos auto administrables fáciles de actualizar y que permite monitorear el impacto de los productos ( mas visitado, tiempo de visita, recorridos de los usuarios.

    A continuación se expondrán algunos casos de empresas multinacionales que han sabido aprovechar los beneficios de la web 2.0 :[9]


    • Mientras Pepsi y Coca-Cola aún guardan

    sus fórmulas secretas bajo llave, otras

    empresas decidieron hacerlas públicas.

    En el sitio wikiHow.com, por ejemplo, se

    encuentra disponible la receta de “Open-

    Cola”, una bebida open-source que invita

    a modificar sus componentes para crear

    Un mejor producto.


    • La empresa LEGO, con su LEGO

    Factory, permite que chicos y adultos

    diseñen modelos (bajando un software

    gratis y fácil de usar) y participen en

    competencias por diferentes premios.

    El año pasado el premio fue el 5% de

    derechos por cada modelo vendido en

    el sito.


    Novartis es una de las empresas del rubro farmacéutico que aplica

    los principios de la wikieconomía, tal como la definió Tapscott. Despúes

    de invertir millones de dólares en tratar de descubrir la causa genética

    de la diabetes tipo 2, la empresa publicó toda la información encontrada

    en Internet. Con esta decisión, Novartis espera que la comunidad

    global de científicos colabore para acelerar el proceso de investigación del que participa.



    La web 2.0 crece y crece día a día gracias a que los usuarios cada vez son mas y más, por esto las empresas entienden que no pueden quedarse afuera.  Por que esta ‘’web social’’ le provee de herramientas a muy bajo costo. , Especialmente interesantes para las pymes, las microempresas y también, por que no, a los autónomos.  Pero que de todas formas son ellas la que están poniendo restricciones para acceder a la red. El problema que tienen no es de inversión sino de dedicación de recursos para generación de contenidos, desconocimiento del entorno y sus ventajas o riesgos, adopción de estrategias inadecuadas. Es importante saber que en el mundo de hoy el propietario vive y su empresa también debe adaptarse a esta nueva tendencia de la web 2.0.


    EMPRESAS QUE ESTAN DENTRO DE LA WEB 2.0.


    La web 2.0 y su aplicación empresaria


    El tema de la web 2.0 se trata de una web más interactiva que permite a sus usuarios acceder y participar en la creación de un conocimiento ilimitado. Y como consecuencia de esta interacción se generan nuevas oportunidades de negocios para las empresas. Es por eso que tienen que tomar verdadera conciencia de los grandes cambios que están produciendo y  el  que tendrán en los hábitos de compra y consumo de sus clientes.


    Los consumidores no se hacen preguntas ni reflexionan sobre los cambios tecnológicos, sino que los asumen con mucha naturalidad a estas nuevas herramientas de comunicación en sus procesos de consultas, comparación y compra de sus productos o servicios.



    A continuación expondremos algunas herramientas de esta nueva web y su aplicación al mundo empresarial.


    Nombre: Google Reader

    Idioma: Español

    Tipo: Herramienta estándar

    Facilidad de uso: Sencilla

    URL: http://www.google.es/reader/

    Descripción: Google Reader comprueba constantemente si hay contenido

    nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se esté suscrito

    y descarga la información, mostrando en un solo lugar todo el

    contenido obtenido en las diferentes fuentes. Es como una

    bandeja de entrada personalizada para obtener de la web, de

    forma centralizada, toda la información que más interesa a

    nuestra empresa.

    Necesidades de negocio de la empresa que  puede cubrir:

    Incremento del conocimiento de los empleados:

    a. Permite leer de manera centralizada noticias o

    información que mantenga a los empleados informados

    sobre su competencia, mercado, tendencias…

     Difusión de información de interés:

    b. Es posible compartir información -de manera centralizada con

    clientes o empleados añadiendo, por ejemplo, un clip

    personal que muestre los elementos compartidos

    más recientes en la columna lateral del sitio web de la

    empresa.



    Nombre: YouTube

    Idioma Español

    Tipo: Herramienta estándar

    Facilidad de uso: Muy sencilla

    URL: http://es.youtube.com/

    Descripción: YouTube permite a sus usuarios compartir vídeos digitales a

    través de Internet. Es muy popular, ya que permite alojar vídeos

    personales de manera muy sencilla. También es posible colocar

    los enlaces a vídeos de YouTube en blogs o sitios web

    personales.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

     Transmisión de información sobre la empresa con fines  publicitarios

     YouTube permite difundir videos que muestren

    información sobre la empresa, sus productos, sus

    servicios o todo aquello que pueda interesar a los clientes

    reales o potenciales.

    Principales ventajas:

    Es una herramienta muy conocida y utilizada.

    No tiene coste.

    Principales inconvenientes:

    La duración máxima permitida de sus vídeos es de unos 10

    minutos.

    La resolución de sus vídeos es baja (450 x 337 a 30

    imágenes por segundo).

     No hay prácticamente censura.



    Nombre: flickr

    Idioma Español

    Tipo: Herramienta estándar

    Facilidad de uso: Muy sencilla

    URL: http://www.flickr.com/

    Descripción: Este popular sitio web sirve como servidor para compartir

    fotografías, el servicio es mundialmente usado por bloggers

    como un repositorio fotográfico. La popularidad en parte se

    debe a la gran comunidad on-line que accede al servicio, así

    como a las herramientas que permiten al usuario etiquetar las

    fotos. Actualmente, flickr alberga más de dos mil millones de

    imágenes.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

    Publicidad

     En flickr es posible ofrecer, por ejemplo, las fotografías

    del catálogo de productos de la empresa para que sean

    consultadas por los clientes.

    Principales

    ventajas:

    Es una herramienta muy conocida.

     Tiene una versión gratuita.

    Principales

    inconvenientes:

     La versión gratuita tiene limitaciones de tamaño por imagen y

    número de imágenes que se pueden subir. La versión de

    pago no tiene limitaciones de número de imágenes pero si

    de tamaño máximo por imagen.

     Puede dar una imagen poco profesional de la empresa, ya

    Que el contenido de flickr suele ser personal.



    Nombre: Linkedin

    Idioma Inglés

    Tipo: Herramienta estándar

    Facilidad de uso: Media

    URL: http://www.linkedin.com/

    Descripción: LinkedIn es una red social de profesionales y negocios. Esta

    red social se utiliza para las conexiones entre profesionales y

    para encontrar nuevas avenidas de negocio entre sus usuarios.

    Los usuarios de la red social pueden entre otras cosas añadir

    su currículo vitae, suscribirse a su página de empresa, recibir

    recomendaciones de trabajo de otros usuarios, hacer y

    responder preguntas sobre temas de negocios.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

    Comunicación para empleados

     La empresa puede alojar una “página de empresa” y crear

    comunicados acerca de la empresa, puede tener los

    currículos vitae de todos los empleados en línea.

    Reclutamiento de empleados

     La empresa puede acceder a la información de más de 10

    millones de usuarios y buscar entre usuarios que estén en

    el mercado de busca de empleo. También pueden ver los

    comentarios que otros usuarios han hecho sobre él

    Usuario.

    gestión de contactos de negocio

    Se puede acceder a los contactos de tus contactos para

    Abrir nuevas posibilidades de negocio. Lo denominado en

    ingles “social networking”



    Nombre: twitter

    Idioma: Inglés

    Tipo: General

    Facilidad de uso: Sencillo

    URL: http://twitter.com/

    Descripción: Aplicación de red social y microblogging que permite al usuario

    escribir mensajes de hasta 140 caracteres que se publican en

    una página web personal “Twitter” y que otros usuarios pueden

    seguir a través de un link o una suscripción.

    Los mensajes o “actualizaciones” se pueden insertar a través de

    la propia web personal, vía mensajes SMS, mensajes

    instantáneos de chat y por otras aplicaciones especificas

    creadas para twitter como “Twiterrific”. También se puede

    sincronizar las actualizaciones con redes sociales como

    Facebook.

    Necesidades del negocio de la empresa que puede cubrir:

    Comunicación interna

    Especialmente los empleados que viajan a menudo,

    pueden “twittear” desde cualquier lugar a su página

    personal para que en la oficina puedan saber en todo

    momento qué está haciendo y donde se encuentra él

    empleado.

    Comunicación externa

     La empresa puede recibir en tiempo real lo que los

    usuarios piensan de sus productos y servicios. La

    empresa puede seguir los comentarios que los usuarios a

    los que están siguiendo o comentan sobre sus productos

    y servicios.

    Promoción

     Es posible utilizar la herramienta para promocionar la

    empresa. Si los clientes han habilitado las actualizaciones

    vía SMS pueden recibir información útil en tiempo real.


    [10]


    La pagina de la empresa movistar en twitter.


    facebook:

    El camino más sencillo y directo que encontraron las empresas para tener presencia en Facebook fue contar con un perfil o página propia (surgió a partir de las empresas mismas. La principal ventaja de estar dentro es la posibilidad de generar conversación entre las empresas y los usuarios. O sea, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo ( como en TV y Gráfica por ejemplo) y la empresa sabe que todo lo que diga o proponga a través de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencillas agencia online o muchas veces un simple usuario) donde pueden invitar gente para que se haga Fan de la empresa o marca. Es por eso que la empresa se asegura que el mensaje que se logre va a tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio, ya que la empresa se para en el mismo escalón que el usuario, a la misma altura por así llamarlo, e invita al usuario a participar y proponer, creando así un vínculo interesante.[11]


    pagina de coca cola  en facebook .





    ANTECEDENTES HISTORICOS.


    ¿Cómo nació la web 2.0?


    El término web 2.0 fue creado por Dale Dougherty de O’Reilly Media en una lluvia de ideas con Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas para una conferencia. Dougherty sugirió que la web estaba en un renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Dougherty puso ejemplos “DoubleClick era la Web 1.0; Google AdSense es la Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickr es Web 2.0.” — en vez de definiciones, y reclutó a John Battelle para dar una perspectiva empresarial, y O’Reilly Media, Battelle, y MediaLive lanzó su primera conferencia sobre la Web 2.0 en Octubre del 2004. La segunda conferencia se celebró en octubre de 2005.

    En su conferencia, O’Reilly y Battelle resumieron los principios clave que creen que caracterizan a las aplicaciones web 2.0: la web como plataforma; datos como el “Intel Inside”; efectos de red conducidos por una “arquitectura de participación”; innovación y desarrolladores independientes; pequeños modelos de negocio capaces de sindicar servicios y contenidos; el perpetuo beta; software por encima de un solo aparato.

    En general, cuando nos referimos al término web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y páginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.[12]


     

    Origen  de las redes sociales.


    Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace.

    Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo 360º y otros.

    Básicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el soporte técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser geométrico.

    Y he aquí que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de esto es Facebook, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a Myspace, con millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversión publicitaria de parte de Microsoft.

    Se corría el rumor que esta red social podría ser adquirida por Yahoo en un valor de nada menos que mil millones de dólares. Otro es del.icio.us que ha alcanzado ya la cifra del millón de usuarios, cifra que supera en tres la cantidad de hace sólo nueve meses atrás.

     

     

     

     

     


    Marco teórico.


    Características de la web 1.0 y de la web 2.0

    En La web 1.0 es la forma más básicas de navegación que existe, están construidos en HTML.


    Los HTML ( Cuyo significado es lenguaje de marcado de hipertexto) este lenguaje de marcado es utilizado para la elaboración de paginas web, se lo usa para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como también para complementar con otros objetos, como por ejemplo imágenes.


    La producción del contenido esta exclusivamente creado por el web master o editor. Es por eso que hay una  escasa o nula actualización de contenido así como también la imposibilidad de interacción por parte de los usuarios que solo se limitan a ser lectores de sus documentos pudiendo tan solo tener una pequeña participación en algún que otro foro o libro de visitas ( guestbook) , teniendo un numero limitado de usuarios y sitios web.


    La web 2.0 se caracteriza principalmente por ser INTERACTIVA y DINAMICA  permitiendo una mayor participación y colaboración de los usuarios . los cuales estos ya no son solamente lectores también son autores que tienen que a su disposición una amplia serie de herramientas o plataformas de publicación, como los blogs, los wikis, los podcasts, los portales de fotos y vídeos, las redes sociales, donde poder expresarse, opinar, buscar y obtener información, construir el conocimiento, compartir contenidos, interrelacionarse, etc.


    Los contenidos y sus actualizaciones se difunden a través de fuentes de sindicación ( RSS) , y además se pueden catalogar y jerarquizar mediante etiquetas y en orden de relevancia o interés mediante agregadores, marcadores sociales, etc.


    grafico sobre la diferencia entre web 1.0 y 2.0






    EVOLUCION DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0



    La gráfica de Tim O´Really representa la evolución de Internet y las principales diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0, realizando una descripción de sus características principales en ambos casos.




    [13]









    Web 2.0 y la comunicación corporativa.


    Según cluetrain ‘’los mercados son conversaciones’’[14] este es un mensaje que las empresas están incorporando a sus estrategias de marketing y comunicación. Las empresas están comprendiendo que el modelo de comunicación esta evolucionando.


    En El modelo unidireccional: el emisor lanzaba un mensaje determinado a un receptor. Sin permitir una respuesta ( feedback) por parte del receptor. Es decir, la empresa enviaba un mensaje (rueda de prensa, nota de prensa…) a su público objetivo y éste no tenía la posibilidad de responder a ese mensaje.

    Para las empresas era muy cómodo  este modelo de comunicación lineal, ya que muchas de ellas lograban más o menos controlar el mensaje en los medios de comunicación tradicionales a través de importantes campañas de relaciones públicas, inserciones de publicidad y acciones vía patrocinio.

    [15]

    Evolución de una comunicación lineal  a una mas participativa.



     En El modelo de comunicación bidireccional: el emisor comparte el mensaje con sus diferentes públicos objetivos, pudiendo éstos conversar e intercambiar sus opiniones con el resto de miembros afectados en la conversación ( hay una respuestas de los receptores , o sea feedback).

    la organización ya no tiene el control absoluto sobre el mensaje, lo que provoca el miedo y la desconfianza de algunos responsables a la hora de aplicarlo en sus estrategias de marketing y comunicación. No obstante, las organizaciones deben saber que todos los indicadores muestran que éste es el futuro modelo de comunicación que se establecerá y al que se tendrán de adaptar.


    Este nuevo contexto comunicativo viene determinado por varios factores:


    -   La transformación de los medios de comunicación:


    -  Se producen cambios en los medios tradicionales (prensa escrita, radio y televisión).


    -   Existen nuevos hábitos de lectura de medios.


    -  Hay una pérdida de lectores, oyentes y telespectadores.


    -  Aparecen los diarios gratuitos y los nuevos medios digitales.

    -  Internet se configura como fuente de información de los periodistas.


    -   La transformación de las audiencias.


    -  Cambio del modelo de consumidor pasivo.


    -   Pérdida de credibilidad de los medios.


    -   Un nuevo modelo de comunicación: escuchar y conversar.


    Pero con la llegada de la web 2.0 las conversaciones se han multiplicado por mil y se reproducen en la Red. De esta manera, los consumidores:


    -  Pueden enviar correos electrónicos con sus opiniones (positivas o negativas) a una

    determinada empresa.


    -  Pueden participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes sociales, etc.


    -  Pueden enviar sus propios comentarios a la web de una compañía.


    -  Pueden calificar el producto o servicio en páginas de opinión agregada, webs de

    intercambio de noticias, etc.


    -  Pueden publicar su opinión sobre esa empresa en su propio blog.


    -  Pueden aportar comentarios a la opinión de otros en blogs, chats, twitters, etc.


    Estos nuevos canales de comunicación e información permiten a los consumidores expresarse libremente sin ningún tipo de censura, lo que los convierte en el medio adicional perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre una empresa y sus productos.  A la vez Estos nuevos medios actúan como fuente complementaria a las notas de prensa de sus compañías y a la información publicada en los medios tradicionales, algo que las organizaciones han de tener en cuenta.


    Por  lo tanto, para las empresas tiene mucho valor poder estar al tanto de las conversaciones que tienen lugar en estos canales, ya que les permiten conocer de primera mano las experiencias, opiniones e impresiones que tienen los consumidores sobre sus productos y servicios. Pero, Antes de lanzarse a participar en la Web 2.0 creando un blog, un wiki o una red social, el equipo de comunicación de la empresa tiene que  analizar los factores a favor y en contra, así como entender correctamente las reglas de la conversación que tiene lugar en la Red.


     

    La web 2.0 en la comunicación interna:


    Las empresas pueden ahorrarse mucho dinero y tiempo en la construcción de una  nueva cultura corporativa más colaborativa.  Uno de los beneficios que trae el uso de las nuevas tecnologías Web 2.0 puede verse claramente en el crecimiento de colaboración entre las diferentes áreas de una empresa.


    Los blogs, wikis y las redes sociales hacen que las empresas sean más productivas, más comunicativas y que sus procesos de decisión sean más ágiles y transparentes.

     Las nuevas tecnologías sociales pueden hacer que los empleados se sientan cada vez más tomados en cuenta  en la organización de sus tareas, así como en la cooperación y convivencia con sus compañeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados. Además, estas herramientas son de fácil uso y tienen un bajo costo , a comparación de las Intranets, que requieren altos costos de puesta en marcha y mantenimiento.


    Las nuevas herramientas sociales son por lo tanto , son un sin fin de ventajas para las organizaciones a la hora de gestionar la comunicación interna.


    La web 2.0 y la Comunicación externa:


    En este contexto de participación como ya hemos hablado, las estrategias de comunicación empresarial son procesos abiertos y  colaborativos. Pero este fenómeno también se está reproduciendo en la comunicación que mantienen las organizaciones con sus públicos objetivos externos: consumidores, líderes de opinión, competencia, etc.

    Ante el mayor acceso de los consumidores a Internet, las empresas tienen que poner en marcha proyectos basados en las nuevas tecnologías que aporten valor a sus clientes y potencien una relación más estrecha con la marca a través de la creación de comunidades virtuales.


    la creación de un blog corporativo, un wiki o una web social especializada aumenta el numero  de visibilidad de una empresa en la Red. Cada artículo publicado en estos nuevos canales digitales genera nuevos contenidos en la Red con palabras clave relacionadas con la compañía, lo que incrementa su presencia y visibilidad en Internet.


    Herramientas de  la comunicación interna y ex terna.


    Blog internos:

     

    Comunicación interna:


    -  La creación de una nueva cultura corporativa basada en valores de diálogo, igualdad, participación más comunicativa y colaborativa.


    -   La gestión de los cambios de actitudes y habilidades de los empleados.


    -  La agilización del proceso de decisión entre los empleados.


    -   El intercambio de conocimientos entre unidades de negocio / equipos.


    -   La posibilidad de disponer de una herramienta muy eficaz para crear conversaciones sobre nuevas ideas , proyectos dentro y fuera del equipo.


    -   El aumento de la productividad de sus equipos.


    -   El mejoramiento de la comunicación de abajo – arriba.


    -  La reducción de costos  en la gestión de la comunicación.


    -   La posibilidad de disponer de un medio excelente para la comunicación de directivos que quieran asumir el liderazgo de un tema o proyecto.


    -  La creación de canales de comunicación intra-departamentales a costes muy bajos.


    -   La creación de la memoria escrita de la organización.



    Blog corporativos:


    Comunicación externa:


    -  Comunicarse directamente con las audiencias clave, sin distorsiones interpretaciones en el mensaje.


    -   Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la Red.


    -   Analizar el comportamiento, fidelización y hábitos de consumo de los clientes de su competencia.


    -   A medio plazo, mejorar la calidad de la cobertura en los medios de comunicación tradicionales.


    -   Conocer e involucrar a los líderes de opinión que influyen en la toma de decisiones de nuestros clientes.

    -  Participar en la conversación que tiene lugar en la Red sobre los temas claves de la compañía.


    -   Establecer una conversación permanente con una comunidad de clientes que comparten los atributos / valores de sus productos y servicios.

    blog de Microsoft en español.




    Wikis :


    Comunicación interna:


    Los wikis están generando importantes cambios en las empresas. Estas herramientas permiten a los empleados de diferentes departamentos y unidades de negocio de una empresa almacenar, compartir y modificar documentos internos de forma colaborativa a través de un simple navegador. Cuando uno de los empleados edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.


    Es decir, los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones internas y / o externas de una empresa, ya que para este objetivo tenemos los blogs, pero sí son de gran ayuda para gestionar el conocimiento de una empresa y almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus correspondientes fases, decisiones internas y resoluciones.


    Algunas de las ventajas de la wikis:


    -  Un wiki interno para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.


    -  Creación del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar conjuntamente todas las secciones del mismo.


    -  Creación de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e información relacionados con la documentación de un proyecto.


    -  Los wikis como herramienta dentro de un plan de Marketing Interno, ya que permiten una mayor comunicación entre la empresa y el empleado.


    -  Un wiki de Atención al Cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.


    -  Un wiki de producto con todas sus funcionalidades, características, precios, opiniones de clientes, etc.


    -  Creación de una agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros más participativos.


    Comunicación externa:


    Las empresas en cuenta que con la participación en las diferentes herramientas sociales pueden ayudar a mejorar la visibilidad de su organización en los diferentes buscadores. En este sentido, una de las principales recomendaciones que deben considerar los responsables de comunicación de las compañías es la participación en wikis.



    Uno de los wikis más reconocidos mundialmente es Wikipedia. Se trata de una enciclopedia de contenido libre basada en la tecnología wiki, la cual permite la edición de sus contenidos por cualquier usuario desde un navegador web. Pero no es el único wiki con gran audiencia que podemos encontrar. En función del sector en el que se mueva la organización, la Red ofrece una serie de wikis especializados en una temática determinada. De esta manera, podemos encontrar wikis sobre turismo, transporte, gastronomía.



    Youtube:


    Comunicación interna:


    YouTube se ha convertido en la referencia de las páginas de intercambio de vídeos. Crear un vídeo “casero” y, ubicarlo en la web es un proceso muy sencillo que genera una amplia visibilidad a través de técnicas basadas en el tradicional marketing viral(es el marketing que utiliza las redes sociales para posicionar el renombre de una marca.


    Además, YouTube cuenta con uno de los números  más altos de permanencia en la web. Pero su rápida implementación no se ha producido únicamente en el ámbito público, sino también en las propias organizaciones, en el ámbito interno.


    En este sentido, estos vídeos en YouTube pueden convertirse en la memoria audiovisual de la compañía, al “colgar” en esta plataforma de intercambio de vídeos , los materiales de los eventos y / o actividades que organice la empresa.


    Comunicación externa:


    La implantación de YouTube ha sido tan rápida, que son muchas las compañías que ya disponen de un espacio propio en esta página de intercambio de vídeos.


    La clave de este tipo de páginas se basa en su viralidad. Tenemos que tener en cuenta que cuando los miembros de la “generación YouTube” ven algo en la Red que les gusta, se lo cuentan inmediatamente a su lista de contactos a través de Twitter, de SMS, de comentarios en su página personal en Myspace o Facebook… Por este motivo, los responsables de comunicación de las empresas deberían evaluar la conveniencia de llevar a cabo acciones específicas en este tipo de espacios web, ya sea publicando vídeos sobre sus productos, servicios y /o eventos con sus etiquetas para facilitar la publicación de sus contenidos y, por lo tanto, incrementar la visibilidad del sitio web de la empresa en la Red.


    publicidad de chevrolet en youtube .

    flickr:

    comunicación interna:


    Flickr es un sitio web social donde cualquier usuario o empresa puede subir y almacenar todo tipo de fotografías.

    La recomendación es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y suban fotos relacionadas con las actividades que realizan, como por ejemplo encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, etc.


    Sólo es necesario registrarse para abrir una cuenta: nombre de usuario, contraseña, e-mail y ya pueden  empezar a subir fotos. Las etiquetas indican para cada fotografía ayudan a las organizaciones a mejorar su visibilidad en la Red.


    Ésta es precisamente una de las grandes ventajas de las páginas de intercambio de fotos como Flickr. A nivel interno, este sitio web facilita a las empresas la posibilidad de disponer de todo el álbum fotográfico de la compañía en la Red, disponible para cualquier empleado a través de un código de acceso.



    Comunicación externa:


    Flickr cuenta ya con más de 150 millones de imágenes almacenadas en sus bases de datos.. Millones de fotografías que, correctamente etiquetadas, permitirán a la empresa mejorar fácilmente su visibilidad en los  buscadores , como Google, Technorati, Yahoo y Exalead.


    Por este motivo, la recomendación es que las organizaciones abran  una cuenta en estas comunidades y subir fotos relacionadas con las actividades (encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, . Sólo es necesario registrarse para abrir una cuenta y empezar a subir fotos.

    Twitter:

    Comunicación interna:

    Twitter  es una de las últimas herramientas sociales que ha  revolucionado la denominada Internet de segunda generación. Este tipo  plataforma pueden servir a una empresa para comunicar de forma ágil diferentes actividades como la convocatoria de reuniones, la creación de un sistema de alerta para situaciones de crisis, el envío de información sobre sitios web de interés en una determinada ciudad / zona a sus comerciales, la distribución interna de noticias publicadas sobre la competencia, la publicación de breves sobre ascensos, cambios organizativos, bajas de personal, cambio de horario, etc.

    Aunque su uso a nivel interno aún no está muy extendido, este tipo de herramientas ofrecen una serie de beneficios:

    -   La recomendación de enlaces de interés para el resto de empleados de una empresa.


    -  Se trata de una herramienta de comunicación interna de actualización permanente: comunica  informaciones internas de manera breve y concisa.


    -   Permite a la empresa conocer mejor a sus empleados.


    -   La creación de una comunidad para compartir objetivos comunes.

    Comunicación externa:


    Twitter es una herramienta eficaz de comunicación con los medios de comunicación, de manera que la organización puede anunciar las actividades que organiza, así como puede avisar de cualquier modificación que se realice sobre el acto. Si un periodista sigue el Twitter de la empresa, rápidamente podrá ver las.


    twitter de McDonalds.


    La visibilidad en las redes sociales

    Las redes sociales como Myspace o Facebook son sitios web donde los usuarios comparten fotos, música, diarios y opiniones sobre temas de interés. El papel de este tipo de comunidades de intercambio y recomendación será cada día más importantes en los procesos de búsqueda de determinados productos y servicios en la Red.


    Aunque la opinión generalizada es que estos sitios web no son más que un lugar donde los usuarios ‘’ jóvenes’’  menores de 30 años  intercambian opiniones, las cifras indican lo contrario. Un 40% de  los usuarios de Myspace, por ejemplo, supera los 35 años.


    El modelo de negocio de estas redes sociales se basa principalmente en los ingresos publicitarios, en acuerdos de colaboración con los principales buscadores y en los ingresos derivados del acceso a través de soportes móviles.


    El efecto viral que consiguen estas redes sociales también se observa en las webs de recomendación de noticias. En ellas, los miembros votan y comentan las noticias ya publicadas en Internet (blogs, revistas especializadas, medios digitales, etc.).

    pagina de mc donalds en facebook.



    pagina de Mc donalds en my space.


    El prodcasting : una nueva herramienta corporativa:

    A través de un archivo de audio digital en formato podcast el oyente puede descargarse, en cualquier momento y lugar, un archivo sonoro con la información deseada. Las empresas deben ser conscientes de la rápida incorporación  que está teniendo esta herramienta entre sus usuarios.

    Facilitar el trabajo de los medios


    uno de los objetivos de la implementación de estas tecnologías sociales es llegar más fácilmente a los públicos claves de una organización, entre los que se encuentran los periodistas de los medios de comunicación. En este sentido, una de las herramientas que se está aplicando más eficazmente es la sindicación de contenidos (RSS).

    Ante la creciente participación de medios digitales y recursos de la Web 2.0, se complica aún más la difícil tarea de seguir la pista a la información que se publica en la Red sobre una determinada empresa, producto o servicio. Por este motivo, varias empresas ofrecen ya este servicio de alertas RSS a sus lectores, ya sean periodistas, analistas financieros, expertos sectoriales o bloggers para facilitar la lectura y el seguimiento de información en la Red.


    Este sencillo primer paso consiste en la aplicación del RSS de los contenidos de la sala de prensa virtual de estas empresas, lo que permite a sus lectores hacer un seguimiento puntual de sus informaciones a través del RSS con la facilidad de que el lector puede segmentar la recepción de las notas de prensa que quiere recibir por contenido específico, unidades de negocio, internacionales, nacionales, secciones

    concretas, etc.


    Esta herramienta, a su vez, facilitan el trabajo de los responsables de comunicación que podrán seguir las novedades de un determinado medio de comunicación digital o blog añadiendo el código RSS de ese medio a su lector de RSS.



    La web 2.0 y la publicidad.

    Gracias a la web 2.0  internet se ha vuelto  más democrático. Esto aplicado a la publicidad supone igualmente estar mucho más atento a los gustos y preferencias de los usuarios. Empiezan a perder peso los banners y pop ups .Frente a otros mecanismos mucho menos agresivos, como los anuncios por palabras que, además de poder adaptarse mejor a los diseños de las páginas, ofrecen contenidos próximos a los temas que se tratan en cada portal, con lo que hay más opciones de que el usuario esté interesado.


    Pero la publicidad en la Web 2.0 es mucho más que eso. La democratización extrema a la que se fue llevando a la Red llevó a que los usuarios vayan compartiendo opiniones. Los usuarios se fían unos de otros.


    La gran creciente creación de espacios gratuitos de actualización sencilla (Blogger, Fotolog, lickr…) permitió que muchísimos usuarios y cada vez más, cruzasen la frontera de receptores a emisores.


    Si se  busca información, es conveniente usar los buscadores, y los portales naturalmente mejor posicionados que adquieren automáticamente mayor valor para el usuario . Además, los enlaces patrocinados se ajustan a lo que está investigando el usuario.


    Las marcas tienen que adaptarse a un espacio muy dinámico, en el ámbito táctico y desde el punto de vista estratégico quiere decir un cambio muy trascendente en la forma en que la marca se comunica con sus clientes.


    Los cambios tienen que darse siguiendo los siguientes valores fundamentales de la comunicación corporativa en la Web 2.0:


    o   Conversaciones: la marca debe aprender a relacionarse directamente con los clientes, como un usuario más.


    o   Participación: es la razón de la existencia de muchos de los nuevos servicios de Internet (qué sería de Youtube sin la participación de los usuarios…).


    o   Reputación/confianza: la participación provoca la creación de una determinada reputación y aporta confianza.


    o   Recomendación: los usuarios hablan de sus experiencias, de sus compras, de  las marcas. Si su experiencia es positiva, las recomendarán. Y la gente se fiará de ellos mucho más que de cualquier anuncio gráfico, sobre todo si los recomendadores tienen una buena reputación acumulada.


    o   Transparencia:. Las mentiras, los falsos usuarios son rápidamente detectados y provocan muy mala reputación ,Hay que ir de cara.


    o   Ofrecer información: hay que aportar algo, dar un motivo para ser leído o visitado. No tiene que ser algo muy técnico ni extenso. De hecho, se valora más la regularidad, la síntesis y la claridad.


    o   Hacerlo divertido: o, por lo menos, en un tono informal. No es una conferencia, es una conversación. Si les interesa, invitarán a otros a visitarlo.


    o   Software social: facilitar que a que los contenidos viajen. Botones para enviar tus contenidos a redes sociales, afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrónico son básicos. Si se logra ofrecer un widget (pequeño programa o sección que pueden introducir en su propia página) que pueda interesarles, hablaran bien de la marca sin que se lo pidas (ni pagues).


    o   Fomenta la conversación: permitir  que dejen sus comentarios o, por lo menos, que puedan comunicarse con algún responsable de la organización vía correo electrónico.



    En definitiva, la publicidad en la Web 2.0 no es otra cosa que orientar el marketing empresarial al  cumplimiento de lo que en su momento se conoció como las 4 F’s del marketing interactivo:


    - Flujo: que la información exista, se mueva, que el portal sea navegable.


    - Feedback: que exista retroalimentación, posibilidad de respuesta del cliente potencial.


    - Fidelización: hacer  que el cliente  vuelva, que sepa que encontrará nuevos contenidos que le interesen. Personaliza. Crea comunidad.


    - Funcionalidad: ofrecer texto, gráficos, audio y vídeo no haga que la web muera de éxito, o de sobrepeso. Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparán antes de caer  fascinados de su contenido. Tiene que haber un equilibrio, que la web sea funcional.


    Y por último, en un sector tan dado a las clasificaciones como el de la publicidad, también puede ayudar a entender la nueva orientación publicitaria  de sustituir las 4 P’s clásicas, centradas en la empresa, por 4 C’s, centradas en el cliente:


    antes

    ahora

    empresa

    cliente

    Web 1.0

    Web 2.0

    -producto.

    -precio.

    - distribución.

    -promoción.

    -solución para el cliente.

    - costo para el cliente.

    -conveniencia para el cliente.

    -comunicación.


    El social media optimization:


    La participación es la esencia de la Web 2.0. Hoy, en Internet, todos somos usuarios y todos somos editores, cada uno en la medida que libremente escoge. Por eso, el SMO sostiene que una marca no debe tener miedo a hacerse ver en un foro en el que la critican injustamente o donde se expresa una duda sobre su producto. Al contrario, el hecho de que participe como marca, de que resuelva esa duda, de que desmienta esa crítica, la refuerza, le aporta un toque de humanidad , una imagen de sensibilidad hacia sus clientes, reales y potenciales.


    El SMO es una estrategia nueva de marKeting que tiene 2 características fundamentales:


    - El SMO siempre va de cara. Transparencia y sinceridad. No hay que esconderse  bajo un falso usuario. Esos intentos ya han  provocado  escándalos y cuando se descubren, son una bomba para la imagen de marca. Provocan todo lo contrario que se busca con el Social Media Optimization, que es identificarse con calidad, atención y cercanía.


    - El SMO se dirige a internautas interesados Las participaciones de una marca se centran en usuarios que expresan curiosidad, dudas o quejas sobre alguno de sus productos. En caso de que lance una nueva campaña o un nuevo producto, se pone en contacto con internautas que, por los temas que tratan habitualmente, se considera que podrían que estar interesados. Siempre los trata de igual a igual, con el máximo respeto y comprendiendo que no todos estarán tan interesados como le gustaría a la marca.



    Estas participaciones e interacciones con los usuarios aportan a la empresa un Interesante dato cualitativo: mejora la opinión sobre la compañía y aumenta su presencia en la Red, así como su posicionamiento natural en buscadores. Además, permite realizar interesantes espacios de opinión de los usuarios, expresada libremente en blogs, foros y portales adaptados a la Web 2.0.



    Marketing viral:



    El marketing viral funciona como un virus. Alguien lo suelta, en uno o en distintos puntos de la Red y, a partir de ahí, se extiende saltando de unos individuos a otros. Muchas pueden suceder que no se extendía a nadie, pero generalmente puede llegar a dos o tres personas mas y así sucesivamente. Se logra una exposición muy amplia con una inversión de dinero y tiempo  baja.


    Para que una campaña de marketing viral funcione, hay que tener un conocimiento profundo de los hábitos del público al que nos dirigimos: sus gustos, su lenguaje, los portales de Internet en los que se mueven.


    Hay básicamente dos formas de transmitir este virus: incluyendo lo que sea que se  envié en el mensaje (una imagen, por ejemplo, que se introduce adjunta en el email) o sólo con el enlace, es decir, que lo que se envía es simplemente una  dirección que lleva al usuario a la página donde está alojada la  campaña. Esto sucede por ejemplo con los vídeos de YouTube en los correos electrónicos, que no se  adjuntan, sólo se enlaza la dirección donde están alojados.



    Las ventajas del marketing viral son :


    Velocidad: El mensaje de una campaña se propaga en unos pocos días y, a veces, en horas.

    Bajo costo: Puede alcanzar una excelente repercusión sin invertir dinero (o muy poco) en vez de aparecer en medios tradicionales que suelen ser más costosos.

    Ruido (awareness): Se obtiene gran repercusión y un fuerte impacto con pocos recursos. Las campañas virales logran estar en boca de miles de personas. El éxito rotundo logra que la campaña se convierta en noticia por sí misma.

    Target concreto: Los avances en la tecnología permiten orientar con mayor precisión una campaña a un segmento bien específico y puntual. Por ejemplo: que sólo vean un       mensaje los hombres de 30 a 40 años que vivan en la provincia de Córdoba.

    Base de datos: En la mayoría de los casos, para interactuar con alguna campaña viral (enviársela a un amigo, participar de una promo, etc.), el usuario debe completar algún formulario con datos personales como su nombre, edad, dirección de correo electrónico, país de nacimiento, etc. Generalmente, que esos datos integren una base de datos que la empresa para participar de la campaña, el usuario acepta podrá utilizar para futuras acciones de marketing. Lógicamente, cuanto más exitosa sea la campaña, mayor será la base de datos que se obtenga.



    Tipos de marketing viral:


    Reenvíalo a un amigo


    Consiste en un mensaje de correo en cadena que alienta al usuario a reenviarlo al resto de sus contactos. Dependerá mucho del contenido del e-mail para que eso ocurra, ya que de lo contrario, el usuario no durará en eliminar el mensaje y la cadena se cortará. Podemos dividir este tipo de marketing viral en dos grupos:

    Deseado:


    Son muy efectivos los videoclips típicos de YouTube con contenido humorístico, que la gente reenvía a sus contactos de manera espontánea. Muchos de estos clips son anuncios de televisión que luego circulan por Internet. La cantidad de gente que recibe el mensaje vía Web puede ser mucho mayor que la gente que vio el anuncio original en TV, ya que muchos clips son antiguos o fueron creados para emitirse en otros países.


    Spam:


    Aunque muchos se empeñen en combatirlo, la verdad es que estos tipos de correos suelen ser muy molestos pero altamente efectivos. Generalmente aparecen como

    correo no deseado invitando a participar de alguna cadena solidaria reenviándola a usuarios.

    Espontáneo:

    Surge sorpresivamente y no es impulsado por una empresa ni marca en particular, sino por los mismos usuarios. Por ejemplo, cuando los usuarios del MSN Messenger adhieren a una causa o fecha especial y cambian sus nicknames (apodos) o agregan algún símbolo en común, para que sus contactos los vean y se sumen a la movida.

    Incentivado:


    Son aquellas acciones de marketing que ofrecen alguna recompensa por reenviar el mensaje o por  dar la dirección de correo de uno o más usuarios. Por ejemplo: para bajar un capítulo gratis de un libro o participar de un sorteo o promoción comercial (completando estos datos, participas para ganar un teléfono celular). Este tipo de marketing viral es mucho más efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayoría de estos concursos online aumentan las posibilidades de ganar por cada dirección de “un amigo” que el usuario aporte, por lo que son altamente efectivos.


    Encubierto:


    Se produce cuando el mensaje de correo se presenta en forma de link a un sitio Web, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias concretas de que se está participando en una campaña de marketing llevada adelante por una marca.

    La campaña puede incluir “pistas” en el mundo real, como graffiti que aparecen en la calle. Sin embargo, este tipo de marketing viral puede resultar muy peligroso para la reputación y credibilidad de una marca ya que, los usuarios pueden sentirse engañados en su buena fe por una empresa cuyos objetivos terminan siendo muy diferentes de los comunicados originalmente.




    grafico que muestra el funcionamiento del marketing viral


    ¿Cómo ha afectado la web 2.0 a la relación con los medios de comunicación masivos?


    Para empezar con este tema se hablara sobre un caso:


    ´´ En 2006 asistimos a una intensa y acalorada discusión entre el New York Times y la multinacional General Motors. El rotativo estadounidense comparó al gigante del motor con un camello de crack que, suministrando la droga a sus "clientes" adictos, eternizaba su dependencia. Un ataque frontal a la política de fabricación de vehículos de alto consumo de combustible que constituye, en su opinión, un peligro para el futuro del país.

    Como era de esperar, la directiva de General Motors no tardó en responder. Enviaron una carta al periódico, pero para garantizar la emisión del mensaje al completo, optaron por publicar en su blog las mismas ideas en donde despacharon a gusto

    El sociólogo Luis Rull analizó con especial atención este cruce de mensajes y comparó la situación recordando a David y a Golliat, pero intercambiando sus armas

    El periódico cuenta con centenares de profesionales de la comunicación, departamentos editoriales, imprentas, toneladas de papel y miles de suscriptores, mientras que General Motors se limitó a responder desde su blog, cuya coste de implantación es ridículo, planteando su indignación de la manera más elegante posible, y permitiendo la entrada de deliciosos comentarios de apoyo y nuevos planteamientos.

    El cruce de acusaciones, acciones y reacciones entre ambos se prolongó en un interesante debate abierto del que propios y extraños participaron, aportaron y discutieron.

    La compañía respondió a las acusaciones utilizando una herramienta que igualaba las condiciones con el gigante mediático, lo cual es un indicativo de una costumbre que ya

    Se empieza a notar en los periodistas. Los periodistas recurren a Internet para nutrir sus informaciones y esperan respuestas rápidas por parte del sector empresarial, en general, y de las firmas en particular.

    Por orden de preferencia, y según un estudio de la consultora Hopscotch, sus fuentes de información preferidas son salas de prensa de las empresas, páginas web de otros medios, newsletters, bases de datos y portales.

    Sin embargo, según un estudio de Deloitte & Touche uno de cada cuatro periodistas afirma no encontrar lo que busca en la web corporativa de las empresas. Y en cuanto a la comunicación directa de las empresas con los medios a través de notas de prensa, un 47% de los periodistas españoles considera que los gabinetes y agencias utilizan eficazmente este canal, en contra de un 38% que no está de acuerdo.’’[16]


    Los periodistas que entienden cómo funciona Internet y lo utilizan para nutrirse de empresas que cambiaron el formato de sus salas de prensa para facilitar las comunicaciones que éstos reclaman, y mientras, los medios buscan grandes repercusiones en lugar de asumir nuevos retos. El sensacionalismo que este presente en las portadas de los medios digitales es un resultado publicitario en la lucha por ser el más leído, y a veces ni siquiera eso, por que si pensamos a los medios parece que el objetivo es ser el más visitado.

     mientras los medios tradicionales tratan de acomodarse , entre las novedades los usuarios se encuentran con el único formato que relaciona  armónica imagen y sonido: la televisión, pero ahora en formato on-line. Lo multimedia suele ser sinónimo de éxito y los nuevos planteamientos, proyectos y utilidades parecen atractivos para todos los usuarios


    En cuanto a la prensa escrita, una de las herramientas que más han tentado a los canales informativos de todo el mundo es, sin duda, Twitter. Esta herramienta , que cuenta con fanáticos y auténticos detractores, permite a los medios hacer lo que se llama 'microblogging', es decir, soltar pequeñas  bombas informativas y agregar una URL para ampliar sus propias noticias en formato "última hora". Los usuarios  que están suscritos (followers) reciben las actualizaciones.

    Pagina de un periodista de la BBC.

    PR 2.0: UNA NUEVA GENERACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS.

    Las Relaciones Públicas no han escapado a la vorágine de la web 2.0 , y hoy los profesionales de este ámbito comienzan a ver que pueden aprovechar  estos nuevos “medios sociales” lo cuales se  vuelven una ventaja a la hora de comunicar a sus clientes con su mercado target. Pero no sólo eso, sino que además se plantea una nueva dinámica de trabajo que les exige repensar y rediseñar la forma en que sus estrategias deben ser desplegadas.

    PR 2.0, es decir, la práctica de las Relaciones Públicas en el ámbito Web 2.0, surge como una nueva  forma de hacer Relaciones Públicas, en la cual la principal herramienta sea la web 2.0 , , cuando cada vez más, los públicos van acomodando  sus hábitos y costumbres según como se mueva y progresa la tecnología. Es importante señalar que los principios bajo los cuales opera el que hacer de la Relaciones Públicas y su influencia, no han cambiado; lo que ha cambiado es el entorno en el que se realiza, así como los canales a través de los cuales se lleva a cabo.

    Para entender mejor este tipo de herramientas y su funcionamiento, es importarte destacar algunos de los llamados “medios sociales”, así como de la forma en que se podría tomar ventaja de los mismos al momento de insertarlos en la labor de las Relaciones Públicas.

    RSS

    RSS o Really Simple Syndication es una forma de redifusión web usada por los sitios de internet y blogs, la cual permite recibir información en computadoras personales. La RSS ayuda a personalizar las fuentes de noticias que se necesitan recibir, lo que hace posible estar actualizados constantemente. Con RSS se puede monitorear cualquier fuente de noticias online que es relevante para los clientes.


    Los BLOGS son sitios web personales que son actualizados constantemente, y cuyo contenido es creado por escritores independientes, en ocasiones especialistas en un tema en específico. Esta herramienta de comunicación permite a los clientes participar en conversaciones online, mediante las cuales pueden hablar acerca de sus productos y servicios, comunicar la imagen de un thought leader y mantener contacto con importantes grupos de usuarios.

    Blog


    Podcast

    PODCASTING es un método de creación de archivos digitales de audio y video, y su respectiva publicación en internet. Esta herramienta ayuda al cliente a promocionar sus productos y servicios, ya que el Podcast puede utilizar el formato de la entrevista para generar una discusión acerca de un tema relacionado con los negocios del cliente, además de que permite invitar a expertos, periodistas o, incluso, a los clientes del cliente.


    Los sitios de SOCIAL NETWORKING o REDES SOCIALES permiten conectarse con personas que ya se conocen, pero además, ayudan a extender la red de contactos. Estas herramientas proporcionan una nueva plataforma para los profesionales de las Relaciones Públicas, ya que les permite mantenerse en contacto con reporteros y periodistas de cualquier medio, lo que facilita el trabajo de pitching.

    Social Networking


    Social Media Press Release

    El SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE refiere a un comunicado de prensa que integra herramientas Web 2.0, las cuales dan información adicional al periodista. Este instrumento puede incluir links en el texto del comunicado, que puede vincular a sitios web, imágenes, gráficos o videos que ayudan al periodista a conocer más a fondo la información del comunicado.


    De acuerdo con Melvin Yuan, consultor en servicios de Marketing y Comunicación Corporativa, esta nueva generación de las Relaciones Públicas tiene cuatro características básicas:

    *Las PR 2.0 se enfocan en la conversación, a diferencia de la primera generación (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentación y diseminación de contenido.

    *Las PR 2.0 buscan el diálogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicación, a diferencia de las PR 1.0, que controlan los mensajes emitidos.

    *Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentación total, en oposición a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicación es de forma lineal.

    *En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de la información, mientras que en las PR 1.0, lo vital es únicamente la elocuencia.[17]

    La ventaja de las herramientas Web 2.0 en los negocios, es una manera efectiva de expandir el ámbito de acción. En las Relaciones Públicas, este tipo de herramientas permiten que las estrategias se lleven a cabo de forma más fácil y sus resultados tengan un alcance mayor al obtenido con las herramientas tradicionales. Además, , es muy seguro que los periodistas se este n convirtiendo en “usuarios de internet”, desde que han encontrado que la web puede darles acceso a una gran cantidad de información mediante el uso de distintas herramientas.

    En un futuro no muy lejano , los profesionales en Relaciones Públicas serán testigos de la transformación de su propio campo de trabajo, pues mientras siga en crecimiento esta ola de medios generados por los propios usuarios, es casi seguro que la industria de las Relaciones Públicas tendrá que mantenerse a la par, si es que quiere conservar su sitio como opción de posicionamiento y generación de ventas para el cliente.

    RSE 2.0: la parte humana de las empresas.


    Para empezar daremos una definición sobre que es la responsabilidad social empresaria.



    RSE: es un modelo de gestión que tiene la capacidad de dialogar , planificar y operar con los diferentes actores involucrados con el fin de resolver de resolver de forma conjunta los problemas prioritarios de la comunidad.

    Es voluntaria , supera las exigencias de la ley , es de construcción gradual y su objetivo es que se convierta en parte de la cultura  y forma de gestión empresarial.


    Este modelo implica tres variables fundamentales:  el crecimiento económico integral, la equidad social y el equilibrio medioambiental.


    Esta orientada al desarrollo sustentable que busca atender las necesidades del presente sin comprometer las posibilidades del futuro.


    Las dimensiones de la RSE son:


    -  Valores, transparencia y gobernabilidad corporativa.

    -  Publico interno.

    -  Proveedores.

    -  Clientes y consumidores.

    -   Medio ambiente.

    -  comunidad

    -  Gobierno y sociedad.


    Ahora que ya tenemos una definición sobre los que es RSE vamos a hablar de la influencia que ha tenido en la web 2.0.

    La Responsabilidad Social 2.0 (RSE 2.0) a la gestión comunicacional de la empresa que busca tener una relación fluida con sus grupos de interés (públicos) a partir de una actitud inclusiva que construya colaboratividad, consenso, e ideas para contribuir a afianzar la RSE en el ADN de la organización y mejorar las relaciones de la empresa con la sociedad, su aporte al desarrollo económico, cultural y medioambiental.

    La RSE 2.0 empieza entonces como una estrategia de comunicación que nace del equipo conductor de la RSE, pero sólo como un medio para alcanzar el fin último que es la adopción de lo 2.0 en las relaciones que la empresa mantiene con sus diversos grupos de interés con quienes puede proyectar, ponerse de acuerdo e incluir para llevar adelante una gestión responsable que sea transversal a cada área.

     

    La web 3.0 o Web semántica: el nuevo paso para las empresas.



    La web semántica se refiere a  la cooperación de comunidades en la Web, incluyendo empresas y organizaciones, lo que hará posible que esa visión sea una realidad.

    Aunque aún queda un largo camino por recorrer antes de poder llegar a  disfrutar de una Web Semántica al máximo, los primeros pasos que deberían dar las empresas para que sea un éxito.

    En primer lugar, de nada sirve pensar en automatizar tareas si no existen en la Web servicios implementados para realizar esas tareas. Esto significa que el primer esfuerzo que deberían llevar a cabo las empresas,  es la integración de sus procesos internos en la Web. El objetivo es, además, que la empresa pueda publicar en un espacio  donde las  empresas exhiban  sus productos  servicios como una forma de que los usuarios se puedan interesar,

    En segundo lugar, y meciéndonos de lleno en  la Web Semántica, será necesario incorporar  meta datos en formato RDF en las páginas de la empresa para proveer una descripción semántica sobre su contenido y servicios. Para ello, se podrán usar herramientas de anotación que proporcionarán distintos fabricantes. Estas herramientas van a permitir que las empresas desarrollen sus propias filosofías o  bien que se utilicen otras ya creadas.

    ENTREVISTAS.



    Nahuel La Penna:                           

    Con Master en Gestión de la Comunicación en las organizaciones, Universidad Austral. ha diseñado e implementado campañas de Comunicación para distintas empresas como Unilever, Cervecería y Malteria Quilmes, Universidad de San Andrés, Microsoft, FERRUM, así como para diversas ONGs como RTRS, Comunia y Palermo Valley, entre otras.actualmente trabaja en la consultora Newlink especializada en comunicación.

    Entrevista realizada el día 26 de mayo de 2011, en la consultora Newlink , consultora en comunicación, capital federal.


    S.S: ¿ Por qué crees que las empresas decidieron involucrarse con la Web 2.0?


    N.L.P:  primero tiene que ver con la masividad del medio , hay muchísima gente adentro, en Argentina hay mas de un 50% de la población conectada a las redes sociales.

    Por otro lado hay un cambio de paradigma de la comunicación en general , si bien los medios tradicionales siguen teniendo audiencia, están creciendo mucho los medios sociales.

    La gente desconfía bastante de lo que se dice en los medios y confía mas en las recomendaciones de amigos cuando tiene que comprar algún producto entonces en ese sentido la empresa quiera o no quiera  ya sé esta hablando de ella en las redes sociales a pensar en esa parte ,por que no se puede controlar pero si estar más atenta a lo se dice de ella.


    S.S:¿ Cuales son los beneficios que le ofrece la web 2.0 a la comunicación corporativa?


    N.L.P: por un lado hay una cuestión económica que es más barata que lo medios tradicionales. Por el otro llegar al publico masivo a trabes de un solo canal , canal  Internet y por ultimo la posibilidad de conectarse uno a uno con su cliente o posible cliente de una manera mas personal, la empresa puede empezar a conversar con la gente, puede saber lo que quiere, lo que le gusta o no le gusta y en función de eso, incluso puede llegar a sacar nuevos productos mas acorde para la gente que debería tener un impacto en las ventas.


    S.S: ¿ Cómo influyo en la comunicación interna?


    N.L.P: la gente esta viendo que los medios sociales son un canal de expresión, que ellos pueden ser una voz autorizada para decir en los medios con lo cual, la comunicación de las empresas en sentido vertical, de arriba hacia abajo, tiene que cambiar por que la gente esta cambiando, sé esta rompiendo todo el tema de las jerarquías con Internet en general y con la web 2.0 en particular .Ya cualquiera tiene acceso a la información , la información es poder y puede pasar que mucha veces sepan mas la gente de abajo que la de arriba de lo que es operativo , hay muchas herramientas para escucharlos , como para compartir , los empleados están cambiando la forma de comunicarse y por lo tanto, los jefes o las empresas tiene que cambiar esa forma también. Tiene cantidad de beneficios : participación , creación de documentos compartidos.


    S.S: ¿qué diferencias encontrás en la comunicación  corporativa entre la web 1.0 y la web 2.0?


    N.L.P:  internet siempre tuvo la posibilidad de comunicarse .la gente se comunicaba entre si , se comunicaba con otra en distinta parte del mundo . la diferencia radica en que todos los productos o servicios de la web 2.0 esta orientado al consumidor final, no solo a personas que tengan un conocimiento técnico , hoy por hoy hacer un blog o una red social lo puede hacer cualquiera , antes había que tener conocimientos técnicos.


    S.S :¿ Cómo afecta a las empresas el no poder controlar todo lo que se dice sobre ella?


    N.L.P: en cuanto a la imagen una de  las principales características tiene que ver con que antes la empresa era la que construya y gestiona sus imagen , y hoy por hoy son los públicos los que tienen el control de la imagen, pero cuando  un consumidor comenta sobre algún producto o servicio de la empresa , esta comentando  directamente sobre la imagen de la empresa, este producto me gusta , no me gusta entonces ahora los públicos también están implicados en la formación de esa imagen.


    S.S :¿podría decirse que el la web 2.0 puede llegar a ayudar a construir la imagen pero a su vez también a destruirla?


    N.L.P: yo creo si, las empresas tienen que empezar a gestionar su imagen  en la web 2.0, que  no es lo mismo que controlar , antes la podían controlar , ahora no la pueden controlar  tienen que construirla junto con los públicos ,tiene que  ponerse en contacto con ellos , tienen que conversar para llegar a una imagen consensuada si quieren entre la empresa y los productos .


    S.S: ¿ que tendrían que tener en cuenta las empresas para que no las afecte la exposición en las redes sociales?


    N.L.P: tienen que tener en cuenta el perfil de nuevo publico, eso es algo que cambio muchísimo con la aparición de la web 2.0, los públicos ya no se contentan con recibir con la información que la empresa da ya sea publicidad o cualquier otro tipo de información, buscan algo , y si las empresas no lo entienden van a tener problemas , tienen que saber que los públicos son consumidores que consumen pero también construyen la imagen y quieren participar , quieren estar en contacto con la empresa de una manera personal y no general .

    Los públicos son personas con nombre y apellido no son solo un segmento demográfico, ellos tienen mas conciencia del poder que tienen, si no les gusta algo de la empresa lo dicen.


    S.S: ¿es correcto hablar que hay una ‘’ democratización’’ de la información?


    N.L.P: yo creo que si , que esta abierta a todo el mundo cierto tipo de información y eso tiene que ver mas con internet y no con la web 2.0 en particular.

    Lo que también hay, que juega en contra es una sobre información con lo cual al haber tanta información, los públicos 2.0 ya empezaron a sé seleccionar las fuentes de información que los van a influir. Con esto también hay información que se filtra o no se ve, por que muchas se encuentra en sitios que no se ve o no son confiables.

    Pero si en definitiva hay mas información circulando en la web.


    S.S.: ¿crees que la web 2.0 es más eficaz y menos costosa que un medio de comunicación tradicional?


    N.L.P: es eficaz, no se si más, pero si es más barata y tiene otros riesgos que los medios no tienen, por ejemplo, una empresa que abr algún espacio en la web 2.0  tiene que empezar a participar, ya no puede echarse para atrás, cuando empiece a participar tiene que hacerlo bien por que si no va a tener problemas. La eficacia tiene que ver como la empresa se maneje.

    Ala principal ventaja es la participación y el contacto directo con la gente , sin intermediación.

    Pero es un arma de doble filo , si se los tratas bien a los públicos puede andar bien , pero si lo haces mal va a andar mal.


    S.S: ¿que  herramientas utilizas a diario?


    N.L.P: yo trabajo con la web 2.0, si no tengo facebook ni twitter no puedo trabajar , también utilizo skype , los rss ,youtube , utilizo gran variedad de herramientas , me paso 8 o 10 horas adentro de la web 2.0 , linkedin .


    S.S: ¿crees que es correcto hablar  de la comunicación en la web 3.0?


    N.L.P:  hoy por hoy no hay muchos servicios de web 3.0 y los que hay están en estado de prueba.

    La 3.0 tiene que ver mas con una evolución en la búsqueda de información que de comunicación en sí.

    Falta muchísimo explotar la 2.0 para poder empezar a hablar de la 3.0.

    Para mi no hay una evolución, las herramientas son las mismas de siempre pero ahora hay gente que hizo más  simple el uso de esas herramientas.

     Analía Baggiano:


    Licenciada en Relaciones Públicas por la Universidad de Morón, actualmente Community Manager en psicofxp.com .demás es docente Universitaria y oradora invitada en diferentes conferencias sobre comunicación web 2.0.

    Entrevista

    realizada el día 27 de mayo de 2011, en capital federal.


    S.S: ¿ Cómo ha influido la aparición de la herramientas de la web 2.0 en la comunicación corporativa?


    A.B: estas herramientas lo que hacen son potenciar los medios tradicionales de comunicación.

    La máxima influencia de estas herramientas tiene que ver o van de la mano con la inmediatez de la información, hoy todo esta más rápido en los ojos de los consumidores o de los posibles consumidores de nuestra marca o de nuestra empresa, como que esta todo a la vista.

    Y también con la llegada, por ahí antes llegábamos a un  publico mas acotado y hoy por ahí podes llegar a distintos lugares del mundo o distintas personas, se hace mucho más amplia la comunicación de un producto u otra cosa.


    S.S ¿ son una verdadera ventaja para llegar a los públicos de una organización?


    A.B: la principal ventaja puede ser que es una herramienta gratuita, hoy podes llegar a las personas que vos queres llegar, estas herramientas te permites segmentar a quien queres llegar a trabes de publicidad, vos podes conocer al usuario ya sean sus valores, intereses.


    S.S:¿ qué tipos de ventaja tiene sobre la imagen y reputación de una organización?


    A.B: es un punto que tiene un arma de doble filo , si bien uno puede construir una imagen y reputación positiva , también hay un montón de información que no esta chequeada y que no es oficial de la organización y eso puede amedrentar  lo que es reputación .

    Es clave que cualquier empresa que gestione comunicación,  tenga alguien que se ocupe de construir lo que es imagen y reputación on – line , por que aunque no queramos de la empresa , producto o marca van a hablar.

    Igual es una herramienta súper positiva  , pero hay que tener un departamento que se encargue de monitorear sobre lo que es la reputación on –line.

    La web 2.0 es un medio mas , tiene que estar apoyado en el plan de comunicación de la empresa.


    S.S ¿crees que la web  2.0 permite realmente que la organización se pueda posicionar tanto ella como sus productos?


    A.B:  yo creo que si, la web 2.0 permite segmentar, hay que pensar que la publicidad tradicional llega a un montón de personas que por ahí no esta interesada en el producto o en conocer la empresa. Pero con la web podes llegar a quienes realmente sabes que le puede interesar por que hay herramientas para segmentar según los intereses de las personas.

    Hay empresas que no pueden no estar en la web como las de servicio, consumo masivo. Por que es mucho más inmediato y es influyente en el sentido viral.


    S.S: ¿ que crees que es más conveniente un medio de comunicación tradicional o la web 2.0?


    A.B: es un complemento de las dos cosas, siempre insisto cuando hablo de esto, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro sea un plan de comunicación bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y  viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinión de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente.


    S.S : ¿ Cómo influye la web 2.0 en la relación con los periodistas?


    A.B: siempre lo más difícil es poder crear un vinculo con los periodistas, hoy con las redes sociales se puede crear un vinculo a través de twitter o facebook , te permite tener una relación más informal , hacer entrevistas y compartir determinadas cosas pero que favorecen mas al vinculo , antes si no tenias el mail o teléfono era mucho mas difícil llegar.


    S.S.: ¿ que herramientas son más favorable para relacionarse con los periodistas?


    A.B: para un trato mas profesional por ahí linkedin , si es más informal twitter.

    Facebook les dejaría a un ámbito más personal o si ya tenes un conocimiento del periodista o  si tuviste un trato por teléfono o lo viste varias veces.

    Lo más conveniente es twitter por que los periodistas buscan la inmediatez , se puede tener una interacción más rápida.


    S.S:¿ qué herramientas serian más favorables para las empresas?


    A.B:  las empresas además de utilizar las herramientas, tienen que tener una pagina principal, las empresas tienen que seleccionar las herramientas según su negocio y según los objetivos a donde quiera llegar, nada suple lo que seria una web oficial de una marca o empresa.

    Que tu sitio oficial sea una fan page en facebook no es muy conveniente por que si queres llegar a proveedores , accionistas , periodistas tiene que haber una fuente especial.

    Tiene que haber una pagina principal donde se pueda informar a todos los públicos y después si utilizar facebook para una campaña.


    S.S:¿ cómo crees que ha influido la web 2.0 en las relaciones publicas?


    A.B: la profesión evoluciona al igual que las herramientas comunicacionales, el profesional de PR por ahí estaban acostumbrado a trabajar de cierta manera, en tener un cierto control da la información, con la web 2.0 ha tenido que cambiar.

    A mi parecer  y no por que sea profesional de relaciones publicas, los PR son las personas mas indicada para trabajar en este ámbito por que hemos trabajado siempre con las herramientas de comunicación y no podemos dejar de monitorear lo que se comunica por la web, además de que conocemos y atendemos las necesidades de los públicos.


    S.S: ¿cuáles herramientas son las que usas habitualmente?


    A.B: utilizo twitter por que es mucho más practica y directa , la utilizas para compartir información y para informarme , por que puedo seguir a personas que me van a brindar la información que necesito.


    S.S: ¿crees que es muy apresurado hablar de la web 3.0 y la comunicación empresarial?


    A.B: es muy apresurado hablar de la web 3.0 por que recién estamos hablando y entendiendo que es la web 2.0.

    Con la web 3.0 o web semántica va a tener que ver con algo más lingüístico y la sociología , se busca encontrar términos en contextos , si tu empresa es CLARO tenes muchas acepciones para la palabra entonces lo que se busca analizar el contexto de las frases, ver si realmente están hablando de tu marca o producto o de otra cosa.

    Va a ser un gran cambio en la comunicación y ahí si las empresas van a mirar con otros ojos a la web

     

    Melania Zilic.



    Responsable de Negocios Digitales de Radio Mitre. Llevo 10 años trabajando con temas de tecnología y comunicación, atravesados desde distintos ángulos. Una formación heterogénea, que inicia con el estudio de Letras y luego filosofía para después especializarse  en temas de relaciones institucionales. Esto permite a su vez una mirada peculiar sobre los nuevos modelos (de contenidos y de negocios) que surgen en el marco de lo que se denomina globalmente como Convergencia. Desde la gestión en Radio Mitre asociada al proyecto de cienradios.com y enfocada en la convergencia de plataformas para la generación y distribución de contenidos, trabajo en el desarrollo contaste e implementación de diversas estrategias que faciliten la transición de la organización hacia nuevos modelos de negocios, manteniendo siempre la esencia de las marcas, que reside en la producción de contenidos radiales pensando siempre en los oyentes.

    Entrevista realizada vía mail.

    S.S: ¿en que aspectos crees que ha cambiado la comunicación con la web 2.0?

    MZ: La primera pregunta es si realmente podemos hablar de una web 2.0. Coincido con muchos autores en que en realidad hay una evolución del mundo digital, pero que no necesariamente se presenta como una revolución. La comunicación, teniendo en cuenta en este caso dos aspectos (el quehacer profesional y el fáctico) cambian en la medida que cambian canales y medios, presentando nuevas oportunidades de incorporación tecnológica como input así como output. Esta nueva forma de comunicación, que normalmente se denomina hiperconectividad, hace que los individuos (o al menos aquella población en la que la tecnología tiene penetración) estén atravesados por la comunicación y que se produzca un fenómeno que se denomina Hiperrealidad. Esto se entiende como una realidad aumentada por un flujo informativo que el individuo no llega a digerir. A su vez, la tecnología crea espacios atravesados, el individuo tiene espacios de ocio dentro de su trabajo, así como espacios de trabajo dentro del ocio. Como fenómeno general esto produce gran impacto, tanto en la necesidad de generar información de forma constante, como en el uso que se le da y la velocidad con que esta circula.


    S.S: ¿cuales son las ventajas que brinda la web 2.0 en la comunicación?


    MZ: En principio no hablaría de ventajas y desventajas. Creo que como todo fenómeno para ser analizado en profundidad debe ser contextualidado y entendido como expresión de época.

    Partiendo de esa diferenciación, considero que como toda herramienta lo que hay que considerar es su uso, y así podríamos hablar de oportunidades y amenazas. En términos organizacionales, la utilización de la web 2.0 por parte de las empresas exige una transformación de un plan estratégico que se ajuste a las características que esta representa, para poder implementar tácticas que sean coherentes y consistentes.

    Las oportunidades tendrían que ver con la capacidad de diálogo e interacción, el monitoreo y gestión de reputación, con pensar modelos disruptivos que serían imposibles en otros modelos.


    S.S.: ¿cuales son las desventajas?


    MZ: Las amenazas surgen de la exposición y de la falta de gerenciamiento responsable de los contenidos. Otras problemáticas se relacionan con seguridad informática, tanto para el individuo en términos de información personal como para la organización; la confidencialidad se vuelve un tema cada vez más relevante en la gestión de información.



    S.S: ¿Cómo ha influido la aparición de estas nuevas plataformas
    tecnológicas en los medios de comunicación masiva?


    MZ: La aparición de nuevas tecnologías siempre es una oportunidad, sobre todo para los medios de comunicación. En este caso en particular, por lo menos desde mi perspectiva y los proyectos tanto en los que tuve posibilidad de trabajar como aquellos que investigué o evalué de forma cercana, la web 2.0 abre un inmenso abanico de posibilidades en tanto generación de contenidos: antes había una limitación tanto física como temporal que en el universo 2.0 prácticamente estos límites quedan diluidos. El modelo típico de la web nos permite ofrecer contenidos (propios o de terceros, como es el caso paradigmático de Radio Palermo dentro de www.cienradios.com ) que hace 10 años atrás hubieran sido imposibles, en cantidad, calidad y diversidad.



    S.S: ¿Cómo responsable de negocios digitales de un medio masivo ¿ la web
    2.0 ha servido como una forma de poder posicionar a un medio de
    comunicación masivo como empresa?


    M.Z: El caso de la presencia web de nuestra organización, que se materializó en el proyecto de cienradios.com es un caso muy especial. La empresa se permitió generar en principio un proyecto disruptivo y completamente de garage, esto significa que paso por etapas en las que estaba abierto al público pero en términos completamente experimentales.
    Este proyecto entendemos que fue creciendo en la medida en que se le puso energía, recursos y un gran entendimiento de la audiencia que utiliza este servicio.

    En términos de posicionamiento, la empresa en sí por tratarse de una organización con más 85 años en el mercado local, el trabajo sobre posicionamiento debe ser constante y en este caso hay un compromiso permanente con cada una de las marcas para preservar su identidad.


    S.S: ¿ en que sentido se plantea a la web 2.0 como una nueva forma de
    hacer negocios?


    M.Z: El universo de "lo digital" es una realidad, en este sentido pensar los negocios en este terreno resulta casi natural, sin embargo no todas las empresas están preparadas para hacerlo o deben hacerlo. Antes que nada es necesario tener la capacidad de generar proyectos web y de pensar modelos de negocios que se adapten a este universo.

    En el caso de Radio Mitre la web permitió explorar un universo que hasta ese momento era impensado, que requirió de grandes esfuerzos en términos de innovación. Arrancando por el proyecto web que va avanzando, porque entendemos que lo digital es un plano mucho más amplio, y entonces decidimos innovar también con aplicativos para apps de smartphones así como hogareños y otros proyectos que todavía están en desarrollo. 

    S.S: ¿ que herramientas de esta web utilizas habitualmente?



    M.Z: Ufffff esta sí es difícil de contestar, por su diversidad. Incluiría desde herramientas específicas de programación y backoffice, algunas propias del cloud computing (que es en este momento uno de los puntos claves de la web 2.0), diversas herramientas de monitoreo de redes sociales, redes sociales y no sólo aquellas que ya son caso de éxito sino otros emprendimientos que están en proceso embrionario, blogs, etc etc. Como Responsable de Negocios Digitales parte de mi tarea tiene que ver con estar permanentemente actualizada y detectando tendencias que permitan asesorar correctamente a la hora de tomar decisiones estratégicas sobre implementaciones futuras. 



    ¿S.S: ¿ Cuál es el futuro de la comunicación en estas plataformas?


    M.Z: El mundo está lleno de gurús que hablan en términos de "verdad revelada" sobre la web. Por un lado no me encuentro muy cómoda realizando este tipo de apreciaciones, y la verdad es que no creo que sea siquiera posible. si entendemos la web 2.0 en términos colaborativos, lo mejor es ir analizando tendencias y estar listos, permanentemente, para el cambio. Esto exige individuos y organizaciones flexibles y predispuestas, preparadas tanto a nivel estructural como actitudinal

     

    Ezequiel Glinsky:

    Director de la Unidad de Negocio de Servidores y Herramientas en Microsoft Argentina y Uruguay, anteriormente fue Gerente del Grupo de Nuevas Tecnologías de Microsoft Argentina y Uruguay. Actualmente es responsable del área de soluciones de Microsoft en servidores, base de datos, herramientas de desarrollo de software, virtualización y entornos de Misión Crítica. Recibió su título de Master in Applied Sciences con honores en Carleton University (Canadá) y anteriormente completó la Licenciatura en Ciencias de la Computación en la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Universidad de Buenos Aires (Argentina). Antes de incorporarse a Microsoft, lideró equipos de investigación y desarrollo de software en la industria de Latinoamérica y Canadá. Ha realizado investigación en la Universidad de Buenos Aires y Carleton University, con foco en el Modelado y Simulación de Eventos Discretos y Sistemas de Tiempo Real, siendo autor y co-autor de distintas publicaciones. Se desempeñó como docente de grado y posgrado en la Universidad de Buenos Aires, Escuela Técnica ORT, Universidad CAECE y Carleton University, dirigiendo también tesis de grado, posgrado y proyectos de investigación. Actualmente es Director de la Maestría en Tecnología de la Información de la Universidad de Palermo

    entrevistada realizada vía mail:

    S.S:¿ De qué se trata este fenómeno de la web 2.0?

    E.G: Principalmente acerca de colaboración, interacción, y poner a los usuarios en el centro de la experiencia de Internet. Es muy interesante la posibilidad de comunicarnos a través de estos medios.

    S.S: ¿ cuál es la diferencia entre la web 1.0 y web 2.0?

    E.G: Hoy en día la web es una experiencia colaborativa, activa.

    S.S: ¿qué tipos de nuevos formato usa la web 2.0?

    E.G: La experiencia multimedia (audio, video) es una componente clave pero herramientas como Twitter muestran también la potencia que “tan solo” las palabras pueden tener en nuestra comunicación.


    S.S:¿ estos tipos de formatos han permitido que cualquier pueda utilizar las herramientas que ofrece la web?


    E.G: Creo que han extendido su uso, definitivamente, pero debemos ser conscientes de la gran cantidad de gente que aún está marginada de este tipo de avances, y es responsabilidad de todos poder incluirlos.


    S.S: ¿ cuál crees que haya sido la oportunidad que detectaron las empresas en esta web en el área de la comunicación, publicidad y marketing?


    E.G: Son numerosas y aún estamos aprendiendo cómo utilizarlas. Existen distintos casos de estudio y de referencia, pero es una historia que aún se está escribiendo.
    Nuevamente, gran parte de esta oportunidad es aprovechar la conversación, y transformar el vínculo en una vía bidireccional para escuchar a nuestros clientes


    S.S: ¿qué herramientas utilizas? ¿ Por qué?


    E.G: Todas las que pueda probar! Me parece un momento extraordinario en cuanto a tecnología. Pruebo muchísimas, luego me quedo con las que más me gustan. Uso Twitter (a través de Tweetdeck en mi Windows 7), Messenger, Flickr y muchas otras.

    CONCLUSIÓN.

    Conclusión:


    Al comenzar a realizar este trabajo de investigación me propuse plantear una hipótesis , la cual para poder comprobarla o refutarla según fueran los resultados de la ardua investigación realizada.

    La hipótesis planteada en un comienzo fue la siguiente ‘’ ¿ si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicación masivo eficaz y el más conveniente de comunicación  directa entre una empresa y sus públicos?.’’


    Pues antes de comprobar o refutar esta hipótesis me parece interesante dejar aclarados algunos temas.


    Para empezar podríamos decir que después de tanta investigación la definición más acorde de lo que es la web 2.0 es que se trata de un tipo de web que es mas participativa y dinámica, en donde cualquier persona es libre de crear, reproducir, compartir u opinar sobre los contenidos.

    Las herramientas que nos ofrece son las redes sociales, los blog o las wikis sitios en donde cualquiera puede registrarse o crear un sitio sin tener mucho conocimiento sobre el tema.


    Ahora bien ¿ por qué las empresas han tomado en cuenta a estas nuevas tecnologías como parte de la comunicación  entre ellas y sus públicos?

    La pregunta tiene diversas respuestas, no hay un único motivo que las haya impulsado a implementarlas.

     La principal característica que tiene esta web es la forma de que la empresa pueda llegar a los distintos públicos directamente sin intermediarios ( cosa que no ocurre en otros medios de comunicación como los diarios, la televisión, la radio en donde hay intervención de terceros) y sin la necesidad de hacer grandes inversiones de dinero.

     Lo cual les ha permitido a la empresa conocer a sus consumidores, conocer sus intereses sobre los productos, servicios o sobre la misma empresa.

    Esto  ha hecho que las áreas de marketing, publicidad, recursos y relaciones publicas de una empresa hayan tenido que incorporar nuevos conceptos.


    En el caso de Marketing: Se ha incorporado el marketing viral o el de boca en boca que permite a la empresa promocionar sus productos o servicios a través de un mail o aviso interactivo y que eso se vaya esparciendo en cadena.

    Otro concepto novedoso es el cambio de las 4P del marketing ( producto, precio, promoción y distribución)  concentradas en la empresa  por las 4C del marketing concentradas en el cliente ( solución para el cliente, costo para el cliente, conveniencia para el cliente, comunicación.

    También les ha permitido segmentar al publico al cual quiere llegar, posicionar un producto , poder realizar un estudio de mercado para poder crear un nuevo producto.


    En la publicidad: ha hecho que haya mas movimiento de la información , que haya retroalimentación que se conozca la respuesta del potencial cliente , fidelizacion que permite que el usuario vuelva que sepa que va a encontrar lo que busca , lo que le interesa .


    En el  área de recursos humanos : permite que los los empleados se sientan cada vez más tomados en cuenta  en la organización de sus tareas, así como en la cooperación y convivencia con sus compañeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados

    En el área de relaciones publicas: ha cambiado el paradigma completamente de la profesión, enfocandose  en la conversación, en él dialogo con las partes involucradas haciendo que tambien se sientan participes de la organización, la retroalimentación de los mensajes, la verdad y transparencia en la información publicada, la gestion de la imagen y reputación, el nuevo modo de relacionarse con los periodistas y como difundir los programas de responsabilidad empresaria.


    Habiendo dicho esto e investigado sobre el tema y tomando las respuestas de las personas entrevistadas, he concluido que mi hipótesis no es del todo cierta.


    Pues por todo lo que he hablado en el trabajo,  la web 2.0 no se trata mas que nada de un ‘’MEDIO DE COMUNICACIÓN’’  sino que se trata de una ‘’HERRAMIENTA MAS DE COMUNICACIÓN’’. ‘’  La web 2.0 es un complemento de las dos cosas, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro sea que sea un plan de comunicación bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y  viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinión de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente.

    Esto que quiere decir que si bien las herramientas de la web 2.0 son eficaces en cuanto a la inmediatez, colaboración, participación, debe ser tomada como una herramienta mas y no como la única o la mejor.


    Para poder  llegar a tener una comunicación eficaz hay que tener  bien en claro los objetivos a donde se quiere llegar.


    La web 2.0 es beneficiosa siempre y cuando se la pueda manejar, hay que saber como tratar a los públicos, poder escucharlos y atender sus necesidades o requerimientos.

    ‘’ Las empresas tienen que tener en cuenta el perfil de nuevo publico, eso es algo que cambio muchísimo con la aparición de la web 2.0, los públicos ya no se contentan con recibir con la información que la empresa da ya sea publicidad o cualquier otro tipo de información, buscan algo, y si las empresas no lo entienden van a tener problemas, tienen que saber que los públicos son consumidores que consumen pero también construyen la imagen y quieren participar, quieren estar en contacto con la empresa de una manera personal y no general.

    Los públicos son personas con nombre y apellido no son solo un segmento demográfico, ellos tienen mas conciencia del poder que tienen, si no les gusta algo de la empresa lo dicen’’.

    Con esto también las empresas deben ser conscientes que están sobre expuestas en la web, una vez inmersa en este mundo ya no tiene mas remedio que empezar a gestionar   su imagen y reputación.

    Ya no controla lo que se dice de ella  ni construye su imagen y reputación si no que son los propios usuarios lo que lo hacen, lo que debe lograr es una conversación con ellos y lograr un consenso.


    Para ir concluyendo , es importante decir que la web 2.0 tiene muchas ventajas para las empresas , como la posibilidad de ser ella la primera fuente pero no debe olvidarse de los medios tradicionales de comunicación por que tampoco es bueno que tu pagina principal sea una fan page en facebook o una cuenta en twitter  , hay que tener una dirección definida hacia donde querer llegar y otras herramientas que complemente a la comunicación .


    La web 2.0 tiene su eficacia pero  puede ser un arma de doble filo , si se los tratas bien a los publicos puede andar bien , pero si lo haces mal va a andar mal.

    Bibliografía


    ‘’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009

    ‘’ enterprise 2.0’’ de Andrew MC Afee ,editorial perseus distribution services , estados unidos, 2006.


    http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/2008/septiembre/que-es-facebook.htm.



    www.masadelante.com/faqs/twitter.


    http://jamillan.com/v_blog.htm.


    http://www.lunartcorp.com/colombia/2007/03/07/66/



    http://www.misrespuestas.com/que-es-youtube.html.



    http://www.maestrosdelweb.com/editorial/queeswiki/.



    http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook.


    http://publicalpha.com/origen-y-evolucion-de-la-web-20/.

    Empresas usan Twitter para atender clientes

    Por: Belén Fernández


    Twitter no es sólo una red social que permite compartir comentarios y hasta generar debates: son cada vez más las principales empresas que empiezan a utilizar este sitio para brindar servicio técnico a sus clientes y mantenerse en continuo contacto con sus necesidades.

    «Hoy tenemos más de 26 mil seguidores en Twitter, estamos activamente escuchando lo que pasa en las redes sociales y brindamos soporte técnico a través de este medio; si la explicación se excede más allá de los 140 caracteres, se deriva a otro sector», explicó María Zavalski, gerente de servicio 2.0 de Movistar en la Argentina. En Telefónica, el servicio aún no está tan desarrollado, pero «ya cuenta con 3 mil seguidores y tratamos de usar el canal para comunicar ofertas, beneficios y además brindar soluciones», remarcó Darío Torem, responsable de Telefónica 2.0.

    En abril de este año, la empresa Motorola se sumó a la red social que hoy hace furor y ya cuenta con más de 5 mil seguidores. «La industria de las telecomunicaciones móviles es muy dinámica, y por ello, la función principal del perfil de Motorola Monility en Twitter es establecer un canal oficial para comunicar todo lo referente a nuevos lanzamientos, actualizaciones de software y las últimas novedades a nuestros usuarios, así como servirles de apoyo desde la plataforma digital», sostuvo Cristian Magnalardo, director de marketing de la compañía.

    En la empresa de telefonía móvil Personal remarcan la importancia del uso de Twitter para la comunicación directa con los clientes. «La presencia de la red social responde a dos objetivos: el primero es incorporar las redes sociales dentro de la estrategia de la marca como un canal de relación difundiendo promociones y beneficios, así como respondiendo a consultas claras. El segundo es desarrollar una vinculación con los clientes», sostuvo Silvana Cataldo, gerente de Marketing Digital de Personal. «Las redes sociales posibilitan una nueva forma de comunicación y relacionamiento con los clientes. Ya no unidireccional, sino que abre un diálogo con la marca», explicó.

    «Facebook es para un público específico, al igual que Twitter. Apunta a los más jóvenes, a los que se relacionan con las nuevas tecnologías», explicaron desde Movistar y sostuvieron que pueden llegar a tener hasta dos consultas por minuto sobre problemáticas con el funcionamiento de aparatos o de la línea. Además, otra de las herramientas que crece cada vez más es el uso de YouTube como forma dinámica para que los usuarios aprendan a instalar un servicio, entre otras funciones. «Enseñamos cómo conectar un módem o hacer ciertos trámites», indicó Torem. En la web de Movistar sostuvieron que se hicieron más de 4 millones de gestiones desde que se abrió este nuevo canal. «Les simplifica las tareas a los usuarios», sostuvo Zavalski.


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    27 mayo 2011 · Social Media Marketing

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    Las empresas más famosas de la web 2.0 luchan por entrar en Wall Street

    Las empresas 2.0 más grandes se apresuran por aparecer en la bolsa. Cada una de ellas posee un modelo de negocio y una facturación diferente. Lo que tienen en común es el deseo por tener acciones en Wall Street. A continuación presentamos las empresas con más potencial para iniciarse en bolsa.

    Facebook

    La página del joven Zuckerberg, es la red social con más potencial en bolsa. Actualmente, posee 700 millones de usuarios y se estima que el próximo esta empresa estará valorada en 100 mil millones de dólares. Desde el 2007, existen potentes inversionistas que compran acciones de esta red social, como es el caso de Microsoft quien compró un 1,6% de la compañía de Zuckerberg. Junto con el apoyo del banco de inversiones Goldman Sachs, se pretende que Facebook entre en la ardua competencia de la bolsa a partir del 2012.

    LinkedIn

    Muy de cerca le sigue la red social de profesionales, LinkedIn, quien ya inició sus pasos en la bolsa la semana pasada. El modelo de negocio que ha impulsado a esta red social a convertirse en una de las más grandes de la web 2.0, es el de los perfiles Premium. Aquellos usuarios que posean este tipo de perfil, acceden a ventajas y ofertas de trabajos más visibles que aquellos con un perfil gratuito. Y es que son miles los usuarios que consideran esta plataforma una herramienta imprescindible para la solicitud de empleo.

    Twitter

    El servicio de microblogging Twitter, ha alcanzado los 170 millones de usuarios a nivel mundial. Aunque hasta hace poco se desconocía el modelo de negocio de la empresa, el portavoz de la empresa ha comentado que la empresa tiene suficiente dinero por ahora. Según expertos, la empresa está valorada en 7,8 mil millones de dólares pero si tuviera un modelo de negocio efectivo, esta compañía podría competir cara a cara con Facebook. Se estima que en el 2013 Twitter también entre a la bolsa.

    Groupon

    La compañía que ofrece descuentos y sonrisas a sus clientes se llama Groupon. Su modelo de negocio es conocido por muchos, la venta en masa de cupones de descuento que favorecen el conocimiento y presentación de servicios de pequeñas y medianas empresas. Iniciada en el 2008, la empresa online posee un capital de más de mil millones de dólares. Anualmente, Groupon ha podido registrar ganancias de 3 a 4 mil millones de dólares. Por esta razón, se estima que a finales del 2011 la compañía de cupones de descuento entre a la bolsa.

    Zynga

    La compañía creadora juegos en Facebook como FarmVille y Mafia Wars, es Zynga. Esta compañía recibe al mes a más de 250 millones de jugadores, de los cuales recibe pequeñas aportaciones de dinero para mejorar su actividad mientras juegan. De esta manera, Zynga ha adquirido 400 millones de dólares. Según una publicación dentro del Wall Street Journal, esta nueva compañía en la web 2.0. podrá iniciar su camino hacia la bolsa en las siguientes semanas.

    www.marketingdirecto.com.






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    7 junio 2011 · Social Media Marketing

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    Cada vez más empresas se suben al tren 2.0 con estrategias en el “equipaje”

    Estar presente en Facebook o Twitter no es suficiente para triunfar con el social media marketing. Según un estudio internacional de DIRK y la empresa de investigación de mercados GfK, la mayoría de las empresas tienen ya o se plantean integrar próximamente estrategias para sus acciones en la Web 2.0.

    El 43% de las compañías contemplan los social media como una parte indispensable de la comunicación corporativa de la empresa.

    La mayoría de las empresas consultadas por DIRK y GfK recurren a las nuevas herramientas 2.0 para conectar con nuevos grupos de público objetivo o sondear las opiniones sobre la empresa vertidas por los usuarios en la Web Social.

    Según el informe de DIRK y GfK, los grupos de público objetivo preferidos por las empresas en la Web 2.0 son los periodistas. A los periodistas les siguen los inversores privados y las asociaciones de intereses.

    A la hora de diseñar estrategias para los social media, la mayor parte de las empresas encomiendan esta tarea a su departamento de relaciones públicas, informa Horizont.

    Para la realización del estudio, DIRK y GfK entrevistaron a más de 700 departamentos de relaciones con el inversor de empresas de Alemania, Austria, Suiza y Reino Unido.

    www.marketingdirecto.com.

     

    MARKETING 2.0 / LO QUE SE VIENE

    El poder está en manos de los ciberusuarios

    Domingo 5 de Junio de 2011 | Las herramientas tradicionales ya no son tan efectivas para movilizar a los consumidores. Captar nuevos clientes o fidelizarlos y afianzar la marca de la empresa pueden lograrse a través de las aplicaciones informáticas. La interacción con las personas es la faceta central de la estrategia que debe seguirse en la Web 2.0, coinciden los especialistas.

    Fotos ver Imágenes del día

     CONSUMIDORES DE DATOS. Los usuarios son cada vez más exigentes con las empresas y reclaman productos que se adecuen a sus gustos y necesidades. LA GACETA / ARCHIVO

    ampliar fotoampliar | CONSUMIDORES DE DATOS. Los usuarios son cada vez más exigentes con las empresas y reclaman productos que se adecuen a sus gustos y necesidades. LA GACETA / ARCHIVO

    El poder del Marketing en internet es cada vez mayor. Esta increíble herramienta es usada para promocionar productos o servicios. Y esto lleva a nuevas tecnologías, tendencias, más competencia, y por lo tanto, nuevos métodos de Marketing, ya que los tradicionales ya no son efectivos.

    Hay tanta publicidad en internet, donde todo el mundo promete maravillas de sus negocios, productos o servicios, que muchas personas ya no confían en lo que se les ofrece, y se requiere algo más que simples anuncios para estar por encima de la competencia. Es aquí donde entra el Marketing 2.0, o promoción 2.0, que se refiere simplemente a las nuevas técnicas de Marketing que han estado apareciendo en la Web 2.0, las cuales implican una mayor interactividad entre los usuarios, intercambio de información desde múltiples fuentes , y sobre todo, mayor comunicación entre las personas.

    El Marketing 2.0 crea presencia en internet. Sirve para posicionarse como experto en su nicho de mercado, creando amistades y confianza en las personas, para que ellas solas, sin necesidad de una invitación directa, le soliciten información sobre sus negocios, productos o servicios.

    ¿Cómo se logra esto? Por medio de las nuevas herramientas de la web 2.0: las redes sociales, las plataformas de video, los foros, los blog, etc. Pero no se trata de entrar a infinidades de redes sociales y sólo dedicarse a promocionar sin aportar nada. Es recomendable por lo menos entrar en las redes más importantes como Twitter o Facebook, subir videos en las plataformas más conocidas, utilizando herramientas para subirlos a varias páginas al mismo tiempo, tener un blog y actualizarlo por lo menos cuatro veces por semana con contenido de calidad, opinar en foros sobre tsu nicho de mercado, etc., siempre tratando de interactuar con los usuarios, aportando información, posicionándose como experto, creando presencia en la red, y por lo tanto, creando confianza para que los usuarios se interesen en sus negocios, productos o servicios, y pueda conseguir afiliados o clientes.

    Hay que recordar que los usuarios con los que vas a interactuar en el Marketing 2.0, serán usuarios con los mismos intereses que usted y, por lo tanto, estará creando prospectos cualificados de un mismo nicho de mercado.

    La política, todo un caso

    En la actualidad el poder está en las manos de los usuarios, donde las personas generan contenidos y esta acción, agrega valor a las instituciones.

    En el escenario de las elecciones la tendencia de hacer política cambió radicalmente, tiempo atrás se buscaba apelar a concursos de bellezas, amiguismos, etc. Estamos en la época donde el contenido es el rey. Ahora tenemos que relacionarnos con nuestro público. No sólo hay que hacerse conocido, también hay que relacionarse con los consumidores.

    La primera campaña en la cual se desarrolló esta nueva tendencia es la de Barack Obama, que determinó la existencia de un nuevo integrante en el escenario electoral: Ciudadano 2.0; entendiendo las oportunidades de los nuevos medios de comunicación y supo sacar provecho de las redes sociales. Desarrollando una batería de canales de comunicación para expandir sus ideas. Su éxito en esta nueva estrategia fue marcado en Facebook, donde consiguió más de dos millones de seguidores más de un millón de voluntarios. Tornando la palabra "Obama" una de las más mencionadas. Por eso, al igual que las campañas políticas 2.0, las de negocios tienen que estar sustentada por otros medios, TV, radio, diarios, Web, teléfonos y SMS.

    Es imperioso hacer una investigación de mercado. El trabajo no sólo termina con la implementación de la estrategia; hay un proceso de Mantenimiento o Posventa, en el que se usan las herramientas de medición, dándonos de los parámetros para poder realizar los ajustes necesario.

    SMS Publicitarios

    Entre las herramientas usadas en el desarrollo de cualquier estrategia 2.0, están los de SMS Publicitarios. ¿Conoce a alguien que borre un SMS sin revisarlo antes? La publicidad por SMS es más eficaz que el email marketing debido a que un 97% de los usuarios los lee.

    Los emails de publicidad son borrados prácticamente al acto y sin llegar a abrirlos.

    Hay que conocer servicios en la vanguardia de la tecnología, para que su empresa saque el máximo partido de los nuevos métodos de transmisión de datos, ya sea su fin la comercialización, la prestación de servicios, comunicaciones avanzadas, etc.

    www.lagaceta.com.ar

































    Profesiones en Social Media: los responsables de tu marca en Internet

    Mie 15, jun. 2011 - Eva Rodriguez - Archivado en: Artículo, community manager, Formación, Redes Sociales, Social Media, Web 2.0

    Deja tu comentarioMarcadores:

    “Una marca es lo que dicen de ella cuando no estás en la habitación” dijo sabiamente Jeff Bezos, fundador de Amazon.La red hace posible que se generen millones de opiniones y diálogos sobre una marca y que su nombre y reputación (buena o mala) pueda llegar a todas partes.

    Hoy en día, ya no vale con maquillar la imagen de una empresa para salir bien en los medios. Todo lo contrario. Internet y los usuarios buscan la verdad y se interesan por empresas transparentes, que les escuchen, que tengan una buena imagen en la red, que se hayan ganado su buena reputación y que dialoguen con ellos.

    Alrededor de esta nueva necesidad, a la que por nuestro bien no hay que dar la espalda, ha surgido todo un abanico de profesionales que se dedican exclusivamente a gestionar la presencia de una marca o empresa en Internet. Vamos a ver algunas de las profesiones más importantes dentro del mundo del Social Media:

    Community Manager: el Community Manager portavoz de una marca o empresa en Internet. Actúa como nexo de unión entre la empresa y su público y es el encargado de mantener vivo un canal de diálogo entre ambos. Su labor es importantísima ya que, una mala comunicación y el hecho de no estar atentos a lo que dicen de nosotros en la red puede repercutir gravemente en una marca, haciéndole perder incluso millones de euros, como ya ha ocurrido en algunas ocasiones.

    Social Media Strategist: es el supervisor del equipo de community managers y el encargado de establecer las estrategias y acciones de comunicación a un largo plazo. Su labor es la de establecer el plan de acción de la marca, fijando los canales de comunicación, los recursos, los presupuestos y creando propuestas de Social Media para su empresa.

    Director de comunicación 2.0: es el reponsable de las acciones comunicativas que una marca pone en marcha en Internet. Este perfil suele ser demandado por empresas que tienen o quieren una fuerte presencia en internet, o marcas con plataformas de comercio electrónico. El director de comunicación 2.0 se encarga de supervisar la puesta en marcha y el desarrollo de todas las acciones comunicativas hechas en los canales digitales y es un experto en la web 2.0. Está totalmente al día de las tendencias y técnicas comunicativas del mercado. Su formación puede ser de Licenciado en Empresas o Licenciado en Periodismo o también en Publicidad. Un perfil comunicativo que tenga experiencia en la gestión de equipos y la dirección.

    Analista web: es el intérprete de los datos y las estadísticas de Internet. Desde el número de visitas, el volumen y la procedencia del tráfico, qué contenidos son los más visitados por los usuarios, el rebote de visitas, etc.

    SEO o Search Engine Optimization Specialist: ¿cómo diferenciarnos entre los millones de webs que existen? Para hacernos un hueco y conseguir una buena posición dentro de los buscadores, el profesional de SEO se encarga de optimizar una web. El SEO es básico para las marcas que quieran tener éxito dentro de Internet. Cuando hacemos una campaña o difundimos acciones es fundamental contar con un buen posicionamiento y una buena reputación y para ello el SEO es fundamental. Dentro del SEO, otras profesiones como SEM o SMO ayudan a establecer un análisis del mercado, analizar a la competencia y aumentar el valor agregado de nuestra marca.

    Otros contenidos de este reportaje

    ·         Trabajar en Social Media, las profesiones más enchufadas a la red

    ·         Profesiones en Social Media: los responsables de tu marca en Internet

    ·         Las nuevas profesiones en marketing. Un salto de lo tradicional a lo digital

    ·         ¿Cómo diseñar una estrategia de Social Media para tu empresa?

    ·         ¿Cómo encontrar un curso efectivo entre tanta oferta de Social Media?

    ·         Periodistas 2.0 y otros “arquitectos” de la información digital

    Dentro del ámbito del Social Media también podríamos agregar otras profesiones que desarrollan su labor en este campo. Podría ser por ejemplo el Social Media Legal, un abogado experto en esta área; el Social Media Security, que garantizaría la privacidad y el cumplimiento de las leyes; o el Socia Media Metrics, que se encarga de definir y hacer seguimiento de objetivos, además de evaluar los informes de resultados.

    Claro que esta es una pequeña explicación de entre todas las profesiones surgidas en el Social Media. La terminología es interminable, pero como son de tan nueva creación, muchas veces los límites y responsabilidades de cada quién, todavía no están delimitados del todo.

    noticias.iberestudios.com/








    Pymes con éxito en las Redes sociales 02/06/2011 13:16:53

    El I Congreso de Redes Sociales para pymes quiere dejar claro que la presencia de esta herramienta ayuda a la mejora de los resultados empresariales en los pequeños negocios.


    El 56% de las pymes incorpora las redes sociales en su estrategia de negocio, según el estudio “Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa” desarrollado por la Fundación Banesto. En el caso de las pymes españolas, cada vez son más las empresas que incorporan estas herramientas dentro de sus estrategias. Algunas de estas compañías, como Restaurante El Rancho, Checkmyhead, Viscoform y Boutique Baccana, entre otras, expondrán sus casos de éxito en el marco del I Congreso de Redes Sociales para Pymes.

    En una mesa redonda moderada por ONO, partner principal del Congreso, estas empresas explicarán de primera mano cómo aplicar las estrategias y herramientas web 2.0 a cada negocio y cuáles son los beneficios concretos de estar presente de forma activa en las redes sociales.

    El Rancho, asador argentino ubicado en Madrid, comienza su actividad en estrategias 2.0 en 2002. A partir de este momento, el restaurante empieza a interactuar con los clientes por medio de herramientas como un chat online. Actualmente mantiene cuentas muy activas en la mayoría de las redes sociales y ha desarrollado una
    estrategia de gestión global: La Ranchosfera; un concepto donde centralizan su presencia en las redes sociales. Mediante contenidos relevantes, presencia de la marca y una forma diferente de escuchar a los clientes, el restaurante ha obtenido un valor añadido y diferenciador respecto a su competencia.

    El fabricante de colchones Viscoform, conocido por ser pionero en la investigación e innovación continua en los sistemas de descanso, será otra de las pymes que mostrará su estrategia 2.0 durante el Congreso. Está presente en Facebook, donde cuenta con 3.000 fans; en Twitter, con 1.500 seguidores; canal de Youtube y Flickr. Para esta empresa, las redes sociales sirven como herramienta de conversación con sus clientes y de networking. A través de concursos y promociones, Viscoform conecta con sus seguidores, que son en su mayoría posibles clientes.

    Checkmyhead (CMH) ofrece a los usuarios soporte técnico y mantenimiento de informática y telecomunicaciones mediante un servicio gratuito de asistencia remota. Esta compañía ha apostado fuerte por las redes sociales como medio de difusión: su página de Facebook cuenta con más de 500 fans y cada día se unen más de 10. Además, muestra acciones significativas en Youtube y Twitter. Todo esto acompañado de un plan de imagen y posicionamiento en Google que ayuda a reafirmar la marca CMH.

    Boutique Baccana, una pequeña boutique online del soho madrileño que vende zapatos, bolsos, complementos, comenzó a tener presencia en Facebook en 2011. Además, tiene un canal de video en Youtube y un blog. A través de estas herramientas su gerente, Liliana Tapia, muestra cada semana las principales novedades de la tienda, así como las tendencias en el mundo de la moda. El éxito de esta pyme reside en la importancia de sus objetivos de negocio, que son estudiados y revisados mensualmente.

    Chocolates Lacasa, Bodegas Paco & Lola y Zapatillas Munich son otras de las pymes que se han hecho conocidas, incluso fuera de nuestras fronteras, gracias a las redes sociales: Son la prueba de que, con inversiones no muy altas, se puede llegar al público objetivo deseado y, además, monitorizar los impactos de las campañas de manera muy fácil y visual.

    www.ticpymes.es/

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    16 junio 2011 · Checklists

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    6 tipos de clientes en la era 2.0: del saboteador al fan

    La nueva Web Social ha cambiado profundamente las relaciones entre empresas y clientes. Con las nuevas plataformas de comunicación 2.0, el consumidor tiene ahora la oportunidad de entablar un diálogo directo con las marcas e incluso de plantarles cara si hay algo que le gusta de ellas. El poder, antaño completamente en manos de las empresas, se comparte ahora con el cliente. Media-Treff disecciona a continuación las principales tipos de clientes surgidos al calor de las redes sociales:

    1. El saboteador
    Los consumidores saboteadores son muy peligrosos para las marcas porque ahuyentan a otros clientes y la mayor parte de las veces lo hacen a propósito y con ánimo de destrucción. Este tipo de consumidores se sirven para sus objetivos de los tradicionales canales offline y por supuesto de las nuevas redes sociales. El consumidor saboteador es consciente de que en internet las críticas se difunden como la pólvora y es un experto en el manejo de las nuevas herramientas online. Para hacer frente a los saboteadores, las marcas tienen que identificarlos a tiempo y tomar a continuación las medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.

    2. El cliente infiel
    Los clientes infieles van y vienen. Su comportamiento es nómada y compran a la empresa que les hace mejores ofertas, por lo que son especialmente proclives a los descuentos y las rebajas. Por lo general, resultan poco rentables para las empresas, puesto que consumen muchos recursos empresariales que no se traducen después en resultados. No obstante, hay también excepciones a la norma y algunos clientes infieles pueden convertirse en aliados de las empresas mediante el boca a boca, tanto en canales online como offline.

    3. El cliente perdido
    Los clientes perdidos son la mayor parte de las veces clientes olvidados. Este tipo de consumidores esconden, sin embargo, un gran potencial para las empresas. Al fin y al cabo, es siempre más fácil recuperar un cliente perdido ya afín a los productos y servicios de la marca que ganar nuevos clientes o robárselos a la competencia. Para aprovechar este potencial oculto, las empresas deben identificar a los clientes perdidos y detectar la razón que les llevó a alejarse de la marca. A continuación, hay que adoptar medidas para recuperar a los clientes que realmente merece la pena rescatar y que tienen disposición al reencuentro con la marca.

    4. El cliente parcialmente fiel
    Los clientes parcialmente fieles son consumidores que compran el mismo producto a varias empresas. No tienen marcas favoritas y se guardan siempre algún as bajo la manga. Su fidelidad es, por lo tanto, sólo parcial. Un cliente parcialmente fiel no ama a la empresa, pero tampoco la odia. Se mantendrá leal a ella mientras no encuentre una alternativa mejor. No obstante, este cliente puede ser también potencialmente peligroso para la marca, ya que es silencioso. No critica, pero tampoco alaba y está especialmente predispuesto a dejarse llevar por otros consumidores que sí expresan abiertamente su opinión sobre la empresa.

    5. El cliente completamente fiel
    Los clientes completamente fieles son el tesoro más valioso de las marcas. Este tipo de consumidores compran casi siempre en las mismas empresas. Para ellos, el precio del producto o servicio es lo de menos. Es su fidelidad a la marca lo que le mueve fundamentalmente a la compra. Para retener a los clientes completamente fieles, las marcas deben emprender acciones de marketing de fidelización y minimizar así el riesgo de “divorcio”.

    6. El fan o multiplicador
    En el nueva era 2.0, este tipo de consumidores se han convertido en el codiciado objeto de deseo de la marcas tanto dentro como fuera de internet. Ayudado por las redes sociales, el fan puede convertirse en multiplicador de la marca entre su círculo de conocidos. Además, el efecto benéfico del fan sobre la marca va más ya de la propaganda boca a boca. El fan no sólo comenta con sus amigos y conocidos que ha probado un determinado producto o servicio, sino que hace recomendaciones basadas en su propia experiencia. El fan es en realidad un líder de opinión, un consumidor con capacidad de influencia sobre otros consumidores.

    www.marketingdirecto.com/




    [1] Encuesta realizada por la compañía pingdomb .

    [2] http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/2008/septiembre/que-es-facebook.htm.

    [3] www.masadelante.com/faqs/twitter

    [4] http://www.lunartcorp.com/colombia/2007/03/07/66/

    [5] http://www.misrespuestas.com/que-es-youtube.html

    [6] http://www.maestrosdelweb.com/editorial/queeswiki/

    [7] http://jamillan.com/v_blog.htm

    [8] Tim O’Reily articulo sobre: Qué es Web 2.0. Patrones del diseño y modelos del negocio para la siguiente generación del software

    [9] Andrew Mcafee’’ enterprise 2.0’’ .editorial perseus distribution services, estados unidos , 2006.

    [10] ‘’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009, pag 20.

    [11] http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook

    [12] http://publicalpha.com/origen-y-evolucion-de-la-web-20/

    [13] ’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009, pag 123.

    [14] ‘’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009, pag 260.

    [15] “ la empresa en la web 2.0’’ pag 260.

    [16] ’la empresa en la web 2.0’’ de Javier Celaya, ediciones gestión 2000, España .2009.

    [17] http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/pr20.html

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