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La web 2.0 como nueva herramienta de comunicacion masiva para las empresas

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El uso de las redes sociales en las empresas como nuevo medio de comunicacin masiva para llegar a su publico interno y externo. El objeto de estudio de este trabajo es probar si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicacin masivo eficaz y conveniente de comunicacin directa entre una empresa y sus pblicos?.

Agregado: 23 de JUNIO de 2011 (Por Constanza soledad sciutto) | Palabras: 21103 | Votar! |
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    Autor: Constanza soledad sciutto (solsciutto90@gmail.com)

    Este apunte fue enviado por su autor en formato DOC (Word). Para poder visualizarlo correctamente (con imgenes, tablas, etc) haga click aqu o aqu si desea abrirla en ventana nueva.

    UNIVERSIDAD DE MORN.

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES.

    LICENCIATURA EN RELACIONES PBLICAS

    Medios de comunicacin 2 : La Web 2.0 : una nueva herramienta de comunicacin masiva empresarial.

    ALUMNA: Constanza Soledad Sciutto


    Matricula :3901 1698


    Ao: 2011

    Registro de Propiedad Intelectual: 936084



    ndice:

    TOC o "1-3" h z Tema. PAGEREF _Toc296343157 h 4

    JUSTIFICACIN.. PAGEREF _Toc296343158 h 4

    Este trabajo para la comunidad en general ser til por que podrn enterarse que la utilizacin de la web 2.0 es mucho ms amplia que lo se pueda llegar a imaginar. se cree que la redes sociales , blogs , youtube , wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos , conocer gente nueva , publicar fotos personales , informarse sobre eventos sociales , noticias de los medios de comunicacin , subir pelculas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos , o como herramientas para buscar informacin para sus estudios. PAGEREF _Toc296343159 h 4

    En lo personal PAGEREF _Toc296343160 h 4

    Objeto de estudio: PAGEREF _Toc296343161 h 5

    Beneficios de la web 2.0. PAGEREF _Toc296343162 h 5

    Que es una red social?. PAGEREF _Toc296343163 h 6

    Redes sociales de uso personal o social: PAGEREF _Toc296343164 h 6

    Redes sociales de uso profesional: PAGEREF _Toc296343165 h 6

    Redes sociales comerciales: PAGEREF _Toc296343166 h 6

    Las redes sociales ms importantes y usadas. PAGEREF _Toc296343167 h 7

    Las redes sociales ms populares.. PAGEREF _Toc296343168 h 8

    Facebook: PAGEREF _Toc296343169 h 8

    twitter: PAGEREF _Toc296343170 h 8

    linkedin: PAGEREF _Toc296343171 h 9

    youtube: PAGEREF _Toc296343172 h 9

    Wikis: PAGEREF _Toc296343173 h 9

    blog: PAGEREF _Toc296343174 h 10

    La web 2.0 y la empresa. PAGEREF _Toc296343175 h 10

    La web 2.0 y su aplicacin empresaria. PAGEREF _Toc296343176 h 13

    Nombre: Google Reader PAGEREF _Toc296343177 h 14

    Cmo nacio la web 2.0?. PAGEREF _Toc296343178 h 18

    Cmo nacio la web 2.0?. PAGEREF _Toc296343179 h 19

    Origen de las redes sociales. PAGEREF _Toc296343180 h 19

    Caractersticas de la web 1.0 y de la web 2.0. PAGEREF _Toc296343181 h 20

    Caractersticas de la web 1.0 y de la web 2.0. PAGEREF _Toc296343182 h 21

    EVOLUCION DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0. PAGEREF _Toc296343183 h 22

    Web 2.0 y la comunicacin corporativa. PAGEREF _Toc296343184 h 23

    La web 2.0 en la comunicacin interna: PAGEREF _Toc296343185 h 24

    La web 2.0 y la Comunicacin externa:. PAGEREF _Toc296343186 h 25

    Herramientas de la comunicacin interna y ex terna. PAGEREF _Toc296343187 h 25

    Blog internos: PAGEREF _Toc296343188 h 25

    Blog corporativos: PAGEREF _Toc296343189 h 26

    Wikis : PAGEREF _Toc296343190 h 27

    Youtube: PAGEREF _Toc296343191 h 28

    flickr: PAGEREF _Toc296343192 h 28

    Twitter: PAGEREF _Toc296343193 h 29

    La visibilidad en las redes sociales. PAGEREF _Toc296343194 h 30

    El prodasting : una nueva herramienta corporativa: PAGEREF _Toc296343195 h 31

    Facilitar el trabajo de los medios. PAGEREF _Toc296343196 h 31

    La web 2.0 y la publicidad. PAGEREF _Toc296343197 h 32

    El social media optimization: PAGEREF _Toc296343198 h 34

    Marketing viral: PAGEREF _Toc296343199 h 34

    Tipos de marketing viral: PAGEREF _Toc296343200 h 35

    Cmo ha afectado la web 2.0 a la relacin con los medios de comunicacin masivos?. PAGEREF _Toc296343201 h 37

    PR 2.0: UNA NUEVA GENERACIN EN LAS RELACIONES PUBLICAS. PAGEREF _Toc296343202 h 39

    La responsabilidad social empresaria en la web 2.0. PAGEREF _Toc296343203 h Error! Marcador no definido.

    La web 3.0 o Web semntica: el nuevo paso para las empresas. PAGEREF _Toc296343204 h 42

    Nahuel La Penna: PAGEREF _Toc296343205 h 44

    Anala Baggiano: PAGEREF _Toc296343206 h 47

    Melania zilic. PAGEREF _Toc296343207 h 50

    Ezequiel Glinsky: PAGEREF _Toc296343208 h 53

    Conclusin: PAGEREF _Toc296343209 h 55

    Conclusin: PAGEREF _Toc296343210 h 56

    Bibliografa. PAGEREF _Toc296343211 h 59


    ndice:
























    INTRODUCCIN.





     

    Titulo del trabajo:


    La Web 2.0: una nueva herramienta de comunicacin masiva empresarial.



    Tema


    El uso de las redes sociales en las empresas como nuevo medio de comunicacin masiva para llegar a su publico interno y externo.



    JUSTIFICACIN

     

     

    Este trabajo para la comunidad en general ser til por que podrn enterarse que la utilizacin de la web 2.0 es mucho ms amplia que lo se pueda llegar a imaginar. se cree que la redes sociales , blogs , youtube , wikis son utilizadas por las personas para encontrarse con amigos , conocer gente nueva , publicar fotos personales , informarse sobre eventos sociales , noticias de los medios de comunicacin , subir pelculas , videos clips o conciertos de sus artistas preferidos , o como herramientas para buscar informacin para sus estudios.

    Lo que muchos no saben todava es que las redes sociales han pasado de ser ya solamente un espacio de ocio para convertirse en una herramienta eficaz que permita a las empresas poder llevar a cabo nuevas estrategias de comunicacin y marketing que les permita llegar mejor a sus clientes dando informacin institucional o sobre los productos que ella ofrece, adems de ser una herramienta eficaz de publicidad, por que permite abaratar costos.

    Es por eso que en este trabajo se profundizar en esta nueva tendencia que al parecer llego para quedarse.


    En lo personal

    Eleg este tema por que como futura licenciada en relaciones publicas me parece muy importante informarme sobre esta nueva tendencia en comunicacin que muchas empresas han implementado o estn queriendo implementar como una nueva forma de comunicacin para llegar a su publico interno o externo para posicionar productos, reforzar su imagen y reputacin, comunicar las actividades de la empresa, divulgar programas de responsabilidad social o la informacin institucional, as tambin que es lo que se espera para el futuro.

    No olvidemos que La tecnologa esta en constante crecimiento




    Objeto de estudio:


    El objeto de estudio de este trabajo es probar si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicacin masivo eficaz y conveniente de comunicacin directa entre una empresa y sus pblicos?.


    Para empezar vamos a hablar sobre lo que es la web 2.0, la cual se refiere a webs en donde los contenidos son creados por lo usuarios, que adems comparten dichos contenidos con otros miembros, as como tambin ellos que se ocupan de crear esos contenidos son los que al mismo tiempo consumen esa informacin. Otro beneficio que ofrece la web 2.0 es la posibilidad que los usuarios puedan crear comunidades en donde comparten con los dems miembros los intereses que tengan en comn: Poltica, negocios, viajes, msica, espacios profesionales, arte, literatura en donde cada uno da sus opiniones o provee informacin.


    Este tipo de webs esta constituida por nuevas tecnologas que facilitan la publicacin y el compartimiento de informacin.

    Es por ello que se han actualizado los sistemas de gestores de contenidos ( content management systems, CMS) que permite que cualquier persona que aunque no sepa nada de como programar, disear o gestionar una web pueda hacerlo de todas maneras.

    Tambin se han creado nuevos micro formatos estandarizados para compartir automticamente la informacin de otros sitios webs, l mas conocido es la sindicacin de contenidos bajo el formato RSS ( really simple sindycation) que permite que el usuario pueda acceder a fuentes de informacin ( conocidas como feeds) que son publicadas en otros sitios webs de forma rpida y sencilla.


    Los distintos micro formatos.



    Beneficios de la web 2.0


    El fenmeno de la web 2.0 ha permitido que cualquier persona o entidad haga uso de las herramientas, ya sea la creacin de blogs donde los usuarios han podido acceder para dejar opiniones sobre las noticias que suceden a diario en la realidad, lo cual ha desplazado a los medios masivos de comunicacin como la televisin, radio y peridicos tradicionales por que es mucho mas barato en costos o se podra decir que es gratis tener una radio o un peridico on line.


    Tambin ha presentado una gran oportunidad para las empresas por que les permite hacer publicidad a un bajo costo y es ms efectiva, adems como hay mucha cantidad de informacin, esta misma es segmentada para que cada usuario pueda acceder a la informacin que le interesa.

    Volviendo al tema de la publicidad, la web 2.0 ha contribuido al marketing de boca en boca, ya que la opinin de un usuario en un blog, red social o agregador de notas puede ser visto, transmitido y compartido por miles de usuarios en la red.


    Que es una red social?


    Las redes sociales son un a estructura en la que se puede presentar el contenido ( mejor conocidos como grafos) que crean los nodos ( los individuos o actores) que se relacionan y comparten entre todos ellos.

    Las relaciones que se forman son de distinto tipo: Como intercambios sobre temas relacionados a la poltica, arte, negocios, noticias, moda, finanzas o de cualquier otra ndole, en donde los miembros lo crean o lo publican y lo comparten con los otros miembros.

    Pero adems de esto los usuarios tambin pueden interactuar entre ellos por medios de juegos en lnea, chats, foros, spaces.


    A las redes sociales la podemos clasificar de la siguiente manera:


    Redes sociales de uso personal o social:


    El individuo lo utiliza para hacer amigos, conocer gente con sus mismos inters, intercambiar fotos, videos, relatos, conocimientos.

    El objetivo del uso de estas herramientas es concreto: se hace por ocio. Los usuarios atienden y dedican tiempo, dotan de contenidos y lo consumen, recurren a esta webs social por ocio o afinidad.


    Redes sociales de uso profesional:


    Estas pueden ser horizontales (generales) o verticales ( especializadas por temticas o sectores empresariales), los usuarios se conectan a ellas para encontrar posibles contactos interesantes para sus negocios. Su motivacin es netamente profesional y su objetivo es encontrar posibles sinergias, elaborar acuerdos, obtener informacin til para su empresa.


    Redes sociales comerciales:



    Han evolucionado y adaptado el concepto de red social a su sistema de ventas. Como por ejemplo, las redes sociales de compras, que tratan de convertirse en un lugar de consulta y compra. Un lugar donde los usuarios pueden consultar todas las dudas que tienen sobre los productos en los que estn interesados, leer opiniones y escribirlas, votar a sus productos favoritos, conocer gente con sus mismas aficiones y comprar productos en las tiendas ms importantes con un solo clic.


    grafico sobre se relacionan e interactan los usuarios de una red social.


     

    Las redes sociales ms importantes y usadas.



    Las redes sociales ms utilizadas en estos ltimos tiempo son las siguientes:


    -  FACEBOOK, 310 MILLONES DE USUARIOS.

    -  AORKUT, 51 MILLONES DE USUARIOS


    -  QZONE, 37 MILLONES DE USUARIOS

    -  TWITTER, 22 MILLONES DE USUARIOS


    -  ODNOKLASSNIKI, 9,3 MILLONES DE USUARIOS


    -  LINKEDIN, 8 MILLONES DE USUARIOS


    -  vKONTAKTE, 8 MILLONES DE USUARIOS


    -  BADOO, 8 MILLONES DE USUARIOS


    -  MIXI, 7 MILLONES DE USUARIOS

    -  FLICKR, 4,9 MILLONES DE USUARIOS


    -  Hi5, 4,2 MILLONES DE USUARIOS

    -  MYSPACE, 4 MILLONES DE USUARIOS

    -  NASZA KLASA 4 MILLONES DE USUARIOS

    -  TUENTI, 3,9 MILLONES DE USUARIOS

    -  HYVES, 3 MILLONES DE USUARIOS


    -  RENREN, 3 MILLONES DE USUARIOS

    -  TAGGED, 2,6 MILLONES DE USUARIOS [1]

    Las redes sociales ms populares.

    Facebook:


    Es un sitio web de redes sociales. Fue creado originalmente para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero ha sido abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica. [2]

    twitter:

    Es una aplicacin web gratuita de microblogging que rene las ventajas de los blogs, las redes sociales y la mensajera instantnea. Esta nueva forma de comunicacin, permite a sus usuarios estar en contacto en tiempo real con personas de su inters a travs de mensajes breves de texto a los que se denominan Updates (actualizaciones) que no superen los 140 caracteres Tewets, por medio de una sencilla pregunta: Qu ests haciendo?.[3]

    linkedin:

    LinkedIn o Linked In es una red social de negocios que permite a sus usuarios registrados mantener una lista de contactos de gente que ellos conocen y pueden confiar al momento de hacer negocios.[4]

    youtube:

    El sitio Youtube ofrece un servicio gratuito para compartir videos. Entre el contenido que se pueden encontrar estn clips o trozos de pelculas, series, videos deportivos, de msica, pasatiempos, y toda clase de filmaciones caseras personales. Se acepta una gran variedad de formatos, como.mpeg y.avi, los cuales usados por cmaras y filmadoras digitales.[5]


    Wikis:

    La finalidad de un Wiki es permitir que varios usuarios puedan crear pginas web sobre un mismo tema, de esta forma cada usuario aporta un poco de su conocimiento para que la pgina web sea ms completa, creando de esta forma una comunidad de usuarios que comparten contenidos acerca de un mismo tema o categora[6].


    blog:

    Un blog es una pgina web que consta de entradas (o posts) en orden cronolgico inverso, compuestas por texto, imgenes o incluso videos y audios, que normalmente permite a los visitantes dejar comentarios, y que, por ltimo, se realiza mediante algn programa gratuito directamente desde la Web. Desde su difusin y prctica masiva se han convertido en uno de los elementos constituyentes de la llamada Web 2.0. Caracterizada por las aportaciones de sus usuarios.[7]

     

    La web 2.0 y la empresa.

    Las empresas han logrado asumir algunos beneficios que le brinda la web 2.0, un ejemplo claro puede ser que las reas de marketing y comunicacin por que les ha permitido mejorar la relacin con los proveedores, clientes utilizando blogs, redes sociales, wikis, etc., que permiten que la comunicacin corporativa sea fluida y organizada.

    Segn un articulo que sali en la web Oreily escrito por Tim O'Reilly y dale dougherty afirman que que la Web 2.0. es una nueva generacin de aplicaciones web que se estn utilizando en Internet y que tienen una serie de caractersticas comunes como es la participacin de los usuarios, cooperacin, colaboracin utilizando tecnologas que estn en continuo desarrollo. [8]

    Gracias a las nuevas tecnologas 2.0 como por ejemplo el uso blogs o youtube han permitido que los usuarios puedan publicar informacin que genera el mismo y pueda compartirla con otros usuarios por que ya no es necesario disponer de un gran medio de comunicacin masivo (diarios, noticieros, programas informativos o programas radiales) para publicar informacin o contenidos, ahora los lideres de opinin que disponen de un blog al que se conectan miles de personas, o productores de video que cuelgan sus cortos en youtube, con gran xito de audiencia.

    Para las empresas la creacin de blogs o de paginas en redes sociales ( como twitter o facebook) permite que se creen comunidades en referencias a sus productos donde se ofrezca atencin al usuario en preventa para captarlos y post venta para fidelizarlos o entornos colaborativos entre sus empleados a la hora de llevar a cabo nuevos proyectos.

    A la vez tambin este consumidor tiene la ultima palabra al aceptar un nuevo producto y es capaz de influenciar a otros usuarios a travs de las redes sociales. Es por eso que hoy en da hay muchas empresas especializadas en marketing on line que estn ofreciendo a travs de las redes sociales tests de productos a sus usuarios para que tras la evaluacin, realicen recomendaciones favorables a sus amigos de las redes sociales.

    A partir de esto podemos ver que gracias a la web 2.0 se han creado nuevos catlogos o showroom virtual, que tienen aplicaciones propias ( buscadores por palabras, filtros, categorizadores automticos) pueden ser una herramienta muy poderosa con el fin de hacer publicidad, con contenidos auto administrables fciles de actualizar y que permite monitorear el impacto de los productos ( mas visitado, tiempo de visita, recorridos de los usuarios.

    A continuacin se expondrn algunos casos de empresas multinacionales que han sabido aprovechar los beneficios de la web 2.0 :[9]


    Mientras Pepsi y Coca-Cola an guardan

    sus frmulas secretas bajo llave, otras

    empresas decidieron hacerlas pblicas.

    En el sitio wikiHow.com, por ejemplo, se

    encuentra disponible la receta de Open-

    Cola, una bebida open-source que invita

    a modificar sus componentes para crear

    Un mejor producto.


    La empresa LEGO, con su LEGO

    Factory, permite que chicos y adultos

    diseen modelos (bajando un software

    gratis y fcil de usar) y participen en

    competencias por diferentes premios.

    El ao pasado el premio fue el 5% de

    derechos por cada modelo vendido en

    el sito.


    Novartis es una de las empresas del rubro farmacutico que aplica

    los principios de la wikieconoma, tal como la defini Tapscott. Despes

    de invertir millones de dlares en tratar de descubrir la causa gentica

    de la diabetes tipo 2, la empresa public toda la informacin encontrada

    en Internet. Con esta decisin, Novartis espera que la comunidad

    global de cientficos colabore para acelerar el proceso de investigacin del que participa.



    La web 2.0 crece y crece da a da gracias a que los usuarios cada vez son mas y ms, por esto las empresas entienden que no pueden quedarse afuera. Por que esta web social le provee de herramientas a muy bajo costo. , Especialmente interesantes para las pymes, las microempresas y tambin, por que no, a los autnomos. Pero que de todas formas son ellas la que estn poniendo restricciones para acceder a la red. El problema que tienen no es de inversin sino de dedicacin de recursos para generacin de contenidos, desconocimiento del entorno y sus ventajas o riesgos, adopcin de estrategias inadecuadas. Es importante saber que en el mundo de hoy el propietario vive y su empresa tambin debe adaptarse a esta nueva tendencia de la web 2.0.


    EMPRESAS QUE ESTAN DENTRO DE LA WEB 2.0.


    La web 2.0 y su aplicacin empresaria


    El tema de la web 2.0 se trata de una web ms interactiva que permite a sus usuarios acceder y participar en la creacin de un conocimiento ilimitado. Y como consecuencia de esta interaccin se generan nuevas oportunidades de negocios para las empresas. Es por eso que tienen que tomar verdadera conciencia de los grandes cambios que estn produciendo y el que tendrn en los hbitos de compra y consumo de sus clientes.


    Los consumidores no se hacen preguntas ni reflexionan sobre los cambios tecnolgicos, sino que los asumen con mucha naturalidad a estas nuevas herramientas de comunicacin en sus procesos de consultas, comparacin y compra de sus productos o servicios.



    A continuacin expondremos algunas herramientas de esta nueva web y su aplicacin al mundo empresarial.


    Nombre: Google Reader

    Idioma: Espaol

    Tipo: Herramienta estndar

    Facilidad de uso: Sencilla

    URL: http://www.google.es/reader/

    Descripcin: Google Reader comprueba constantemente si hay contenido

    nuevo en los blogs o sitios de noticias a los que se est suscrito

    y descarga la informacin, mostrando en un solo lugar todo el

    contenido obtenido en las diferentes fuentes. Es como una

    bandeja de entrada personalizada para obtener de la web, de

    forma centralizada, toda la informacin que ms interesa a

    nuestra empresa.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

    Incremento del conocimiento de los empleados:

    a. Permite leer de manera centralizada noticias o

    informacin que mantenga a los empleados informados

    sobre su competencia, mercado, tendencias

    Difusin de informacin de inters:

    b. Es posible compartir informacin -de manera centralizada con

    clientes o empleados aadiendo, por ejemplo, un clip

    personal que muestre los elementos compartidos

    ms recientes en la columna lateral del sitio web de la

    empresa.



    Nombre: YouTube

    Idioma Espaol

    Tipo: Herramienta estndar

    Facilidad de uso: Muy sencilla

    URL: http://es.youtube.com/

    Descripcin: YouTube permite a sus usuarios compartir vdeos digitales a

    travs de Internet. Es muy popular, ya que permite alojar vdeos

    personales de manera muy sencilla. Tambin es posible colocar

    los enlaces a vdeos de YouTube en blogs o sitios web

    personales.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

    Transmisin de informacin sobre la empresa con fines publicitarios

    YouTube permite difundir videos que muestren

    informacin sobre la empresa, sus productos, sus

    servicios o todo aquello que pueda interesar a los clientes

    reales o potenciales.

    Principales ventajas:

    Es una herramienta muy conocida y utilizada.

    No tiene coste.

    Principales inconvenientes:

    La duracin mxima permitida de sus vdeos es de unos 10

    minutos.

    La resolucin de sus vdeos es baja (450 x 337 a 30

    imgenes por segundo).

    No hay prcticamente censura.



    Nombre: flickr

    Idioma Espaol

    Tipo: Herramienta estndar

    Facilidad de uso: Muy sencilla

    URL: http://www.flickr.com/

    Descripcin: Este popular sitio web sirve como servidor para compartir

    fotografas, el servicio es mundialmente usado por bloggers

    como un repositorio fotogrfico. La popularidad en parte se

    debe a la gran comunidad on-line que accede al servicio, as

    como a las herramientas que permiten al usuario etiquetar las

    fotos. Actualmente, flickr alberga ms de dos mil millones de

    imgenes.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

    Publicidad

    En flickr es posible ofrecer, por ejemplo, las fotografas

    del catlogo de productos de la empresa para que sean

    consultadas por los clientes.

    Principales

    ventajas:

    Es una herramienta muy conocida.

    Tiene una versin gratuita.

    Principales

    inconvenientes:

    La versin gratuita tiene limitaciones de tamao por imagen y

    nmero de imgenes que se pueden subir. La versin de

    pago no tiene limitaciones de nmero de imgenes pero si

    de tamao mximo por imagen.

    Puede dar una imagen poco profesional de la empresa, ya

    Que el contenido de flickr suele ser personal.



    Nombre: Linkedin

    Idioma Ingls

    Tipo: Herramienta estndar

    Facilidad de uso: Media

    URL: http://www.linkedin.com/

    Descripcin: LinkedIn es una red social de profesionales y negocios. Esta

    red social se utiliza para las conexiones entre profesionales y

    para encontrar nuevas avenidas de negocio entre sus usuarios.

    Los usuarios de la red social pueden entre otras cosas aadir

    su currculo vitae, suscribirse a su pgina de empresa, recibir

    recomendaciones de trabajo de otros usuarios, hacer y

    responder preguntas sobre temas de negocios.

    Necesidades de negocio de la empresa que puede cubrir:

    Comunicacin para empleados

    La empresa puede alojar una pgina de empresa y crear

    comunicados acerca de la empresa, puede tener los

    currculos vitae de todos los empleados en lnea.

    Reclutamiento de empleados

    La empresa puede acceder a la informacin de ms de 10

    millones de usuarios y buscar entre usuarios que estn en

    el mercado de busca de empleo. Tambin pueden ver los

    comentarios que otros usuarios han hecho sobre l

    Usuario.

    gestin de contactos de negocio

    Se puede acceder a los contactos de tus contactos para

    Abrir nuevas posibilidades de negocio. Lo denominado en

    ingles social networking



    Nombre: twitter

    Idioma: Ingls

    Tipo: General

    Facilidad de uso: Sencillo

    URL: http://twitter.com/

    Descripcin: Aplicacin de red social y microblogging que permite al usuario

    escribir mensajes de hasta 140 caracteres que se publican en

    una pgina web personal Twitter y que otros usuarios pueden

    seguir a travs de un link o una suscripcin.

    Los mensajes o actualizaciones se pueden insertar a travs de

    la propia web personal, va mensajes SMS, mensajes

    instantneos de chat y por otras aplicaciones especificas

    creadas para twitter como Twiterrific. Tambin se puede

    sincronizar las actualizaciones con redes sociales como

    Facebook.

    Necesidades del negocio de la empresa que puede cubrir:

    Comunicacin interna

    Especialmente los empleados que viajan a menudo,

    pueden twittear desde cualquier lugar a su pgina

    personal para que en la oficina puedan saber en todo

    momento qu est haciendo y donde se encuentra l

    empleado.

    Comunicacin externa

    La empresa puede recibir en tiempo real lo que los

    usuarios piensan de sus productos y servicios. La

    empresa puede seguir los comentarios que los usuarios a

    los que estn siguiendo o comentan sobre sus productos

    y servicios.

    Promocin

    Es posible utilizar la herramienta para promocionar la

    empresa. Si los clientes han habilitado las actualizaciones

    va SMS pueden recibir informacin til en tiempo real.


    [10]


    La pagina de la empresa movistar en twitter.


    facebook:

    El camino ms sencillo y directo que encontraron las empresas para tener presencia en Facebook fue contar con un perfil o pgina propia (surgi a partir de las empresas mismas. La principal ventaja de estar dentro es la posibilidad de generar conversacin entre las empresas y los usuarios. O sea, el proceso comunicacional deja de ser un monlogo ( como en TV y Grfica por ejemplo) y la empresa sabe que todo lo que diga o proponga a travs de Facebook puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rpida y sencillas agencia online o muchas veces un simple usuario) donde pueden invitar gente para que se haga Fan de la empresa o marca. Es por eso que la empresa se asegura que el mensaje que se logre va a tener mayor credibilidad que en cualquier otro medio, ya que la empresa se para en el mismo escaln que el usuario, a la misma altura por as llamarlo, e invita al usuario a participar y proponer, creando as un vnculo interesante.[11]


    pagina de coca cola en facebook .





    ANTECEDENTES HISTORICOS.


    Cmo naci la web 2.0?


    El trmino web 2.0 fue creado por Dale Dougherty de OReilly Media en una lluvia de ideas con Craig Cline de MediaLive para desarrollar ideas para una conferencia. Dougherty sugiri que la web estaba en un renacimiento, con reglas que cambiaban y modelos de negocio que evolucionaban. Dougherty puso ejemplos DoubleClick era la Web 1.0; Google AdSense es la Web 2.0. Ofoto es Web 1.0; Flickr es Web 2.0. en vez de definiciones, y reclut a John Battelle para dar una perspectiva empresarial, y OReilly Media, Battelle, y MediaLive lanz su primera conferencia sobre la Web 2.0 en Octubre del 2004. La segunda conferencia se celebr en octubre de 2005.

    En su conferencia, OReilly y Battelle resumieron los principios clave que creen que caracterizan a las aplicaciones web 2.0: la web como plataforma; datos como el Intel Inside; efectos de red conducidos por una arquitectura de participacin; innovacin y desarrolladores independientes; pequeos modelos de negocio capaces de sindicar servicios y contenidos; el perpetuo beta; software por encima de un solo aparato.

    En general, cuando nos referimos al trmino web 2.0 nos referimos a una serie de aplicaciones y pginas de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en red dando al usuario el control de sus datos.[12]


     

    Origen de las redes sociales.


    Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros sitios que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparicin de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace.

    Rpidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo 360 y otros.

    Bsicamente el funcionamiento comienza cuando una vez montado el soporte tcnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser geomtrico.

    Y he aqu que se transforma en un interesante negocio. Un buen ejemplo de esto es Facebook, una red social enfocada a estudiantes, muy similar a Myspace, con millones de usuarios registrados y donde ha habido una importante inversin publicitaria de parte de Microsoft.

    Se corra el rumor que esta red social podra ser adquirida por Yahoo en un valor de nada menos que mil millones de dlares. Otro es del.icio.us que ha alcanzado ya la cifra del milln de usuarios, cifra que supera en tres la cantidad de hace slo nueve meses atrs.

     

     

     

     

     


    Marco terico.


    Caractersticas de la web 1.0 y de la web 2.0

    En La web 1.0 es la forma ms bsicas de navegacin que existe, estn construidos en HTML.


    Los HTML ( Cuyo significado es lenguaje de marcado de hipertexto) este lenguaje de marcado es utilizado para la elaboracin de paginas web, se lo usa para describir la estructura y el contenido en forma de texto, as como tambin para complementar con otros objetos, como por ejemplo imgenes.


    La produccin del contenido esta exclusivamente creado por el web master o editor. Es por eso que hay una escasa o nula actualizacin de contenido as como tambin la imposibilidad de interaccin por parte de los usuarios que solo se limitan a ser lectores de sus documentos pudiendo tan solo tener una pequea participacin en algn que otro foro o libro de visitas ( guestbook) , teniendo un numero limitado de usuarios y sitios web.


    La web 2.0 se caracteriza principalmente por ser INTERACTIVA y DINAMICA permitiendo una mayor participacin y colaboracin de los usuarios . los cuales estos ya no son solamente lectores tambin son autores que tienen que a su disposicin una amplia serie de herramientas o plataformas de publicacin, como los blogs, los wikis, los podcasts, los portales de fotos y vdeos, las redes sociales, donde poder expresarse, opinar, buscar y obtener informacin, construir el conocimiento, compartir contenidos, interrelacionarse, etc.


    Los contenidos y sus actualizaciones se difunden a travs de fuentes de sindicacin ( RSS) , y adems se pueden catalogar y jerarquizar mediante etiquetas y en orden de relevancia o inters mediante agregadores, marcadores sociales, etc.


    grafico sobre la diferencia entre web 1.0 y 2.0






    EVOLUCION DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0



    La grfica de Tim OReally representa la evolucin de Internet y las principales diferencias entre la Web 1.0 y la Web 2.0, realizando una descripcin de sus caractersticas principales en ambos casos.




    [13]









    Web 2.0 y la comunicacin corporativa.


    Segn cluetrain los mercados son conversaciones[14] este es un mensaje que las empresas estn incorporando a sus estrategias de marketing y comunicacin. Las empresas estn comprendiendo que el modelo de comunicacin esta evolucionando.


    En El modelo unidireccional: el emisor lanzaba un mensaje determinado a un receptor. Sin permitir una respuesta ( feedback) por parte del receptor. Es decir, la empresa enviaba un mensaje (rueda de prensa, nota de prensa) a su pblico objetivo y ste no tena la posibilidad de responder a ese mensaje.

    Para las empresas era muy cmodo este modelo de comunicacin lineal, ya que muchas de ellas lograban ms o menos controlar el mensaje en los medios de comunicacin tradicionales a travs de importantes campaas de relaciones pblicas, inserciones de publicidad y acciones va patrocinio.

    [15]

    Evolucin de una comunicacin lineal a una mas participativa.



    En El modelo de comunicacin bidireccional: el emisor comparte el mensaje con sus diferentes pblicos objetivos, pudiendo stos conversar e intercambiar sus opiniones con el resto de miembros afectados en la conversacin ( hay una respuestas de los receptores , o sea feedback).

    la organizacin ya no tiene el control absoluto sobre el mensaje, lo que provoca el miedo y la desconfianza de algunos responsables a la hora de aplicarlo en sus estrategias de marketing y comunicacin. No obstante, las organizaciones deben saber que todos los indicadores muestran que ste es el futuro modelo de comunicacin que se establecer y al que se tendrn de adaptar.


    Este nuevo contexto comunicativo viene determinado por varios factores:


    -  La transformacin de los medios de comunicacin:


    -  Se producen cambios en los medios tradicionales (prensa escrita, radio y televisin).


    -  Existen nuevos hbitos de lectura de medios.


    -  Hay una prdida de lectores, oyentes y telespectadores.


    -  Aparecen los diarios gratuitos y los nuevos medios digitales.

    -  Internet se configura como fuente de informacin de los periodistas.


    -  La transformacin de las audiencias.


    -  Cambio del modelo de consumidor pasivo.


    -  Prdida de credibilidad de los medios.


    -  Un nuevo modelo de comunicacin: escuchar y conversar.


    Pero con la llegada de la web 2.0 las conversaciones se han multiplicado por mil y se reproducen en la Red. De esta manera, los consumidores:


    -  Pueden enviar correos electrnicos con sus opiniones (positivas o negativas) a una

    determinada empresa.


    -  Pueden participar en blogs, chats, foros, grupos de noticias, redes sociales, etc.


    -  Pueden enviar sus propios comentarios a la web de una compaa.


    -  Pueden calificar el producto o servicio en pginas de opinin agregada, webs de

    intercambio de noticias, etc.


    -  Pueden publicar su opinin sobre esa empresa en su propio blog.


    -  Pueden aportar comentarios a la opinin de otros en blogs, chats, twitters, etc.


    Estos nuevos canales de comunicacin e informacin permiten a los consumidores expresarse libremente sin ningn tipo de censura, lo que los convierte en el medio adicional perfecto para obtener informacin y compartir opiniones sobre una empresa y sus productos. A la vez Estos nuevos medios actan como fuente complementaria a las notas de prensa de sus compaas y a la informacin publicada en los medios tradicionales, algo que las organizaciones han de tener en cuenta.


    Por lo tanto, para las empresas tiene mucho valor poder estar al tanto de las conversaciones que tienen lugar en estos canales, ya que les permiten conocer de primera mano las experiencias, opiniones e impresiones que tienen los consumidores sobre sus productos y servicios. Pero, Antes de lanzarse a participar en la Web 2.0 creando un blog, un wiki o una red social, el equipo de comunicacin de la empresa tiene que analizar los factores a favor y en contra, as como entender correctamente las reglas de la conversacin que tiene lugar en la Red.


     

    La web 2.0 en la comunicacin interna:


    Las empresas pueden ahorrarse mucho dinero y tiempo en la construccin de una nueva cultura corporativa ms colaborativa. Uno de los beneficios que trae el uso de las nuevas tecnologas Web 2.0 puede verse claramente en el crecimiento de colaboracin entre las diferentes reas de una empresa.


    Los blogs, wikis y las redes sociales hacen que las empresas sean ms productivas, ms comunicativas y que sus procesos de decisin sean ms giles y transparentes.

    Las nuevas tecnologas sociales pueden hacer que los empleados se sientan cada vez ms tomados en cuenta en la organizacin de sus tareas, as como en la cooperacin y convivencia con sus compaeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados. Adems, estas herramientas son de fcil uso y tienen un bajo costo , a comparacin de las Intranets, que requieren altos costos de puesta en marcha y mantenimiento.


    Las nuevas herramientas sociales son por lo tanto , son un sin fin de ventajas para las organizaciones a la hora de gestionar la comunicacin interna.


    La web 2.0 y la Comunicacin externa:


    En este contexto de participacin como ya hemos hablado, las estrategias de comunicacin empresarial son procesos abiertos y colaborativos. Pero este fenmeno tambin se est reproduciendo en la comunicacin que mantienen las organizaciones con sus pblicos objetivos externos: consumidores, lderes de opinin, competencia, etc.

    Ante el mayor acceso de los consumidores a Internet, las empresas tienen que poner en marcha proyectos basados en las nuevas tecnologas que aporten valor a sus clientes y potencien una relacin ms estrecha con la marca a travs de la creacin de comunidades virtuales.


    la creacin de un blog corporativo, un wiki o una web social especializada aumenta el numero de visibilidad de una empresa en la Red. Cada artculo publicado en estos nuevos canales digitales genera nuevos contenidos en la Red con palabras clave relacionadas con la compaa, lo que incrementa su presencia y visibilidad en Internet.


    Herramientas de la comunicacin interna y ex terna.


    Blog internos:

     

    Comunicacin interna:


    -  La creacin de una nueva cultura corporativa basada en valores de dilogo, igualdad, participacin ms comunicativa y colaborativa.


    -  La gestin de los cambios de actitudes y habilidades de los empleados.


    -  La agilizacin del proceso de decisin entre los empleados.


    -  El intercambio de conocimientos entre unidades de negocio / equipos.


    -  La posibilidad de disponer de una herramienta muy eficaz para crear conversaciones sobre nuevas ideas , proyectos dentro y fuera del equipo.


    -  El aumento de la productividad de sus equipos.


    -  El mejoramiento de la comunicacin de abajo arriba.


    -  La reduccin de costos en la gestin de la comunicacin.


    -  La posibilidad de disponer de un medio excelente para la comunicacin de directivos que quieran asumir el liderazgo de un tema o proyecto.


    -  La creacin de canales de comunicacin intra-departamentales a costes muy bajos.


    -  La creacin de la memoria escrita de la organizacin.



    Blog corporativos:


    Comunicacin externa:


    -  Comunicarse directamente con las audiencias clave, sin distorsiones interpretaciones en el mensaje.


    -  Obtener una mayor visibilidad de la empresa, sus productos y servicios en la Red.


    -  Analizar el comportamiento, fidelizacin y hbitos de consumo de los clientes de su competencia.


    -  A medio plazo, mejorar la calidad de la cobertura en los medios de comunicacin tradicionales.


    -  Conocer e involucrar a los lderes de opinin que influyen en la toma de decisiones de nuestros clientes.

    -  Participar en la conversacin que tiene lugar en la Red sobre los temas claves de la compaa.


    -  Establecer una conversacin permanente con una comunidad de clientes que comparten los atributos / valores de sus productos y servicios.

    blog de Microsoft en espaol.




    Wikis :


    Comunicacin interna:


    Los wikis estn generando importantes cambios en las empresas. Estas herramientas permiten a los empleados de diferentes departamentos y unidades de negocio de una empresa almacenar, compartir y modificar documentos internos de forma colaborativa a travs de un simple navegador. Cuando uno de los empleados edita una pgina wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningn tipo de revisin previa.


    Es decir, los wikis no son las mejores herramientas para gestionar conversaciones internas y / o externas de una empresa, ya que para este objetivo tenemos los blogs, pero s son de gran ayuda para gestionar el conocimiento de una empresa y almacenar todo tipo de documentos de un proyecto con sus correspondientes fases, decisiones internas y resoluciones.


    Algunas de las ventajas de la wikis:


    -  Un wiki interno para el intercambio de ideas de trabajo, unidades de negocio, etc.


    -  Creacin del manual de bienvenida de nuevos empleados en formato wiki para actualizar conjuntamente todas las secciones del mismo.


    -  Creacin de wikis por proyecto para que los empleados puedan generar y actualizar documentos e informacin relacionados con la documentacin de un proyecto.


    -  Los wikis como herramienta dentro de un plan de Marketing Interno, ya que permiten una mayor comunicacin entre la empresa y el empleado.


    -  Un wiki de Atencin al Cliente con un listado actualizado de las principales preguntas y respuestas.


    -  Un wiki de producto con todas sus funcionalidades, caractersticas, precios, opiniones de clientes, etc.


    -  Creacin de una agenda de reuniones en formato wiki con el fin de generar encuentros ms participativos.


    Comunicacin externa:


    Las empresas en cuenta que con la participacin en las diferentes herramientas sociales pueden ayudar a mejorar la visibilidad de su organizacin en los diferentes buscadores. En este sentido, una de las principales recomendaciones que deben considerar los responsables de comunicacin de las compaas es la participacin en wikis.



    Uno de los wikis ms reconocidos mundialmente es Wikipedia. Se trata de una enciclopedia de contenido libre basada en la tecnologa wiki, la cual permite la edicin de sus contenidos por cualquier usuario desde un navegador web. Pero no es el nico wiki con gran audiencia que podemos encontrar. En funcin del sector en el que se mueva la organizacin, la Red ofrece una serie de wikis especializados en una temtica determinada. De esta manera, podemos encontrar wikis sobre turismo, transporte, gastronoma.



    Youtube:


    Comunicacin interna:


    YouTube se ha convertido en la referencia de las pginas de intercambio de vdeos. Crear un vdeo casero y, ubicarlo en la web es un proceso muy sencillo que genera una amplia visibilidad a travs de tcnicas basadas en el tradicional marketing viral(es el marketing que utiliza las redes sociales para posicionar el renombre de una marca.


    Adems, YouTube cuenta con uno de los nmeros ms altos de permanencia en la web. Pero su rpida implementacin no se ha producido nicamente en el mbito pblico, sino tambin en las propias organizaciones, en el mbito interno.


    En este sentido, estos vdeos en YouTube pueden convertirse en la memoria audiovisual de la compaa, al colgar en esta plataforma de intercambio de vdeos , los materiales de los eventos y / o actividades que organice la empresa.


    Comunicacin externa:


    La implantacin de YouTube ha sido tan rpida, que son muchas las compaas que ya disponen de un espacio propio en esta pgina de intercambio de vdeos.


    La clave de este tipo de pginas se basa en su viralidad. Tenemos que tener en cuenta que cuando los miembros de la generacin YouTube ven algo en la Red que les gusta, se lo cuentan inmediatamente a su lista de contactos a travs de Twitter, de SMS, de comentarios en su pgina personal en Myspace o Facebook Por este motivo, los responsables de comunicacin de las empresas deberan evaluar la conveniencia de llevar a cabo acciones especficas en este tipo de espacios web, ya sea publicando vdeos sobre sus productos, servicios y /o eventos con sus etiquetas para facilitar la publicacin de sus contenidos y, por lo tanto, incrementar la visibilidad del sitio web de la empresa en la Red.


    publicidad de chevrolet en youtube .

    flickr:

    comunicacin interna:


    Flickr es un sitio web social donde cualquier usuario o empresa puede subir y almacenar todo tipo de fotografas.

    La recomendacin es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y suban fotos relacionadas con las actividades que realizan, como por ejemplo encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, etc.


    Slo es necesario registrarse para abrir una cuenta: nombre de usuario, contrasea, e-mail y ya pueden empezar a subir fotos. Las etiquetas indican para cada fotografa ayudan a las organizaciones a mejorar su visibilidad en la Red.


    sta es precisamente una de las grandes ventajas de las pginas de intercambio de fotos como Flickr. A nivel interno, este sitio web facilita a las empresas la posibilidad de disponer de todo el lbum fotogrfico de la compaa en la Red, disponible para cualquier empleado a travs de un cdigo de acceso.



    Comunicacin externa:


    Flickr cuenta ya con ms de 150 millones de imgenes almacenadas en sus bases de datos.. Millones de fotografas que, correctamente etiquetadas, permitirn a la empresa mejorar fcilmente su visibilidad en los buscadores , como Google, Technorati, Yahoo y Exalead.


    Por este motivo, la recomendacin es que las organizaciones abran una cuenta en estas comunidades y subir fotos relacionadas con las actividades (encuentros de empleados, presentaciones de estudios, portadas de los libros, . Slo es necesario registrarse para abrir una cuenta y empezar a subir fotos.

    Twitter:

    Comunicacin interna:

    Twitter es una de las ltimas herramientas sociales que ha revolucionado la denominada Internet de segunda generacin. Este tipo plataforma pueden servir a una empresa para comunicar de forma gil diferentes actividades como la convocatoria de reuniones, la creacin de un sistema de alerta para situaciones de crisis, el envo de informacin sobre sitios web de inters en una determinada ciudad / zona a sus comerciales, la distribucin interna de noticias publicadas sobre la competencia, la publicacin de breves sobre ascensos, cambios organizativos, bajas de personal, cambio de horario, etc.

    Aunque su uso a nivel interno an no est muy extendido, este tipo de herramientas ofrecen una serie de beneficios:

    -  La recomendacin de enlaces de inters para el resto de empleados de una empresa.


    -  Se trata de una herramienta de comunicacin interna de actualizacin permanente: comunica informaciones internas de manera breve y concisa.


    -  Permite a la empresa conocer mejor a sus empleados.


    -  La creacin de una comunidad para compartir objetivos comunes.

    Comunicacin externa:


    Twitter es una herramienta eficaz de comunicacin con los medios de comunicacin, de manera que la organizacin puede anunciar las actividades que organiza, as como puede avisar de cualquier modificacin que se realice sobre el acto. Si un periodista sigue el Twitter de la empresa, rpidamente podr ver las.


    twitter de McDonalds.


    La visibilidad en las redes sociales

    Las redes sociales como Myspace o Facebook son sitios web donde los usuarios comparten fotos, msica, diarios y opiniones sobre temas de inters. El papel de este tipo de comunidades de intercambio y recomendacin ser cada da ms importantes en los procesos de bsqueda de determinados productos y servicios en la Red.


    Aunque la opinin generalizada es que estos sitios web no son ms que un lugar donde los usuarios jvenes menores de 30 aos intercambian opiniones, las cifras indican lo contrario. Un 40% de los usuarios de Myspace, por ejemplo, supera los 35 aos.


    El modelo de negocio de estas redes sociales se basa principalmente en los ingresos publicitarios, en acuerdos de colaboracin con los principales buscadores y en los ingresos derivados del acceso a travs de soportes mviles.


    El efecto viral que consiguen estas redes sociales tambin se observa en las webs de recomendacin de noticias. En ellas, los miembros votan y comentan las noticias ya publicadas en Internet (blogs, revistas especializadas, medios digitales, etc.).

    pagina de mc donalds en facebook.



    pagina de Mc donalds en my space.


    El prodcasting : una nueva herramienta corporativa:

    A travs de un archivo de audio digital en formato podcast el oyente puede descargarse, en cualquier momento y lugar, un archivo sonoro con la informacin deseada. Las empresas deben ser conscientes de la rpida incorporacin que est teniendo esta herramienta entre sus usuarios.

    Facilitar el trabajo de los medios


    uno de los objetivos de la implementacin de estas tecnologas sociales es llegar ms fcilmente a los pblicos claves de una organizacin, entre los que se encuentran los periodistas de los medios de comunicacin. En este sentido, una de las herramientas que se est aplicando ms eficazmente es la sindicacin de contenidos (RSS).

    Ante la creciente participacin de medios digitales y recursos de la Web 2.0, se complica an ms la difcil tarea de seguir la pista a la informacin que se publica en la Red sobre una determinada empresa, producto o servicio. Por este motivo, varias empresas ofrecen ya este servicio de alertas RSS a sus lectores, ya sean periodistas, analistas financieros, expertos sectoriales o bloggers para facilitar la lectura y el seguimiento de informacin en la Red.


    Este sencillo primer paso consiste en la aplicacin del RSS de los contenidos de la sala de prensa virtual de estas empresas, lo que permite a sus lectores hacer un seguimiento puntual de sus informaciones a travs del RSS con la facilidad de que el lector puede segmentar la recepcin de las notas de prensa que quiere recibir por contenido especfico, unidades de negocio, internacionales, nacionales, secciones

    concretas, etc.


    Esta herramienta, a su vez, facilitan el trabajo de los responsables de comunicacin que podrn seguir las novedades de un determinado medio de comunicacin digital o blog aadiendo el cdigo RSS de ese medio a su lector de RSS.



    La web 2.0 y la publicidad.

    Gracias a la web 2.0 internet se ha vuelto ms democrtico. Esto aplicado a la publicidad supone igualmente estar mucho ms atento a los gustos y preferencias de los usuarios. Empiezan a perder peso los banners y pop ups .Frente a otros mecanismos mucho menos agresivos, como los anuncios por palabras que, adems de poder adaptarse mejor a los diseos de las pginas, ofrecen contenidos prximos a los temas que se tratan en cada portal, con lo que hay ms opciones de que el usuario est interesado.


    Pero la publicidad en la Web 2.0 es mucho ms que eso. La democratizacin extrema a la que se fue llevando a la Red llev a que los usuarios vayan compartiendo opiniones. Los usuarios se fan unos de otros.


    La gran creciente creacin de espacios gratuitos de actualizacin sencilla (Blogger, Fotolog, lickr) permiti que muchsimos usuarios y cada vez ms, cruzasen la frontera de receptores a emisores.


    Si se busca informacin, es conveniente usar los buscadores, y los portales naturalmente mejor posicionados que adquieren automticamente mayor valor para el usuario . Adems, los enlaces patrocinados se ajustan a lo que est investigando el usuario.


    Las marcas tienen que adaptarse a un espacio muy dinmico, en el mbito tctico y desde el punto de vista estratgico quiere decir un cambio muy trascendente en la forma en que la marca se comunica con sus clientes.


    Los cambios tienen que darse siguiendo los siguientes valores fundamentales de la comunicacin corporativa en la Web 2.0:


    o   Conversaciones: la marca debe aprender a relacionarse directamente con los clientes, como un usuario ms.


    o   Participacin: es la razn de la existencia de muchos de los nuevos servicios de Internet (qu sera de Youtube sin la participacin de los usuarios).


    o   Reputacin/confianza: la participacin provoca la creacin de una determinada reputacin y aporta confianza.


    o   Recomendacin: los usuarios hablan de sus experiencias, de sus compras, de las marcas. Si su experiencia es positiva, las recomendarn. Y la gente se fiar de ellos mucho ms que de cualquier anuncio grfico, sobre todo si los recomendadores tienen una buena reputacin acumulada.


    o   Transparencia:. Las mentiras, los falsos usuarios son rpidamente detectados y provocan muy mala reputacin ,Hay que ir de cara.


    o   Ofrecer informacin: hay que aportar algo, dar un motivo para ser ledo o visitado. No tiene que ser algo muy tcnico ni extenso. De hecho, se valora ms la regularidad, la sntesis y la claridad.


    o   Hacerlo divertido: o, por lo menos, en un tono informal. No es una conferencia, es una conversacin. Si les interesa, invitarn a otros a visitarlo.


    o   Software social: facilitar que a que los contenidos viajen. Botones para enviar tus contenidos a redes sociales, afiliarse a RSS o para enviarlos por correo electrnico son bsicos. Si se logra ofrecer un widget (pequeo programa o seccin que pueden introducir en su propia pgina) que pueda interesarles, hablaran bien de la marca sin que se lo pidas (ni pagues).


    o   Fomenta la conversacin: permitir que dejen sus comentarios o, por lo menos, que puedan comunicarse con algn responsable de la organizacin va correo electrnico.



    En definitiva, la publicidad en la Web 2.0 no es otra cosa que orientar el marketing empresarial al cumplimiento de lo que en su momento se conoci como las 4 Fs del marketing interactivo:


    - Flujo: que la informacin exista, se mueva, que el portal sea navegable.


    - Feedback: que exista retroalimentacin, posibilidad de respuesta del cliente potencial.


    - Fidelizacin: hacer que el cliente vuelva, que sepa que encontrar nuevos contenidos que le interesen. Personaliza. Crea comunidad.


    - Funcionalidad: ofrecer texto, grficos, audio y vdeo no haga que la web muera de xito, o de sobrepeso. Si tarda demasiado en cargar, los usuarios se escaparn antes de caer fascinados de su contenido. Tiene que haber un equilibrio, que la web sea funcional.


    Y por ltimo, en un sector tan dado a las clasificaciones como el de la publicidad, tambin puede ayudar a entender la nueva orientacin publicitaria de sustituir las 4 Ps clsicas, centradas en la empresa, por 4 Cs, centradas en el cliente:


    antes

    ahora

    empresa

    cliente

    Web 1.0

    Web 2.0

    -producto.

    -precio.

    - distribucin.

    -promocin.

    -solucin para el cliente.

    - costo para el cliente.

    -conveniencia para el cliente.

    -comunicacin.


    El social media optimization:


    La participacin es la esencia de la Web 2.0. Hoy, en Internet, todos somos usuarios y todos somos editores, cada uno en la medida que libremente escoge. Por eso, el SMO sostiene que una marca no debe tener miedo a hacerse ver en un foro en el que la critican injustamente o donde se expresa una duda sobre su producto. Al contrario, el hecho de que participe como marca, de que resuelva esa duda, de que desmienta esa crtica, la refuerza, le aporta un toque de humanidad , una imagen de sensibilidad hacia sus clientes, reales y potenciales.


    El SMO es una estrategia nueva de marKeting que tiene 2 caractersticas fundamentales:


    - El SMO siempre va de cara. Transparencia y sinceridad. No hay que esconderse bajo un falso usuario. Esos intentos ya han provocado escndalos y cuando se descubren, son una bomba para la imagen de marca. Provocan todo lo contrario que se busca con el Social Media Optimization, que es identificarse con calidad, atencin y cercana.


    - El SMO se dirige a internautas interesados Las participaciones de una marca se centran en usuarios que expresan curiosidad, dudas o quejas sobre alguno de sus productos. En caso de que lance una nueva campaa o un nuevo producto, se pone en contacto con internautas que, por los temas que tratan habitualmente, se considera que podran que estar interesados. Siempre los trata de igual a igual, con el mximo respeto y comprendiendo que no todos estarn tan interesados como le gustara a la marca.



    Estas participaciones e interacciones con los usuarios aportan a la empresa un Interesante dato cualitativo: mejora la opinin sobre la compaa y aumenta su presencia en la Red, as como su posicionamiento natural en buscadores. Adems, permite realizar interesantes espacios de opinin de los usuarios, expresada libremente en blogs, foros y portales adaptados a la Web 2.0.



    Marketing viral:



    El marketing viral funciona como un virus. Alguien lo suelta, en uno o en distintos puntos de la Red y, a partir de ah, se extiende saltando de unos individuos a otros. Muchas pueden suceder que no se extenda a nadie, pero generalmente puede llegar a dos o tres personas mas y as sucesivamente. Se logra una exposicin muy amplia con una inversin de dinero y tiempo baja.


    Para que una campaa de marketing viral funcione, hay que tener un conocimiento profundo de los hbitos del pblico al que nos dirigimos: sus gustos, su lenguaje, los portales de Internet en los que se mueven.


    Hay bsicamente dos formas de transmitir este virus: incluyendo lo que sea que se envi en el mensaje (una imagen, por ejemplo, que se introduce adjunta en el email) o slo con el enlace, es decir, que lo que se enva es simplemente una direccin que lleva al usuario a la pgina donde est alojada la campaa. Esto sucede por ejemplo con los vdeos de YouTube en los correos electrnicos, que no se adjuntan, slo se enlaza la direccin donde estn alojados.



    Las ventajas del marketing viral son :


    Velocidad: El mensaje de una campaa se propaga en unos pocos das y, a veces, en horas.

    Bajo costo: Puede alcanzar una excelente repercusin sin invertir dinero (o muy poco) en vez de aparecer en medios tradicionales que suelen ser ms costosos.

    Ruido (awareness): Se obtiene gran repercusin y un fuerte impacto con pocos recursos. Las campaas virales logran estar en boca de miles de personas. El xito rotundo logra que la campaa se convierta en noticia por s misma.

    Target concreto: Los avances en la tecnologa permiten orientar con mayor precisin una campaa a un segmento bien especfico y puntual. Por ejemplo: que slo vean un mensaje los hombres de 30 a 40 aos que vivan en la provincia de Crdoba.

    Base de datos: En la mayora de los casos, para interactuar con alguna campaa viral (envirsela a un amigo, participar de una promo, etc.), el usuario debe completar algn formulario con datos personales como su nombre, edad, direccin de correo electrnico, pas de nacimiento, etc. Generalmente, que esos datos integren una base de datos que la empresa para participar de la campaa, el usuario acepta podr utilizar para futuras acciones de marketing. Lgicamente, cuanto ms exitosa sea la campaa, mayor ser la base de datos que se obtenga.



    Tipos de marketing viral:


    Reenvalo a un amigo


    Consiste en un mensaje de correo en cadena que alienta al usuario a reenviarlo al resto de sus contactos. Depender mucho del contenido del e-mail para que eso ocurra, ya que de lo contrario, el usuario no durar en eliminar el mensaje y la cadena se cortar. Podemos dividir este tipo de marketing viral en dos grupos:

    Deseado:


    Son muy efectivos los videoclips tpicos de YouTube con contenido humorstico, que la gente reenva a sus contactos de manera espontnea. Muchos de estos clips son anuncios de televisin que luego circulan por Internet. La cantidad de gente que recibe el mensaje va Web puede ser mucho mayor que la gente que vio el anuncio original en TV, ya que muchos clips son antiguos o fueron creados para emitirse en otros pases.


    Spam:


    Aunque muchos se empeen en combatirlo, la verdad es que estos tipos de correos suelen ser muy molestos pero altamente efectivos. Generalmente aparecen como

    correo no deseado invitando a participar de alguna cadena solidaria reenvindola a usuarios.

    Espontneo:

    Surge sorpresivamente y no es impulsado por una empresa ni marca en particular, sino por los mismos usuarios. Por ejemplo, cuando los usuarios del MSN Messenger adhieren a una causa o fecha especial y cambian sus nicknames (apodos) o agregan algn smbolo en comn, para que sus contactos los vean y se sumen a la movida.

    Incentivado:


    Son aquellas acciones de marketing que ofrecen alguna recompensa por reenviar el mensaje o por dar la direccin de correo de uno o ms usuarios. Por ejemplo: para bajar un captulo gratis de un libro o participar de un sorteo o promocin comercial (completando estos datos, participas para ganar un telfono celular). Este tipo de marketing viral es mucho ms efectivo cuando la oferta requiere que un tercero haga algo. La mayora de estos concursos online aumentan las posibilidades de ganar por cada direccin de un amigo que el usuario aporte, por lo que son altamente efectivos.


    Encubierto:


    Se produce cuando el mensaje de correo se presenta en forma de link a un sitio Web, actividad o noticia atractiva o inusual, sin referencias concretas de que se est participando en una campaa de marketing llevada adelante por una marca.

    La campaa puede incluir pistas en el mundo real, como graffiti que aparecen en la calle. Sin embargo, este tipo de marketing viral puede resultar muy peligroso para la reputacin y credibilidad de una marca ya que, los usuarios pueden sentirse engaados en su buena fe por una empresa cuyos objetivos terminan siendo muy diferentes de los comunicados originalmente.




    grafico que muestra el funcionamiento del marketing viral


    Cmo ha afectado la web 2.0 a la relacin con los medios de comunicacin masivos?


    Para empezar con este tema se hablara sobre un caso:


    En 2006 asistimos a una intensa y acalorada discusin entre el New York Times y la multinacional General Motors. El rotativo estadounidense compar al gigante del motor con un camello de crack que, suministrando la droga a sus "clientes" adictos, eternizaba su dependencia. Un ataque frontal a la poltica de fabricacin de vehculos de alto consumo de combustible que constituye, en su opinin, un peligro para el futuro del pas.

    Como era de esperar, la directiva de General Motors no tard en responder. Enviaron una carta al peridico, pero para garantizar la emisin del mensaje al completo, optaron por publicar en su blog las mismas ideas en donde despacharon a gusto

    El socilogo Luis Rull analiz con especial atencin este cruce de mensajes y compar la situacin recordando a David y a Golliat, pero intercambiando sus armas

    El peridico cuenta con centenares de profesionales de la comunicacin, departamentos editoriales, imprentas, toneladas de papel y miles de suscriptores, mientras que General Motors se limit a responder desde su blog, cuya coste de implantacin es ridculo, planteando su indignacin de la manera ms elegante posible, y permitiendo la entrada de deliciosos comentarios de apoyo y nuevos planteamientos.

    El cruce de acusaciones, acciones y reacciones entre ambos se prolong en un interesante debate abierto del que propios y extraos participaron, aportaron y discutieron.

    La compaa respondi a las acusaciones utilizando una herramienta que igualaba las condiciones con el gigante meditico, lo cual es un indicativo de una costumbre que ya

    Se empieza a notar en los periodistas. Los periodistas recurren a Internet para nutrir sus informaciones y esperan respuestas rpidas por parte del sector empresarial, en general, y de las firmas en particular.

    Por orden de preferencia, y segn un estudio de la consultora Hopscotch, sus fuentes de informacin preferidas son salas de prensa de las empresas, pginas web de otros medios, newsletters, bases de datos y portales.

    Sin embargo, segn un estudio de Deloitte & Touche uno de cada cuatro periodistas afirma no encontrar lo que busca en la web corporativa de las empresas. Y en cuanto a la comunicacin directa de las empresas con los medios a travs de notas de prensa, un 47% de los periodistas espaoles considera que los gabinetes y agencias utilizan eficazmente este canal, en contra de un 38% que no est de acuerdo.[16]


    Los periodistas que entienden cmo funciona Internet y lo utilizan para nutrirse de empresas que cambiaron el formato de sus salas de prensa para facilitar las comunicaciones que stos reclaman, y mientras, los medios buscan grandes repercusiones en lugar de asumir nuevos retos. El sensacionalismo que este presente en las portadas de los medios digitales es un resultado publicitario en la lucha por ser el ms ledo, y a veces ni siquiera eso, por que si pensamos a los medios parece que el objetivo es ser el ms visitado.

    mientras los medios tradicionales tratan de acomodarse , entre las novedades los usuarios se encuentran con el nico formato que relaciona armnica imagen y sonido: la televisin, pero ahora en formato on-line. Lo multimedia suele ser sinnimo de xito y los nuevos planteamientos, proyectos y utilidades parecen atractivos para todos los usuarios


    En cuanto a la prensa escrita, una de las herramientas que ms han tentado a los canales informativos de todo el mundo es, sin duda, Twitter. Esta herramienta , que cuenta con fanticos y autnticos detractores, permite a los medios hacer lo que se llama 'microblogging', es decir, soltar pequeas bombas informativas y agregar una URL para ampliar sus propias noticias en formato "ltima hora". Los usuarios que estn suscritos (followers) reciben las actualizaciones.

    Pagina de un periodista de la BBC.

    PR 2.0: UNA NUEVA GENERACIN EN LAS RELACIONES PUBLICAS.

    Las Relaciones Pblicas no han escapado a la vorgine de la web 2.0 , y hoy los profesionales de este mbito comienzan a ver que pueden aprovechar estos nuevos medios sociales lo cuales se vuelven una ventaja a la hora de comunicar a sus clientes con su mercado target. Pero no slo eso, sino que adems se plantea una nueva dinmica de trabajo que les exige repensar y redisear la forma en que sus estrategias deben ser desplegadas.

    PR 2.0, es decir, la prctica de las Relaciones Pblicas en el mbito Web 2.0, surge como una nueva forma de hacer Relaciones Pblicas, en la cual la principal herramienta sea la web 2.0 , , cuando cada vez ms, los pblicos van acomodando sus hbitos y costumbres segn como se mueva y progresa la tecnologa. Es importante sealar que los principios bajo los cuales opera el que hacer de la Relaciones Pblicas y su influencia, no han cambiado; lo que ha cambiado es el entorno en el que se realiza, as como los canales a travs de los cuales se lleva a cabo.

    Para entender mejor este tipo de herramientas y su funcionamiento, es importarte destacar algunos de los llamados medios sociales, as como de la forma en que se podra tomar ventaja de los mismos al momento de insertarlos en la labor de las Relaciones Pblicas.

    RSS

    RSS o Really Simple Syndication es una forma de redifusin web usada por los sitios de internet y blogs, la cual permite recibir informacin en computadoras personales. La RSS ayuda a personalizar las fuentes de noticias que se necesitan recibir, lo que hace posible estar actualizados constantemente. Con RSS se puede monitorear cualquier fuente de noticias online que es relevante para los clientes.


    Los BLOGS son sitios web personales que son actualizados constantemente, y cuyo contenido es creado por escritores independientes, en ocasiones especialistas en un tema en especfico. Esta herramienta de comunicacin permite a los clientes participar en conversaciones online, mediante las cuales pueden hablar acerca de sus productos y servicios, comunicar la imagen de un thought leader y mantener contacto con importantes grupos de usuarios.

    Blog


    Podcast

    PODCASTING es un mtodo de creacin de archivos digitales de audio y video, y su respectiva publicacin en internet. Esta herramienta ayuda al cliente a promocionar sus productos y servicios, ya que el Podcast puede utilizar el formato de la entrevista para generar una discusin acerca de un tema relacionado con los negocios del cliente, adems de que permite invitar a expertos, periodistas o, incluso, a los clientes del cliente.


    Los sitios de SOCIAL NETWORKING o REDES SOCIALES permiten conectarse con personas que ya se conocen, pero adems, ayudan a extender la red de contactos. Estas herramientas proporcionan una nueva plataforma para los profesionales de las Relaciones Pblicas, ya que les permite mantenerse en contacto con reporteros y periodistas de cualquier medio, lo que facilita el trabajo de pitching.

    Social Networking


    Social Media Press Release

    El SOCIAL MEDIA PRESS RELEASE refiere a un comunicado de prensa que integra herramientas Web 2.0, las cuales dan informacin adicional al periodista. Este instrumento puede incluir links en el texto del comunicado, que puede vincular a sitios web, imgenes, grficos o videos que ayudan al periodista a conocer ms a fondo la informacin del comunicado.


    De acuerdo con Melvin Yuan, consultor en servicios de Marketing y Comunicacin Corporativa, esta nueva generacin de las Relaciones Pblicas tiene cuatro caractersticas bsicas:

    *Las PR 2.0 se enfocan en la conversacin, a diferencia de la primera generacin (PR 1.0), cuyo enfoque se basa en la presentacin y diseminacin de contenido.

    *Las PR 2.0 buscan el dilogo entre las partes involucradas en el proceso de comunicacin, a diferencia de las PR 1.0, que controlan los mensajes emitidos.

    *Las PR 2.0 permiten un proceso de retroalimentacin total, en oposicin a las PR 1.0, en donde el proceso de comunicacin es de forma lineal.

    *En las PR 2.0, el elemento vital es la verdad y la transparencia de la informacin, mientras que en las PR 1.0, lo vital es nicamente la elocuencia.[17]

    La ventaja de las herramientas Web 2.0 en los negocios, es una manera efectiva de expandir el mbito de accin. En las Relaciones Pblicas, este tipo de herramientas permiten que las estrategias se lleven a cabo de forma ms fcil y sus resultados tengan un alcance mayor al obtenido con las herramientas tradicionales. Adems, , es muy seguro que los periodistas se este n convirtiendo en usuarios de internet, desde que han encontrado que la web puede darles acceso a una gran cantidad de informacin mediante el uso de distintas herramientas.

    En un futuro no muy lejano , los profesionales en Relaciones Pblicas sern testigos de la transformacin de su propio campo de trabajo, pues mientras siga en crecimiento esta ola de medios generados por los propios usuarios, es casi seguro que la industria de las Relaciones Pblicas tendr que mantenerse a la par, si es que quiere conservar su sitio como opcin de posicionamiento y generacin de ventas para el cliente.

    RSE 2.0: la parte humana de las empresas.


    Para empezar daremos una definicin sobre que es la responsabilidad social empresaria.



    RSE: es un modelo de gestin que tiene la capacidad de dialogar , planificar y operar con los diferentes actores involucrados con el fin de resolver de resolver de forma conjunta los problemas prioritarios de la comunidad.

    Es voluntaria , supera las exigencias de la ley , es de construccin gradual y su objetivo es que se convierta en parte de la cultura y forma de gestin empresarial.


    Este modelo implica tres variables fundamentales: el crecimiento econmico integral, la equidad social y el equilibrio medioambiental.


    Esta orientada al desarrollo sustentable que busca atender las necesidades del presente sin comprometer las posibilidades del futuro.


    Las dimensiones de la RSE son:


    -  Valores, transparencia y gobernabilidad corporativa.

    -  Publico interno.

    -  Proveedores.

    -  Clientes y consumidores.

    -  Medio ambiente.

    -  comunidad

    -  Gobierno y sociedad.


    Ahora que ya tenemos una definicin sobre los que es RSE vamos a hablar de la influencia que ha tenido en la web 2.0.

    La Responsabilidad Social 2.0 (RSE 2.0) a la gestin comunicacional de la empresa que busca tener una relacin fluida con sus grupos de inters (pblicos) a partir de una actitud inclusiva que construya colaboratividad, consenso, e ideas para contribuir a afianzar la RSE en el ADN de la organizacin y mejorar las relaciones de la empresa con la sociedad, su aporte al desarrollo econmico, cultural y medioambiental.

    La RSE 2.0 empieza entonces como una estrategia de comunicacin que nace del equipo conductor de la RSE, pero slo como un medio para alcanzar el fin ltimo que es la adopcin de lo 2.0 en las relaciones que la empresa mantiene con sus diversos grupos de inters con quienes puede proyectar, ponerse de acuerdo e incluir para llevar adelante una gestin responsable que sea transversal a cada rea.

     

    La web 3.0 o Web semntica: el nuevo paso para las empresas.



    La web semntica se refiere a la cooperacin de comunidades en la Web, incluyendo empresas y organizaciones, lo que har posible que esa visin sea una realidad.

    Aunque an queda un largo camino por recorrer antes de poder llegar a disfrutar de una Web Semntica al mximo, los primeros pasos que deberan dar las empresas para que sea un xito.

    En primer lugar, de nada sirve pensar en automatizar tareas si no existen en la Web servicios implementados para realizar esas tareas. Esto significa que el primer esfuerzo que deberan llevar a cabo las empresas, es la integracin de sus procesos internos en la Web. El objetivo es, adems, que la empresa pueda publicar en un espacio donde las empresas exhiban sus productos servicios como una forma de que los usuarios se puedan interesar,

    En segundo lugar, y mecindonos de lleno en la Web Semntica, ser necesario incorporar meta datos en formato RDF en las pginas de la empresa para proveer una descripcin semntica sobre su contenido y servicios. Para ello, se podrn usar herramientas de anotacin que proporcionarn distintos fabricantes. Estas herramientas van a permitir que las empresas desarrollen sus propias filosofas o bien que se utilicen otras ya creadas.

    ENTREVISTAS.



    Nahuel La Penna:

    Con Master en Gestin de la Comunicacin en las organizaciones, Universidad Austral. ha diseado e implementado campaas de Comunicacin para distintas empresas como Unilever, Cervecera y Malteria Quilmes, Universidad de San Andrs, Microsoft, FERRUM, as como para diversas ONGs como RTRS, Comunia y Palermo Valley, entre otras.actualmente trabaja en la consultora Newlink especializada en comunicacin.

    Entrevista realizada el da 26 de mayo de 2011, en la consultora Newlink , consultora en comunicacin, capital federal.


    S.S: Por qu crees que las empresas decidieron involucrarse con la Web 2.0?


    N.L.P: primero tiene que ver con la masividad del medio , hay muchsima gente adentro, en Argentina hay mas de un 50% de la poblacin conectada a las redes sociales.

    Por otro lado hay un cambio de paradigma de la comunicacin en general , si bien los medios tradicionales siguen teniendo audiencia, estn creciendo mucho los medios sociales.

    La gente desconfa bastante de lo que se dice en los medios y confa mas en las recomendaciones de amigos cuando tiene que comprar algn producto entonces en ese sentido la empresa quiera o no quiera ya s esta hablando de ella en las redes sociales a pensar en esa parte ,por que no se puede controlar pero si estar ms atenta a lo se dice de ella.


    S.S: Cuales son los beneficios que le ofrece la web 2.0 a la comunicacin corporativa?


    N.L.P: por un lado hay una cuestin econmica que es ms barata que lo medios tradicionales. Por el otro llegar al publico masivo a trabes de un solo canal , canal Internet y por ultimo la posibilidad de conectarse uno a uno con su cliente o posible cliente de una manera mas personal, la empresa puede empezar a conversar con la gente, puede saber lo que quiere, lo que le gusta o no le gusta y en funcin de eso, incluso puede llegar a sacar nuevos productos mas acorde para la gente que debera tener un impacto en las ventas.


    S.S: Cmo influyo en la comunicacin interna?


    N.L.P: la gente esta viendo que los medios sociales son un canal de expresin, que ellos pueden ser una voz autorizada para decir en los medios con lo cual, la comunicacin de las empresas en sentido vertical, de arriba hacia abajo, tiene que cambiar por que la gente esta cambiando, s esta rompiendo todo el tema de las jerarquas con Internet en general y con la web 2.0 en particular .Ya cualquiera tiene acceso a la informacin , la informacin es poder y puede pasar que mucha veces sepan mas la gente de abajo que la de arriba de lo que es operativo , hay muchas herramientas para escucharlos , como para compartir , los empleados estn cambiando la forma de comunicarse y por lo tanto, los jefes o las empresas tiene que cambiar esa forma tambin. Tiene cantidad de beneficios : participacin , creacin de documentos compartidos.


    S.S: qu diferencias encontrs en la comunicacin corporativa entre la web 1.0 y la web 2.0?


    N.L.P: internet siempre tuvo la posibilidad de comunicarse .la gente se comunicaba entre si , se comunicaba con otra en distinta parte del mundo . la diferencia radica en que todos los productos o servicios de la web 2.0 esta orientado al consumidor final, no solo a personas que tengan un conocimiento tcnico , hoy por hoy hacer un blog o una red social lo puede hacer cualquiera , antes haba que tener conocimientos tcnicos.


    S.S : Cmo afecta a las empresas el no poder controlar todo lo que se dice sobre ella?


    N.L.P: en cuanto a la imagen una de las principales caractersticas tiene que ver con que antes la empresa era la que construya y gestiona sus imagen , y hoy por hoy son los pblicos los que tienen el control de la imagen, pero cuando un consumidor comenta sobre algn producto o servicio de la empresa , esta comentando directamente sobre la imagen de la empresa, este producto me gusta , no me gusta entonces ahora los pblicos tambin estn implicados en la formacin de esa imagen.


    S.S :podra decirse que el la web 2.0 puede llegar a ayudar a construir la imagen pero a su vez tambin a destruirla?


    N.L.P: yo creo si, las empresas tienen que empezar a gestionar su imagen en la web 2.0, que no es lo mismo que controlar , antes la podan controlar , ahora no la pueden controlar tienen que construirla junto con los pblicos ,tiene que ponerse en contacto con ellos , tienen que conversar para llegar a una imagen consensuada si quieren entre la empresa y los productos .


    S.S: que tendran que tener en cuenta las empresas para que no las afecte la exposicin en las redes sociales?


    N.L.P: tienen que tener en cuenta el perfil de nuevo publico, eso es algo que cambio muchsimo con la aparicin de la web 2.0, los pblicos ya no se contentan con recibir con la informacin que la empresa da ya sea publicidad o cualquier otro tipo de informacin, buscan algo , y si las empresas no lo entienden van a tener problemas , tienen que saber que los pblicos son consumidores que consumen pero tambin construyen la imagen y quieren participar , quieren estar en contacto con la empresa de una manera personal y no general .

    Los pblicos son personas con nombre y apellido no son solo un segmento demogrfico, ellos tienen mas conciencia del poder que tienen, si no les gusta algo de la empresa lo dicen.


    S.S: es correcto hablar que hay una democratizacin de la informacin?


    N.L.P: yo creo que si , que esta abierta a todo el mundo cierto tipo de informacin y eso tiene que ver mas con internet y no con la web 2.0 en particular.

    Lo que tambin hay, que juega en contra es una sobre informacin con lo cual al haber tanta informacin, los pblicos 2.0 ya empezaron a s seleccionar las fuentes de informacin que los van a influir. Con esto tambin hay informacin que se filtra o no se ve, por que muchas se encuentra en sitios que no se ve o no son confiables.

    Pero si en definitiva hay mas informacin circulando en la web.


    S.S.: crees que la web 2.0 es ms eficaz y menos costosa que un medio de comunicacin tradicional?


    N.L.P: es eficaz, no se si ms, pero si es ms barata y tiene otros riesgos que los medios no tienen, por ejemplo, una empresa que abr algn espacio en la web 2.0 tiene que empezar a participar, ya no puede echarse para atrs, cuando empiece a participar tiene que hacerlo bien por que si no va a tener problemas. La eficacia tiene que ver como la empresa se maneje.

    Ala principal ventaja es la participacin y el contacto directo con la gente , sin intermediacin.

    Pero es un arma de doble filo , si se los tratas bien a los pblicos puede andar bien , pero si lo haces mal va a andar mal.


    S.S: que herramientas utilizas a diario?


    N.L.P: yo trabajo con la web 2.0, si no tengo facebook ni twitter no puedo trabajar , tambin utilizo skype , los rss ,youtube , utilizo gran variedad de herramientas , me paso 8 o 10 horas adentro de la web 2.0 , linkedin .


    S.S: crees que es correcto hablar de la comunicacin en la web 3.0?


    N.L.P: hoy por hoy no hay muchos servicios de web 3.0 y los que hay estn en estado de prueba.

    La 3.0 tiene que ver mas con una evolucin en la bsqueda de informacin que de comunicacin en s.

    Falta muchsimo explotar la 2.0 para poder empezar a hablar de la 3.0.

    Para mi no hay una evolucin, las herramientas son las mismas de siempre pero ahora hay gente que hizo ms simple el uso de esas herramientas.

    Anala Baggiano:


    Licenciada en Relaciones Pblicas por la Universidad de Morn, actualmente Community Manager en psicofxp.com .dems es docente Universitaria y oradora invitada en diferentes conferencias sobre comunicacin web 2.0.

    Entrevista

    realizada el da 27 de mayo de 2011, en capital federal.


    S.S: Cmo ha influido la aparicin de la herramientas de la web 2.0 en la comunicacin corporativa?


    A.B: estas herramientas lo que hacen son potenciar los medios tradicionales de comunicacin.

    La mxima influencia de estas herramientas tiene que ver o van de la mano con la inmediatez de la informacin, hoy todo esta ms rpido en los ojos de los consumidores o de los posibles consumidores de nuestra marca o de nuestra empresa, como que esta todo a la vista.

    Y tambin con la llegada, por ah antes llegbamos a un publico mas acotado y hoy por ah podes llegar a distintos lugares del mundo o distintas personas, se hace mucho ms amplia la comunicacin de un producto u otra cosa.


    S.S son una verdadera ventaja para llegar a los pblicos de una organizacin?


    A.B: la principal ventaja puede ser que es una herramienta gratuita, hoy podes llegar a las personas que vos queres llegar, estas herramientas te permites segmentar a quien queres llegar a trabes de publicidad, vos podes conocer al usuario ya sean sus valores, intereses.


    S.S: qu tipos de ventaja tiene sobre la imagen y reputacin de una organizacin?


    A.B: es un punto que tiene un arma de doble filo , si bien uno puede construir una imagen y reputacin positiva , tambin hay un montn de informacin que no esta chequeada y que no es oficial de la organizacin y eso puede amedrentar lo que es reputacin .

    Es clave que cualquier empresa que gestione comunicacin, tenga alguien que se ocupe de construir lo que es imagen y reputacin on line , por que aunque no queramos de la empresa , producto o marca van a hablar.

    Igual es una herramienta sper positiva , pero hay que tener un departamento que se encargue de monitorear sobre lo que es la reputacin on line.

    La web 2.0 es un medio mas , tiene que estar apoyado en el plan de comunicacin de la empresa.


    S.S crees que la web 2.0 permite realmente que la organizacin se pueda posicionar tanto ella como sus productos?


    A.B: yo creo que si, la web 2.0 permite segmentar, hay que pensar que la publicidad tradicional llega a un montn de personas que por ah no esta interesada en el producto o en conocer la empresa. Pero con la web podes llegar a quienes realmente sabes que le puede interesar por que hay herramientas para segmentar segn los intereses de las personas.

    Hay empresas que no pueden no estar en la web como las de servicio, consumo masivo. Por que es mucho ms inmediato y es influyente en el sentido viral.


    S.S: que crees que es ms conveniente un medio de comunicacin tradicional o la web 2.0?


    A.B: es un complemento de las dos cosas, siempre insisto cuando hablo de esto, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro sea un plan de comunicacin bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinin de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente.


    S.S : Cmo influye la web 2.0 en la relacin con los periodistas?


    A.B: siempre lo ms difcil es poder crear un vinculo con los periodistas, hoy con las redes sociales se puede crear un vinculo a travs de twitter o facebook , te permite tener una relacin ms informal , hacer entrevistas y compartir determinadas cosas pero que favorecen mas al vinculo , antes si no tenias el mail o telfono era mucho mas difcil llegar.


    S.S.: que herramientas son ms favorable para relacionarse con los periodistas?


    A.B: para un trato mas profesional por ah linkedin , si es ms informal twitter.

    Facebook les dejara a un mbito ms personal o si ya tenes un conocimiento del periodista o si tuviste un trato por telfono o lo viste varias veces.

    Lo ms conveniente es twitter por que los periodistas buscan la inmediatez , se puede tener una interaccin ms rpida.


    S.S: qu herramientas serian ms favorables para las empresas?


    A.B: las empresas adems de utilizar las herramientas, tienen que tener una pagina principal, las empresas tienen que seleccionar las herramientas segn su negocio y segn los objetivos a donde quiera llegar, nada suple lo que seria una web oficial de una marca o empresa.

    Que tu sitio oficial sea una fan page en facebook no es muy conveniente por que si queres llegar a proveedores , accionistas , periodistas tiene que haber una fuente especial.

    Tiene que haber una pagina principal donde se pueda informar a todos los pblicos y despus si utilizar facebook para una campaa.


    S.S: cmo crees que ha influido la web 2.0 en las relaciones publicas?


    A.B: la profesin evoluciona al igual que las herramientas comunicacionales, el profesional de PR por ah estaban acostumbrado a trabajar de cierta manera, en tener un cierto control da la informacin, con la web 2.0 ha tenido que cambiar.

    A mi parecer y no por que sea profesional de relaciones publicas, los PR son las personas mas indicada para trabajar en este mbito por que hemos trabajado siempre con las herramientas de comunicacin y no podemos dejar de monitorear lo que se comunica por la web, adems de que conocemos y atendemos las necesidades de los pblicos.


    S.S: cules herramientas son las que usas habitualmente?


    A.B: utilizo twitter por que es mucho ms practica y directa , la utilizas para compartir informacin y para informarme , por que puedo seguir a personas que me van a brindar la informacin que necesito.


    S.S: crees que es muy apresurado hablar de la web 3.0 y la comunicacin empresarial?


    A.B: es muy apresurado hablar de la web 3.0 por que recin estamos hablando y entendiendo que es la web 2.0.

    Con la web 3.0 o web semntica va a tener que ver con algo ms lingstico y la sociologa , se busca encontrar trminos en contextos , si tu empresa es CLARO tenes muchas acepciones para la palabra entonces lo que se busca analizar el contexto de las frases, ver si realmente estn hablando de tu marca o producto o de otra cosa.

    Va a ser un gran cambio en la comunicacin y ah si las empresas van a mirar con otros ojos a la web

     

    Melania Zilic.



    Responsable de Negocios Digitales de Radio Mitre. Llevo 10 aos trabajando con temas de tecnologa y comunicacin, atravesados desde distintos ngulos. Una formacin heterognea, que inicia con el estudio de Letras y luego filosofa para despus especializarse en temas de relaciones institucionales. Esto permite a su vez una mirada peculiar sobre los nuevos modelos (de contenidos y de negocios) que surgen en el marco de lo que se denomina globalmente como Convergencia. Desde la gestin en Radio Mitre asociada al proyecto de cienradios.com y enfocada en la convergencia de plataformas para la generacin y distribucin de contenidos, trabajo en el desarrollo contaste e implementacin de diversas estrategias que faciliten la transicin de la organizacin hacia nuevos modelos de negocios, manteniendo siempre la esencia de las marcas, que reside en la produccin de contenidos radiales pensando siempre en los oyentes.

    Entrevista realizada va mail.

    S.S: en que aspectos crees que ha cambiado la comunicacin con la web 2.0?

    MZ: La primera pregunta es si realmente podemos hablar de una web 2.0. Coincido con muchos autores en que en realidad hay una evolucin del mundo digital, pero que no necesariamente se presenta como una revolucin. La comunicacin, teniendo en cuenta en este caso dos aspectos (el quehacer profesional y el fctico) cambian en la medida que cambian canales y medios, presentando nuevas oportunidades de incorporacin tecnolgica como input as como output. Esta nueva forma de comunicacin, que normalmente se denomina hiperconectividad, hace que los individuos (o al menos aquella poblacin en la que la tecnologa tiene penetracin) estn atravesados por la comunicacin y que se produzca un fenmeno que se denomina Hiperrealidad. Esto se entiende como una realidad aumentada por un flujo informativo que el individuo no llega a digerir. A su vez, la tecnologa crea espacios atravesados, el individuo tiene espacios de ocio dentro de su trabajo, as como espacios de trabajo dentro del ocio. Como fenmeno general esto produce gran impacto, tanto en la necesidad de generar informacin de forma constante, como en el uso que se le da y la velocidad con que esta circula.


    S.S: cuales son las ventajas que brinda la web 2.0 en la comunicacin?


    MZ: En principio no hablara de ventajas y desventajas. Creo que como todo fenmeno para ser analizado en profundidad debe ser contextualidado y entendido como expresin de poca.

    Partiendo de esa diferenciacin, considero que como toda herramienta lo que hay que considerar es su uso, y as podramos hablar de oportunidades y amenazas. En trminos organizacionales, la utilizacin de la web 2.0 por parte de las empresas exige una transformacin de un plan estratgico que se ajuste a las caractersticas que esta representa, para poder implementar tcticas que sean coherentes y consistentes.

    Las oportunidades tendran que ver con la capacidad de dilogo e interaccin, el monitoreo y gestin de reputacin, con pensar modelos disruptivos que seran imposibles en otros modelos.


    S.S.: cuales son las desventajas?


    MZ: Las amenazas surgen de la exposicin y de la falta de gerenciamiento responsable de los contenidos. Otras problemticas se relacionan con seguridad informtica, tanto para el individuo en trminos de informacin personal como para la organizacin; la confidencialidad se vuelve un tema cada vez ms relevante en la gestin de informacin.



    S.S: Cmo ha influido la aparicin de estas nuevas plataformas
    tecnolgicas en los medios de comunicacin masiva?


    MZ: La aparicin de nuevas tecnologas siempre es una oportunidad, sobre todo para los medios de comunicacin. En este caso en particular, por lo menos desde mi perspectiva y los proyectos tanto en los que tuve posibilidad de trabajar como aquellos que investigu o evalu de forma cercana, la web 2.0 abre un inmenso abanico de posibilidades en tanto generacin de contenidos: antes haba una limitacin tanto fsica como temporal que en el universo 2.0 prcticamente estos lmites quedan diluidos. El modelo tpico de la web nos permite ofrecer contenidos (propios o de terceros, como es el caso paradigmtico de Radio Palermo dentro de www.cienradios.com ) que hace 10 aos atrs hubieran sido imposibles, en cantidad, calidad y diversidad.



    S.S: Cmo responsable de negocios digitales de un medio masivo la web
    2.0 ha servido como una forma de poder posicionar a un medio de
    comunicacin masivo como empresa?


    M.Z: El caso de la presencia web de nuestra organizacin, que se materializ en el proyecto de cienradios.com es un caso muy especial. La empresa se permiti generar en principio un proyecto disruptivo y completamente de garage, esto significa que paso por etapas en las que estaba abierto al pblico pero en trminos completamente experimentales.
    Este proyecto entendemos que fue creciendo en la medida en que se le puso energa, recursos y un gran entendimiento de la audiencia que utiliza este servicio.

    En trminos de posicionamiento, la empresa en s por tratarse de una organizacin con ms 85 aos en el mercado local, el trabajo sobre posicionamiento debe ser constante y en este caso hay un compromiso permanente con cada una de las marcas para preservar su identidad.


    S.S: en que sentido se plantea a la web 2.0 como una nueva forma de
    hacer negocios?


    M.Z: El universo de "lo digital" es una realidad, en este sentido pensar los negocios en este terreno resulta casi natural, sin embargo no todas las empresas estn preparadas para hacerlo o deben hacerlo. Antes que nada es necesario tener la capacidad de generar proyectos web y de pensar modelos de negocios que se adapten a este universo.

    En el caso de Radio Mitre la web permiti explorar un universo que hasta ese momento era impensado, que requiri de grandes esfuerzos en trminos de innovacin. Arrancando por el proyecto web que va avanzando, porque entendemos que lo digital es un plano mucho ms amplio, y entonces decidimos innovar tambin con aplicativos para apps de smartphones as como hogareos y otros proyectos que todava estn en desarrollo. 

    S.S: que herramientas de esta web utilizas habitualmente?



    M.Z: Ufffff esta s es difcil de contestar, por su diversidad. Incluira desde herramientas especficas de programacin y backoffice, algunas propias del cloud computing (que es en este momento uno de los puntos claves de la web 2.0), diversas herramientas de monitoreo de redes sociales, redes sociales y no slo aquellas que ya son caso de xito sino otros emprendimientos que estn en proceso embrionario, blogs, etc etc. Como Responsable de Negocios Digitales parte de mi tarea tiene que ver con estar permanentemente actualizada y detectando tendencias que permitan asesorar correctamente a la hora de tomar decisiones estratgicas sobre implementaciones futuras. 



    S.S: Cul es el futuro de la comunicacin en estas plataformas?


    M.Z: El mundo est lleno de gurs que hablan en trminos de "verdad revelada" sobre la web. Por un lado no me encuentro muy cmoda realizando este tipo de apreciaciones, y la verdad es que no creo que sea siquiera posible. si entendemos la web 2.0 en trminos colaborativos, lo mejor es ir analizando tendencias y estar listos, permanentemente, para el cambio. Esto exige individuos y organizaciones flexibles y predispuestas, preparadas tanto a nivel estructural como actitudinal

     

    Ezequiel Glinsky:

    Director de la Unidad de Negocio de Servidores y Herramientas en Microsoft Argentina y Uruguay, anteriormente fue Gerente del Grupo de Nuevas Tecnologas de Microsoft Argentina y Uruguay. Actualmente es responsable del rea de soluciones de Microsoft en servidores, base de datos, herramientas de desarrollo de software, virtualizacin y entornos de Misin Crtica. Recibi su ttulo de Master in Applied Sciences con honores en Carleton University (Canad) y anteriormente complet la Licenciatura en Ciencias de la Computacin en la Facultad de Ciencias Exactas y Naturales de la Universidad de Buenos Aires (Argentina). Antes de incorporarse a Microsoft, lider equipos de investigacin y desarrollo de software en la industria de Latinoamrica y Canad. Ha realizado investigacin en la Universidad de Buenos Aires y Carleton University, con foco en el Modelado y Simulacin de Eventos Discretos y Sistemas de Tiempo Real, siendo autor y co-autor de distintas publicaciones. Se desempe como docente de grado y posgrado en la Universidad de Buenos Aires, Escuela Tcnica ORT, Universidad CAECE y Carleton University, dirigiendo tambin tesis de grado, posgrado y proyectos de investigacin. Actualmente es Director de la Maestra en Tecnologa de la Informacin de la Universidad de Palermo

    entrevistada realizada va mail:

    S.S: De qu se trata este fenmeno de la web 2.0?

    E.G: Principalmente acerca de colaboracin, interaccin, y poner a los usuarios en el centro de la experiencia de Internet. Es muy interesante la posibilidad de comunicarnos a travs de estos medios.

    S.S: cul es la diferencia entre la web 1.0 y web 2.0?

    E.G: Hoy en da la web es una experiencia colaborativa, activa.

    S.S: qu tipos de nuevos formato usa la web 2.0?

    E.G: La experiencia multimedia (audio, video) es una componente clave pero herramientas como Twitter muestran tambin la potencia que tan solo las palabras pueden tener en nuestra comunicacin.


    S.S: estos tipos de formatos han permitido que cualquier pueda utilizar las herramientas que ofrece la web?


    E.G: Creo que han extendido su uso, definitivamente, pero debemos ser conscientes de la gran cantidad de gente que an est marginada de este tipo de avances, y es responsabilidad de todos poder incluirlos.


    S.S: cul crees que haya sido la oportunidad que detectaron las empresas en esta web en el rea de la comunicacin, publicidad y marketing?


    E.G: Son numerosas y an estamos aprendiendo cmo utilizarlas. Existen distintos casos de estudio y de referencia, pero es una historia que an se est escribiendo.
    Nuevamente, gran parte de esta oportunidad es aprovechar la conversacin, y transformar el vnculo en una va bidireccional para escuchar a nuestros clientes


    S.S: qu herramientas utilizas? Por qu?


    E.G: Todas las que pueda probar! Me parece un momento extraordinario en cuanto a tecnologa. Pruebo muchsimas, luego me quedo con las que ms me gustan. Uso Twitter (a travs de Tweetdeck en mi Windows 7), Messenger, Flickr y muchas otras.

    CONCLUSIÓN.

    Conclusin:


    Al comenzar a realizar este trabajo de investigacin me propuse plantear una hiptesis , la cual para poder comprobarla o refutarla segn fueran los resultados de la ardua investigacin realizada.

    La hiptesis planteada en un comienzo fue la siguiente si la web 2.0 es un nuevo medio de comunicacin masivo eficaz y el ms conveniente de comunicacin directa entre una empresa y sus pblicos?.


    Pues antes de comprobar o refutar esta hiptesis me parece interesante dejar aclarados algunos temas.


    Para empezar podramos decir que despus de tanta investigacin la definicin ms acorde de lo que es la web 2.0 es que se trata de un tipo de web que es mas participativa y dinmica, en donde cualquier persona es libre de crear, reproducir, compartir u opinar sobre los contenidos.

    Las herramientas que nos ofrece son las redes sociales, los blog o las wikis sitios en donde cualquiera puede registrarse o crear un sitio sin tener mucho conocimiento sobre el tema.


    Ahora bien por qu las empresas han tomado en cuenta a estas nuevas tecnologas como parte de la comunicacin entre ellas y sus pblicos?

    La pregunta tiene diversas respuestas, no hay un nico motivo que las haya impulsado a implementarlas.

    La principal caracterstica que tiene esta web es la forma de que la empresa pueda llegar a los distintos pblicos directamente sin intermediarios ( cosa que no ocurre en otros medios de comunicacin como los diarios, la televisin, la radio en donde hay intervencin de terceros) y sin la necesidad de hacer grandes inversiones de dinero.

    Lo cual les ha permitido a la empresa conocer a sus consumidores, conocer sus intereses sobre los productos, servicios o sobre la misma empresa.

    Esto ha hecho que las reas de marketing, publicidad, recursos y relaciones publicas de una empresa hayan tenido que incorporar nuevos conceptos.


    En el caso de Marketing: Se ha incorporado el marketing viral o el de boca en boca que permite a la empresa promocionar sus productos o servicios a travs de un mail o aviso interactivo y que eso se vaya esparciendo en cadena.

    Otro concepto novedoso es el cambio de las 4P del marketing ( producto, precio, promocin y distribucin) concentradas en la empresa por las 4C del marketing concentradas en el cliente ( solucin para el cliente, costo para el cliente, conveniencia para el cliente, comunicacin.

    Tambin les ha permitido segmentar al publico al cual quiere llegar, posicionar un producto , poder realizar un estudio de mercado para poder crear un nuevo producto.


    En la publicidad: ha hecho que haya mas movimiento de la informacin , que haya retroalimentacin que se conozca la respuesta del potencial cliente , fidelizacion que permite que el usuario vuelva que sepa que va a encontrar lo que busca , lo que le interesa .


    En el rea de recursos humanos : permite que los los empleados se sientan cada vez ms tomados en cuenta en la organizacin de sus tareas, as como en la cooperacin y convivencia con sus compaeros hasta compartir la responsabilidad del control de resultados y los proyectos realizados

    En el rea de relaciones publicas: ha cambiado el paradigma completamente de la profesin, enfocandose en la conversacin, en l dialogo con las partes involucradas haciendo que tambien se sientan participes de la organizacin, la retroalimentacin de los mensajes, la verdad y transparencia en la informacin publicada, la gestion de la imagen y reputacin, el nuevo modo de relacionarse con los periodistas y como difundir los programas de responsabilidad empresaria.


    Habiendo dicho esto e investigado sobre el tema y tomando las respuestas de las personas entrevistadas, he concluido que mi hiptesis no es del todo cierta.


    Pues por todo lo que he hablado en el trabajo, la web 2.0 no se trata mas que nada de un MEDIO DE COMUNICACIN sino que se trata de una HERRAMIENTA MAS DE COMUNICACIN. La web 2.0 es un complemento de las dos cosas, depende para que objetivo y a quien se quiera llegar, lo macro sea que sea un plan de comunicacin bien detallado y la herramienta que se utilicen tienen que ser un complemento por que, hay cosas que se pueden hacer en un medio tradicional y no en la web y viceversa. En la web por ejemplo se puede conocer directamente la opinin de los usuarios. En los medios tradicionales no hay mucho feedback, en la web se puede contestar directamente.

    Esto que quiere decir que si bien las herramientas de la web 2.0 son eficaces en cuanto a la inmediatez, colaboracin, participacin, debe ser tomada como una herramienta mas y no como la nica o la mejor.


    Para poder llegar a tener una comunicacin eficaz hay que tener bien en claro los objetivos a donde se quiere llegar.


    La web 2.0 es beneficiosa siempre y cuando se la pueda manejar, hay que saber como tratar a los pblicos, poder escucharlos y atender sus necesidades o requerimientos.

    Las empresas tienen que tener en cuenta el perfil de nuevo publico, eso es algo que cambio muchsimo con la aparicin de la web 2.0, los pblicos ya no se contentan con recibir con la informacin que la empresa da ya sea publicidad o cualquier otro tipo de informacin, buscan algo, y si las empresas no lo entienden van a tener problemas, tienen que saber que los pblicos son consumidores que consumen pero tambin construyen la imagen y quieren participar, quieren estar en contacto con la empresa de una manera personal y no general.

    Los pblicos son personas con nombre y apellido no son solo un segmento demogrfico, ellos tienen mas conciencia del poder que tienen, si no les gusta algo de la empresa lo dicen.

    Con esto tambin las empresas deben ser conscientes que estn sobre expuestas en la web, una vez inmersa en este mundo ya no tiene mas remedio que empezar a gestionar su imagen y reputacin.

    Ya no controla lo que se dice de ella ni construye su imagen y reputacin si no que son los propios usuarios lo que lo hacen, lo que debe lograr es una conversacin con ellos y lograr un consenso.


    Para ir concluyendo , es importante decir que la web 2.0 tiene muchas ventajas para las empresas , como la posibilidad de ser ella la primera fuente pero no debe olvidarse de los medios tradicionales de comunicacin por que tampoco es bueno que tu pagina principal sea una fan page en facebook o una cuenta en twitter , hay que tener una direccin definida hacia donde querer llegar y otras herramientas que complemente a la comunicacin .


    La web 2.0 tiene su eficacia pero puede ser un arma de doble filo , si se los tratas bien a los publicos puede andar bien , pero si lo haces mal va a andar mal.

    Bibliografa


    la empresa en la web 2.0 de Javier Celaya, ediciones gestin 2000, Espaa .2009

    enterprise 2.0 de Andrew MC Afee ,editorial perseus distribution services , estados unidos, 2006.


    http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/2008/septiembre/que-es-facebook.htm.



    www.masadelante.com/faqs/twitter.


    http://jamillan.com/v_blog.htm.


    http://www.lunartcorp.com/colombia/2007/03/07/66/



    http://www.misrespuestas.com/que-es-youtube.html.



    http://www.maestrosdelweb.com/editorial/queeswiki/.



    http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook.


    http://publicalpha.com/origen-y-evolucion-de-la-web-20/.

    Empresas usan Twitter para atender clientes

    Por: Beln Fernndez


    Twitter no es slo una red social que permite compartir comentarios y hasta generar debates: son cada vez ms las principales empresas que empiezan a utilizar este sitio para brindar servicio tcnico a sus clientes y mantenerse en continuo contacto con sus necesidades.

    Hoy tenemos ms de 26 mil seguidores en Twitter, estamos activamente escuchando lo que pasa en las redes sociales y brindamos soporte tcnico a travs de este medio; si la explicacin se excede ms all de los 140 caracteres, se deriva a otro sector, explic Mara Zavalski, gerente de servicio 2.0 de Movistar en la Argentina. En Telefnica, el servicio an no est tan desarrollado, pero ya cuenta con 3 mil seguidores y tratamos de usar el canal para comunicar ofertas, beneficios y adems brindar soluciones, remarc Daro Torem, responsable de Telefnica 2.0.

    En abril de este ao, la empresa Motorola se sum a la red social que hoy hace furor y ya cuenta con ms de 5 mil seguidores. La industria de las telecomunicaciones mviles es muy dinmica, y por ello, la funcin principal del perfil de Motorola Monility en Twitter es establecer un canal oficial para comunicar todo lo referente a nuevos lanzamientos, actualizaciones de software y las ltimas novedades a nuestros usuarios, as como servirles de apoyo desde la plataforma digital, sostuvo Cristian Magnalardo, director de marketing de la compaa.

    En la empresa de telefona mvil Personal remarcan la importancia del uso de Twitter para la comunicacin directa con los clientes. La presencia de la red social responde a dos objetivos: el primero es incorporar las redes sociales dentro de la estrategia de la marca como un canal de relacin difundiendo promociones y beneficios, as como respondiendo a consultas claras. El segundo es desarrollar una vinculacin con los clientes, sostuvo Silvana Cataldo, gerente de Marketing Digital de Personal. Las redes sociales posibilitan una nueva forma de comunicacin y relacionamiento con los clientes. Ya no unidireccional, sino que abre un dilogo con la marca, explic.

    Facebook es para un pblico especfico, al igual que Twitter. Apunta a los ms jvenes, a los que se relacionan con las nuevas tecnologas, explicaron desde Movistar y sostuvieron que pueden llegar a tener hasta dos consultas por minuto sobre problemticas con el funcionamiento de aparatos o de la lnea. Adems, otra de las herramientas que crece cada vez ms es el uso de YouTube como forma dinmica para que los usuarios aprendan a instalar un servicio, entre otras funciones. Enseamos cmo conectar un mdem o hacer ciertos trmites, indic Torem. En la web de Movistar sostuvieron que se hicieron ms de 4 millones de gestiones desde que se abri este nuevo canal. Les simplifica las tareas a los usuarios, sostuvo Zavalski.


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    27 mayo 2011 Social Media Marketing

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    Las empresas ms famosas de la web 2.0 luchan por entrar en Wall Street

    Las empresas 2.0 ms grandes se apresuran por aparecer en la bolsa. Cada una de ellas posee un modelo de negocio y una facturacin diferente. Lo que tienen en comn es el deseo por tener acciones en Wall Street. A continuacin presentamos las empresas con ms potencial para iniciarse en bolsa.

    Facebook

    La pgina del joven Zuckerberg, es la red social con ms potencial en bolsa. Actualmente, posee 700 millones de usuarios y se estima que el prximo esta empresa estar valorada en 100 mil millones de dlares. Desde el 2007, existen potentes inversionistas que compran acciones de esta red social, como es el caso de Microsoft quien compr un 1,6% de la compaa de Zuckerberg. Junto con el apoyo del banco de inversiones Goldman Sachs, se pretende que Facebook entre en la ardua competencia de la bolsa a partir del 2012.

    LinkedIn

    Muy de cerca le sigue la red social de profesionales, LinkedIn, quien ya inici sus pasos en la bolsa la semana pasada. El modelo de negocio que ha impulsado a esta red social a convertirse en una de las ms grandes de la web 2.0, es el de los perfiles Premium. Aquellos usuarios que posean este tipo de perfil, acceden a ventajas y ofertas de trabajos ms visibles que aquellos con un perfil gratuito. Y es que son miles los usuarios que consideran esta plataforma una herramienta imprescindible para la solicitud de empleo.

    Twitter

    El servicio de microblogging Twitter, ha alcanzado los 170 millones de usuarios a nivel mundial. Aunque hasta hace poco se desconoca el modelo de negocio de la empresa, el portavoz de la empresa ha comentado que la empresa tiene suficiente dinero por ahora. Segn expertos, la empresa est valorada en 7,8 mil millones de dlares pero si tuviera un modelo de negocio efectivo, esta compaa podra competir cara a cara con Facebook. Se estima que en el 2013 Twitter tambin entre a la bolsa.

    Groupon

    La compaa que ofrece descuentos y sonrisas a sus clientes se llama Groupon. Su modelo de negocio es conocido por muchos, la venta en masa de cupones de descuento que favorecen el conocimiento y presentacin de servicios de pequeas y medianas empresas. Iniciada en el 2008, la empresa online posee un capital de ms de mil millones de dlares. Anualmente, Groupon ha podido registrar ganancias de 3 a 4 mil millones de dlares. Por esta razn, se estima que a finales del 2011 la compaa de cupones de descuento entre a la bolsa.

    Zynga

    La compaa creadora juegos en Facebook como FarmVille y Mafia Wars, es Zynga. Esta compaa recibe al mes a ms de 250 millones de jugadores, de los cuales recibe pequeas aportaciones de dinero para mejorar su actividad mientras juegan. De esta manera, Zynga ha adquirido 400 millones de dlares. Segn una publicacin dentro del Wall Street Journal, esta nueva compaa en la web 2.0. podr iniciar su camino hacia la bolsa en las siguientes semanas.

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    7 junio 2011 Social Media Marketing

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    Cada vez ms empresas se suben al tren 2.0 con estrategias en el equipaje

    Estar presente en Facebook o Twitter no es suficiente para triunfar con el social media marketing. Segn un estudio internacional de DIRK y la empresa de investigacin de mercados GfK, la mayora de las empresas tienen ya o se plantean integrar prximamente estrategias para sus acciones en la Web 2.0.

    El 43% de las compaas contemplan los social media como una parte indispensable de la comunicacin corporativa de la empresa.

    La mayora de las empresas consultadas por DIRK y GfK recurren a las nuevas herramientas 2.0 para conectar con nuevos grupos de pblico objetivo o sondear las opiniones sobre la empresa vertidas por los usuarios en la Web Social.

    Segn el informe de DIRK y GfK, los grupos de pblico objetivo preferidos por las empresas en la Web 2.0 son los periodistas. A los periodistas les siguen los inversores privados y las asociaciones de intereses.

    A la hora de disear estrategias para los social media, la mayor parte de las empresas encomiendan esta tarea a su departamento de relaciones pblicas, informa Horizont.

    Para la realizacin del estudio, DIRK y GfK entrevistaron a ms de 700 departamentos de relaciones con el inversor de empresas de Alemania, Austria, Suiza y Reino Unido.

    www.marketingdirecto.com.

     

    MARKETING 2.0 / LO QUE SE VIENE

    El poder est en manos de los ciberusuarios

    Domingo 5 de Junio de 2011 | Las herramientas tradicionales ya no son tan efectivas para movilizar a los consumidores. Captar nuevos clientes o fidelizarlos y afianzar la marca de la empresa pueden lograrse a travs de las aplicaciones informticas. La interaccin con las personas es la faceta central de la estrategia que debe seguirse en la Web 2.0, coinciden los especialistas.

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     CONSUMIDORES DE DATOS. Los usuarios son cada vez más exigentes con las empresas y reclaman productos que se adecuen a sus gustos y necesidades. LA GACETA / ARCHIVO

    ampliar fotoampliar | CONSUMIDORES DE DATOS. Los usuarios son cada vez ms exigentes con las empresas y reclaman productos que se adecuen a sus gustos y necesidades. LA GACETA / ARCHIVO

    El poder del Marketing en internet es cada vez mayor. Esta increble herramienta es usada para promocionar productos o servicios. Y esto lleva a nuevas tecnologas, tendencias, ms competencia, y por lo tanto, nuevos mtodos de Marketing, ya que los tradicionales ya no son efectivos.

    Hay tanta publicidad en internet, donde todo el mundo promete maravillas de sus negocios, productos o servicios, que muchas personas ya no confan en lo que se les ofrece, y se requiere algo ms que simples anuncios para estar por encima de la competencia. Es aqu donde entra el Marketing 2.0, o promocin 2.0, que se refiere simplemente a las nuevas tcnicas de Marketing que han estado apareciendo en la Web 2.0, las cuales implican una mayor interactividad entre los usuarios, intercambio de informacin desde mltiples fuentes , y sobre todo, mayor comunicacin entre las personas.

    El Marketing 2.0 crea presencia en internet. Sirve para posicionarse como experto en su nicho de mercado, creando amistades y confianza en las personas, para que ellas solas, sin necesidad de una invitacin directa, le soliciten informacin sobre sus negocios, productos o servicios.

    Cmo se logra esto? Por medio de las nuevas herramientas de la web 2.0: las redes sociales, las plataformas de video, los foros, los blog, etc. Pero no se trata de entrar a infinidades de redes sociales y slo dedicarse a promocionar sin aportar nada. Es recomendable por lo menos entrar en las redes ms importantes como Twitter o Facebook, subir videos en las plataformas ms conocidas, utilizando herramientas para subirlos a varias pginas al mismo tiempo, tener un blog y actualizarlo por lo menos cuatro veces por semana con contenido de calidad, opinar en foros sobre tsu nicho de mercado, etc., siempre tratando de interactuar con los usuarios, aportando informacin, posicionndose como experto, creando presencia en la red, y por lo tanto, creando confianza para que los usuarios se interesen en sus negocios, productos o servicios, y pueda conseguir afiliados o clientes.

    Hay que recordar que los usuarios con los que vas a interactuar en el Marketing 2.0, sern usuarios con los mismos intereses que usted y, por lo tanto, estar creando prospectos cualificados de un mismo nicho de mercado.

    La poltica, todo un caso

    En la actualidad el poder est en las manos de los usuarios, donde las personas generan contenidos y esta accin, agrega valor a las instituciones.

    En el escenario de las elecciones la tendencia de hacer poltica cambi radicalmente, tiempo atrs se buscaba apelar a concursos de bellezas, amiguismos, etc. Estamos en la poca donde el contenido es el rey. Ahora tenemos que relacionarnos con nuestro pblico. No slo hay que hacerse conocido, tambin hay que relacionarse con los consumidores.

    La primera campaa en la cual se desarroll esta nueva tendencia es la de Barack Obama, que determin la existencia de un nuevo integrante en el escenario electoral: Ciudadano 2.0; entendiendo las oportunidades de los nuevos medios de comunicacin y supo sacar provecho de las redes sociales. Desarrollando una batera de canales de comunicacin para expandir sus ideas. Su xito en esta nueva estrategia fue marcado en Facebook, donde consigui ms de dos millones de seguidores ms de un milln de voluntarios. Tornando la palabra "Obama" una de las ms mencionadas. Por eso, al igual que las campaas polticas 2.0, las de negocios tienen que estar sustentada por otros medios, TV, radio, diarios, Web, telfonos y SMS.

    Es imperioso hacer una investigacin de mercado. El trabajo no slo termina con la implementacin de la estrategia; hay un proceso de Mantenimiento o Posventa, en el que se usan las herramientas de medicin, dndonos de los parmetros para poder realizar los ajustes necesario.

    SMS Publicitarios

    Entre las herramientas usadas en el desarrollo de cualquier estrategia 2.0, estn los de SMS Publicitarios. Conoce a alguien que borre un SMS sin revisarlo antes? La publicidad por SMS es ms eficaz que el email marketing debido a que un 97% de los usuarios los lee.

    Los emails de publicidad son borrados prcticamente al acto y sin llegar a abrirlos.

    Hay que conocer servicios en la vanguardia de la tecnologa, para que su empresa saque el mximo partido de los nuevos mtodos de transmisin de datos, ya sea su fin la comercializacin, la prestacin de servicios, comunicaciones avanzadas, etc.

    www.lagaceta.com.ar

































    Profesiones en Social Media: los responsables de tu marca en Internet

    Mie 15, jun. 2011 - Eva Rodriguez - Archivado en: Artculo, community manager, Formacin, Redes Sociales, Social Media, Web 2.0

    Deja tu comentarioMarcadores:

    Una marca es lo que dicen de ella cuando no ests en la habitacin dijo sabiamente Jeff Bezos, fundador de Amazon.La red hace posible que se generen millones de opiniones y dilogos sobre una marca y que su nombre y reputacin (buena o mala) pueda llegar a todas partes.

    Hoy en da, ya no vale con maquillar la imagen de una empresa para salir bien en los medios. Todo lo contrario. Internet y los usuarios buscan la verdad y se interesan por empresas transparentes, que les escuchen, que tengan una buena imagen en la red, que se hayan ganado su buena reputacin y que dialoguen con ellos.

    Alrededor de esta nueva necesidad, a la que por nuestro bien no hay que dar la espalda, ha surgido todo un abanico de profesionales que se dedican exclusivamente a gestionar la presencia de una marca o empresa en Internet. Vamos a ver algunas de las profesiones ms importantes dentro del mundo del Social Media:

    Community Manager: el Community Manager portavoz de una marca o empresa en Internet. Acta como nexo de unin entre la empresa y su pblico y es el encargado de mantener vivo un canal de dilogo entre ambos. Su labor es importantsima ya que, una mala comunicacin y el hecho de no estar atentos a lo que dicen de nosotros en la red puede repercutir gravemente en una marca, hacindole perder incluso millones de euros, como ya ha ocurrido en algunas ocasiones.

    Social Media Strategist: es el supervisor del equipo de community managers y el encargado de establecer las estrategias y acciones de comunicacin a un largo plazo. Su labor es la de establecer el plan de accin de la marca, fijando los canales de comunicacin, los recursos, los presupuestos y creando propuestas de Social Media para su empresa.

    Director de comunicacin 2.0: es el reponsable de las acciones comunicativas que una marca pone en marcha en Internet. Este perfil suele ser demandado por empresas que tienen o quieren una fuerte presencia en internet, o marcas con plataformas de comercio electrnico. El director de comunicacin 2.0 se encarga de supervisar la puesta en marcha y el desarrollo de todas las acciones comunicativas hechas en los canales digitales y es un experto en la web 2.0. Est totalmente al da de las tendencias y tcnicas comunicativas del mercado. Su formacin puede ser de Licenciado en Empresas o Licenciado en Periodismo o tambin en Publicidad. Un perfil comunicativo que tenga experiencia en la gestin de equipos y la direccin.

    Analista web: es el intrprete de los datos y las estadsticas de Internet. Desde el nmero de visitas, el volumen y la procedencia del trfico, qu contenidos son los ms visitados por los usuarios, el rebote de visitas, etc.

    SEO o Search Engine Optimization Specialist: cmo diferenciarnos entre los millones de webs que existen? Para hacernos un hueco y conseguir una buena posicin dentro de los buscadores, el profesional de SEO se encarga de optimizar una web. El SEO es bsico para las marcas que quieran tener xito dentro de Internet. Cuando hacemos una campaa o difundimos acciones es fundamental contar con un buen posicionamiento y una buena reputacin y para ello el SEO es fundamental. Dentro del SEO, otras profesiones como SEM o SMO ayudan a establecer un anlisis del mercado, analizar a la competencia y aumentar el valor agregado de nuestra marca.

    Otros contenidos de este reportaje

             Trabajar en Social Media, las profesiones ms enchufadas a la red

             Profesiones en Social Media: los responsables de tu marca en Internet

             Las nuevas profesiones en marketing. Un salto de lo tradicional a lo digital

             Cmo disear una estrategia de Social Media para tu empresa?

             Cmo encontrar un curso efectivo entre tanta oferta de Social Media?

             Periodistas 2.0 y otros arquitectos de la informacin digital

    Dentro del mbito del Social Media tambin podramos agregar otras profesiones que desarrollan su labor en este campo. Podra ser por ejemplo el Social Media Legal, un abogado experto en esta rea; el Social Media Security, que garantizara la privacidad y el cumplimiento de las leyes; o el Socia Media Metrics, que se encarga de definir y hacer seguimiento de objetivos, adems de evaluar los informes de resultados.

    Claro que esta es una pequea explicacin de entre todas las profesiones surgidas en el Social Media. La terminologa es interminable, pero como son de tan nueva creacin, muchas veces los lmites y responsabilidades de cada quin, todava no estn delimitados del todo.

    noticias.iberestudios.com/








    Pymes con xito en las Redes sociales 02/06/2011 13:16:53

    El I Congreso de Redes Sociales para pymes quiere dejar claro que la presencia de esta herramienta ayuda a la mejora de los resultados empresariales en los pequeos negocios.


    El 56% de las pymes incorpora las redes sociales en su estrategia de negocio, segn el estudio Tendencias y usos de las redes sociales en la pequea y mediana empresa desarrollado por la Fundacin Banesto. En el caso de las pymes espaolas, cada vez son ms las empresas que incorporan estas herramientas dentro de sus estrategias. Algunas de estas compaas, como Restaurante El Rancho, Checkmyhead, Viscoform y Boutique Baccana, entre otras, expondrn sus casos de xito en el marco del I Congreso de Redes Sociales para Pymes.

    En una mesa redonda moderada por ONO, partner principal del Congreso, estas empresas explicarn de primera mano cmo aplicar las estrategias y herramientas web 2.0 a cada negocio y cules son los beneficios concretos de estar presente de forma activa en las redes sociales.

    El Rancho, asador argentino ubicado en Madrid, comienza su actividad en estrategias 2.0 en 2002. A partir de este momento, el restaurante empieza a interactuar con los clientes por medio de herramientas como un chat online. Actualmente mantiene cuentas muy activas en la mayora de las redes sociales y ha desarrollado una
    estrategia de gestin global: La Ranchosfera; un concepto donde centralizan su presencia en las redes sociales. Mediante contenidos relevantes, presencia de la marca y una forma diferente de escuchar a los clientes, el restaurante ha obtenido un valor aadido y diferenciador respecto a su competencia.

    El fabricante de colchones Viscoform, conocido por ser pionero en la investigacin e innovacin continua en los sistemas de descanso, ser otra de las pymes que mostrar su estrategia 2.0 durante el Congreso. Est presente en Facebook, donde cuenta con 3.000 fans; en Twitter, con 1.500 seguidores; canal de Youtube y Flickr. Para esta empresa, las redes sociales sirven como herramienta de conversacin con sus clientes y de networking. A travs de concursos y promociones, Viscoform conecta con sus seguidores, que son en su mayora posibles clientes.

    Checkmyhead (CMH) ofrece a los usuarios soporte tcnico y mantenimiento de informtica y telecomunicaciones mediante un servicio gratuito de asistencia remota. Esta compaa ha apostado fuerte por las redes sociales como medio de difusin: su pgina de Facebook cuenta con ms de 500 fans y cada da se unen ms de 10. Adems, muestra acciones significativas en Youtube y Twitter. Todo esto acompaado de un plan de imagen y posicionamiento en Google que ayuda a reafirmar la marca CMH.

    Boutique Baccana, una pequea boutique online del soho madrileo que vende zapatos, bolsos, complementos, comenz a tener presencia en Facebook en 2011. Adems, tiene un canal de video en Youtube y un blog. A travs de estas herramientas su gerente, Liliana Tapia, muestra cada semana las principales novedades de la tienda, as como las tendencias en el mundo de la moda. El xito de esta pyme reside en la importancia de sus objetivos de negocio, que son estudiados y revisados mensualmente.

    Chocolates Lacasa, Bodegas Paco & Lola y Zapatillas Munich son otras de las pymes que se han hecho conocidas, incluso fuera de nuestras fronteras, gracias a las redes sociales: Son la prueba de que, con inversiones no muy altas, se puede llegar al pblico objetivo deseado y, adems, monitorizar los impactos de las campaas de manera muy fcil y visual.

    www.ticpymes.es/

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    16 junio 2011 Checklists

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    6 tipos de clientes en la era 2.0: del saboteador al fan

    La nueva Web Social ha cambiado profundamente las relaciones entre empresas y clientes. Con las nuevas plataformas de comunicacin 2.0, el consumidor tiene ahora la oportunidad de entablar un dilogo directo con las marcas e incluso de plantarles cara si hay algo que le gusta de ellas. El poder, antao completamente en manos de las empresas, se comparte ahora con el cliente. Media-Treff disecciona a continuacin las principales tipos de clientes surgidos al calor de las redes sociales:

    1. El saboteador
    Los consumidores saboteadores son muy peligrosos para las marcas porque ahuyentan a otros clientes y la mayor parte de las veces lo hacen a propsito y con nimo de destruccin. Este tipo de consumidores se sirven para sus objetivos de los tradicionales canales offline y por supuesto de las nuevas redes sociales. El consumidor saboteador es consciente de que en internet las crticas se difunden como la plvora y es un experto en el manejo de las nuevas herramientas online. Para hacer frente a los saboteadores, las marcas tienen que identificarlos a tiempo y tomar a continuacin las medidas adecuadas para contrarrestar sus ataques contra la empresa.

    2. El cliente infiel
    Los clientes infieles van y vienen. Su comportamiento es nmada y compran a la empresa que les hace mejores ofertas, por lo que son especialmente proclives a los descuentos y las rebajas. Por lo general, resultan poco rentables para las empresas, puesto que consumen muchos recursos empresariales que no se traducen despus en resultados. No obstante, hay tambin excepciones a la norma y algunos clientes infieles pueden convertirse en aliados de las empresas mediante el boca a boca, tanto en canales online como offline.

    3. El cliente perdido
    Los clientes perdidos son la mayor parte de las veces clientes olvidados. Este tipo de consumidores esconden, sin embargo, un gran potencial para las empresas. Al fin y al cabo, es siempre ms fcil recuperar un cliente perdido ya afn a los productos y servicios de la marca que ganar nuevos clientes o robrselos a la competencia. Para aprovechar este potencial oculto, las empresas deben identificar a los clientes perdidos y detectar la razn que les llev a alejarse de la marca. A continuacin, hay que adoptar medidas para recuperar a los clientes que realmente merece la pena rescatar y que tienen disposicin al reencuentro con la marca.

    4. El cliente parcialmente fiel
    Los clientes parcialmente fieles son consumidores que compran el mismo producto a varias empresas. No tienen marcas favoritas y se guardan siempre algn as bajo la manga. Su fidelidad es, por lo tanto, slo parcial. Un cliente parcialmente fiel no ama a la empresa, pero tampoco la odia. Se mantendr leal a ella mientras no encuentre una alternativa mejor. No obstante, este cliente puede ser tambin potencialmente peligroso para la marca, ya que es silencioso. No critica, pero tampoco alaba y est especialmente predispuesto a dejarse llevar por otros consumidores que s expresan abiertamente su opinin sobre la empresa.

    5. El cliente completamente fiel
    Los clientes completamente fieles son el tesoro ms valioso de las marcas. Este tipo de consumidores compran casi siempre en las mismas empresas. Para ellos, el precio del producto o servicio es lo de menos. Es su fidelidad a la marca lo que le mueve fundamentalmente a la compra. Para retener a los clientes completamente fieles, las marcas deben emprender acciones de marketing de fidelizacin y minimizar as el riesgo de divorcio.

    6. El fan o multiplicador
    En el nueva era 2.0, este tipo de consumidores se han convertido en el codiciado objeto de deseo de la marcas tanto dentro como fuera de internet. Ayudado por las redes sociales, el fan puede convertirse en multiplicador de la marca entre su crculo de conocidos. Adems, el efecto benfico del fan sobre la marca va ms ya de la propaganda boca a boca. El fan no slo comenta con sus amigos y conocidos que ha probado un determinado producto o servicio, sino que hace recomendaciones basadas en su propia experiencia. El fan es en realidad un lder de opinin, un consumidor con capacidad de influencia sobre otros consumidores.

    www.marketingdirecto.com/




    [1] Encuesta realizada por la compaa pingdomb .

    [2] http://www.sitiosargentina.com.ar/notas/2008/septiembre/que-es-facebook.htm.

    [3] www.masadelante.com/faqs/twitter

    [4] http://www.lunartcorp.com/colombia/2007/03/07/66/

    [5] http://www.misrespuestas.com/que-es-youtube.html

    [6] http://www.maestrosdelweb.com/editorial/queeswiki/

    [7] http://jamillan.com/v_blog.htm

    [8] Tim OReily articulo sobre: Qu es Web 2.0. Patrones del diseo y modelos del negocio para la siguiente generacin del software

    [9] Andrew Mcafee enterprise 2.0 .editorial perseus distribution services, estados unidos , 2006.

    [10] la empresa en la web 2.0 de Javier Celaya, ediciones gestin 2000, Espaa .2009, pag 20.

    [11] http://www.onlinemarketinglatam.com/profiles/blogs/las-empresas-en-facebook

    [12] http://publicalpha.com/origen-y-evolucion-de-la-web-20/

    [13] la empresa en la web 2.0 de Javier Celaya, ediciones gestin 2000, Espaa .2009, pag 123.

    [14] la empresa en la web 2.0 de Javier Celaya, ediciones gestin 2000, Espaa .2009, pag 260.

    [15] la empresa en la web 2.0 pag 260.

    [16] la empresa en la web 2.0 de Javier Celaya, ediciones gestin 2000, Espaa .2009.

    [17] http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/pr20.html

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